I denne artikkelen
Årsaker til problemet
Kontoen din er sperret fordi det mangler gyldig kontaktinformasjon
- på nettstedet for butikken din
- i Merchant Center-kontoen din
- både på nettstedet og i Merchant Center-kontoen
Den påkrevde kontaktinformasjonen mangler på nettstedet ditt, og/eller du har ikke oppgitt noe bekreftet telefonnummer eller noen fysisk bedriftsadresse i Merchant Center.
Slik løser du problemet
Du kan løse dette problemet og få annonsene og oppføringene dine i gang igjen ved å legge til den manglende kontaktinformasjonen på nettstedet ditt og oppgi et bekreftet telefonnummer og en bedriftsadresse i Merchant Center.
Trinn 1
Sjekk at du har oppgitt minst én kontaktmetode du faktisk kan nås på, og som er godt synlig på nettstedet ditt før betaling. Her er noen vanlige kontaktmetoder:
- nettsider: chatfunksjon, kontaktskjema
- bedriftsinformasjon: adresse, telefonnummer og e-postadresse
- linker til sosiale medier: Facebook, Instagram, WhatsApp (kan ikke føre til en privat gruppe eller side – det er greit å kreve plattformpålogging).
Trinn 2
Gå til Bedriften din i Merchant Center, og velg Informasjon om bedriften-fanen. Klikk på Endre bedriftsinformasjon og/eller Rediger nettbutikken for å sende inn bedriftsinformasjonen, slik at du kan overholde standardkravene våre for bedriftsbekreftelse.
Trinn 3
Bekreft telefonnummeret.
Fremgangsmåten videre
Når du har gjort de forespurte endringene, gjennomgår vi nettstedet og/eller kontoen for å sikre at kravene overholdes.
Hvis kontoen din eller et produkt ikke blir godkjent, kan du enten løse problemet og be om en gjennomgang eller si deg uenig i problemet og be om en gjennomgang. Avhengig av hva det dreier seg om, kan det finnes flere mulige fremgangsmåter, som bekreftelsesalternativer.
Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. I noen tilfeller finnes det en grense for hvor mange ganger du kan be om en gjennomgang. Denne grensen blir angitt.
Hvis avvisningen vedvarer og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.