V tomto článku
Dôvody, prečo k problému dochádza
Váš účet bol zablokovaný, pretože chýbajú platné kontaktné údaje:
- webové stránky vášho obchodu,
- váš účet Merchant Center,
- vaše webové stránky aj účet Merchant Center.
Buď chýbajú na webových stránkach vášho obchodu požadované kontaktné údaje, alebo ste v službe Merchant Center neuviedli overené telefónne číslo alebo fyzickú adresu firmy.
Ako problém vyriešiť
Ak chcete vyriešiť tento problém a obnoviť zobrazovanie reklám a záznamov, pridajte na svoje webové stránky chýbajúce kontaktné údaje a v službe Merchant Center zadajte overené telefónne číslo a adresu firmy.
1. krok
Uistite sa, že ste na svojich webových stránkach pred samotnou platbou poskytli aspoň jeden spôsob kontaktovania, ktorý je dostupný a ľahko viditeľný. Medzi bežné formy kontaktov patria:
- Webové stránky: funkcia četu, kontaktný formulár
- Informácie o firme: adresa, telefónne číslo a e‑mailová adresa
- Odkazy na sociálne siete: Facebook, Instagram, WhatsApp (nemôžete odkazovať na súkromnú skupinu ani stránku, ale môžete vyžadovať prihlásenie na platformu)
2. krok
V službe Merchant Center prejdite do sekcie Vaša firma a vyberte kartu Podrobnosti firmy. Potom kliknite na Upraviť podrobnosti o firme alebo Upraviť internetový obchod a zadajte svoje informácie o firme, aby ste splnili naše štandardné požiadavky na overenie firmy.
3. krok
Overte svoje telefónne číslo.
Ďalší postup
Po vykonaní požadovaných zmien skontrolujeme súlad vašich webových stránok a účtu s našimi pravidlami.
Ak je váš účet alebo výrobok zamietnutý, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť k dispozícii ďalšie kroky, napríklad možnosti overenia.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. V niektorých prípadoch možno požiadať len o obmedzený počet kontrol. O tomto obmedzení vás budeme informovať.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.