במאמר הזה
סיבות אפשריות לבעיה
החשבון שלכם הושעה כי חסרים פרטים תקינים ליצירת קשר במקומות הבאים:
- באתר החנות
- בחשבון Merchant Center
- גם באתר וגם בחשבון Merchant Center
באתר החנות שלכם לא מופיעים הפרטים הנדרשים ליצירת קשר ו/או עדיין לא ציינתם מספר טלפון מאומת או כתובת פיזית של העסק ב-Merchant Center.
איך לפתור את הבעיה
כדי לפתור את הבעיה ולחדש את ההצגה של המודעות וכרטיסי המוצר, צריך להוסיף את הפרטים החסרים ליצירת קשר באתר שלכם ולציין ב-Merchant Center מספר טלפון מאומת וכתובת עסק מאומתת.
שלב 1
יש לציין באתר לפחות דרך אחת ליצירת קשר עם העסק לפני שלב התשלום, ולוודא שהיא מוצגת באופן בולט ושהלקוחות יוכלו למצוא אותה בקלות. כמה דוגמאות לשיטות נפוצות ליצירת קשר:
- דפי אינטרנט: תכונת צ'אט, טופס ליצירת קשר
- פרטי העסק: כתובת, מספר טלפון וכתובת אימייל
- קישורים לרשתות חברתיות: Facebook, Instagram, WhatsApp (הקישורים לא יכולים להפנות לקבוצה פרטית או לדף פרטי. מותר לדרוש התחברות לפלטפורמה)
שלב 2
עוברים אל העסק שלך ב-Merchant Center ובוחרים בכרטיסייה פרטי העסק. אחר כך לוחצים על עריכת פרטי העסק ו/או על עריכת החנות הווירטואלית כדי לשלוח את פרטי העסק באופן שתואם לדרישות הסטנדרטיות שלנו לאימות עסק.
שלב 3
מאמתים את מספר הטלפון.
השלבים הבאים
אחרי שתבצעו את השינויים הנדרשים, נבדוק אם האתר ו/או החשבון עומדים בדרישות.
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.