Themen in diesem Artikel
Gründe für dieses Problem
Ihr Konto wurde gesperrt, weil in folgenden Bereichen gültige Kontaktdaten fehlen:
- auf der Website Ihres Geschäfts
- in Ihrem Merchant Center-Konto
- sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrem Merchant Center-Konto
Auf der Website Ihres Unternehmens fehlen die erforderlichen Kontaktdaten und/oder Sie haben im Merchant Center noch keine bestätigte Telefonnummer oder Geschäftsadresse angegeben.
Problembehebung
Fügen Sie bitte die fehlenden Kontaktdaten auf Ihrer Website hinzu und geben Sie im Merchant Center eine bestätigte Telefonnummer und Geschäftsadresse an, um dieses Problem zu beheben und Ihre Anzeigen und Einträge wieder ausliefern zu lassen.
Schritt 1
Sorgen Sie dafür, dass mindestens eine Art von Kontaktinformationen für Ihre Kunden gut sichtbar auf der Website vor dem Bezahlvorgang angezeigt wird. Zu den häufigsten Kontaktmöglichkeiten gehören:
- Webseiten: Chatfunktion, Kontaktformular
- Informationen zum Unternehmen: Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Soziale Links: Facebook, Instagram, WhatsApp (das Weiterleiten zu einer privaten Gruppe oder Seite ist nicht zulässig; obligatorische Plattformanmeldungen hingegen sind erlaubt)
Schritt 2
Rufen Sie Mein Unternehmen im Merchant Center auf und wählen Sie den Tab Unternehmensdetails aus. Klicken Sie dann auf Unternehmensdetails bearbeiten und/oder Onlineshop bearbeiten und geben Sie die Informationen zu Ihrem Unternehmen entsprechend unseren Standardanforderungen für die Unternehmensüberprüfung ein.
Schritt 3
Prüfen Sie Ihre Telefonnummer.
Weiteres Vorgehen
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, prüfen wir Ihre Website und/oder Ihr Konto auf Compliance.
Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.
Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.
Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.