I denne artikel kan du læse om følgende:
Årsager til problemet
Din konto er blevet suspenderet, fordi der mangler gyldige kontaktoplysninger fra:
- Din butiks website
- Din Merchant Center-konto
- Både på dit website og din Merchant Center-konto
Enten mangler de påkrævede kontaktoplysninger på din butiks website, og/eller du mangler at angive et verificeret telefonnummer eller en fysisk virksomhedsadresse i Merchant Center.
Sådan løser du problemet
Du kan løse dette problem og få vist dine annoncer og fortegnelser igen ved at tilføje de manglende kontaktoplysninger på dit website og angive et verificeret telefonnummer og en virksomhedsadresse i Merchant Center.
Trin 1
Sørg for, at du som minimum har angivet én type synlige og lettilgængelige kontaktoplysninger på dit website, som kunderne kan bruge, før de går til kassen. Almindelige kontaktmuligheder omfatter:
- Websider: Chatfunktion, formularen Kontakt os
- Virksomhedsoplysninger: Adresse, telefonnummer og mailadresse
- Links til sociale medier: Facebook, Instagram, WhatsApp (de må ikke føre til en privat gruppe eller side, men der må gerne kræves login til platformen)
Trin 2
Gå til Din virksomhed i Merchant Center, og vælg fanen Virksomhedsoplysninger. Klik derefter på Rediger virksomhedsoplysninger og/eller Rediger netbutik, og angiv dine virksomhedsoplysninger i overensstemmelse med vores standardkrav til virksomhedsverificering.
Trin 3
Verificer dit telefonnummer.
Næste trin
Når du har foretaget de nødvendige ændringer, gennemgår vi dit website og/eller din konto og tjekker, at de overholder de påkrævede standardkrav.
Hvis din konto eller dit produkt bliver afvist, kan du enten løse problemet og anmode om en gennemgang eller være uenig i problemet og anmode om en gennemgang. Afhængigt af problemet kan der være andre ting, du kan gøre, f.eks. verificering.
Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. I nogle tilfælde er der en grænse for, hvor mange gennemgange du kan anmode om. Denne grænse angives.
Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du kontakte os for at få support.