Online mağazanızda işletme adresi, telefon numarası, e-posta adresi, iletişim formu ve sosyal medya işletme profili arasından en azından birini gösterin. Ayrıca, Merchant Center'daki "İşletme bilgileri" sayfasına işletmenizin telefon numarasını ekleyin.
Bu sayfada
Sorunun nedenleri
Hesabınız "Yanlış Beyan" veya "Web sitesinde iyileştirme yapılması gerekiyor" sorunu nedeniyle askıya alındı ya da ürünleriniz onaylanmadı. Bu durum genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:
- Tutarsız işletme bilgileri: Merchant Center'daki işletme adınız, adresiniz veya telefon numaranız web sitenizdeki bilgilerle (ör. altbilgide veya iletişim sayfasında) eşleşmiyor.
- Eksik iletişim bilgileri: Web sitenizde veya Merchant Center hesabınızda doğrulanmış bir telefon numarası, fiziksel adres ya da e-posta adresi eksik.
- Eksik kimlik doğrulaması: Resmi kimlikler veya işletme belgeleri kullanarak zorunlu kimlik doğrulama sürecini tamamlamadınız.
- Net olmayan politikalar: Web sitenizde ayrıntılı kargo veya iade ve geri ödeme politikaları yok.
- Teknik kusurlar: Web sitenizde yer tutucu içerik ve bozuk bağlantılar var veya güvenli bir ödeme süreci yok.
Sorunu düzeltme
Bu sorunu çözmek ve reklamlarınız ile listelemelerinizin yayınlanmasını sağlamak için eksik iletişim bilgilerini web sitenize ekleyin ve Merchant Center'da doğrulanmış bir telefon numarası ile işletme adresi sağlayın.
- Web sitenizi tutarlılık, politika şeffaflığı ve teknik durum açısından denetleyin:
- Tutarlı işletme bilgileri: İşletmenizin adı, adresi ve telefon numarasının web sitenizin altbilgisinde, iletişim sayfasında ve Merchant Center ayarlarında aynı olduğundan emin olun.
- Politika şeffaflığı: Ayrıntılı kargo ve iade politikaları sunun. Teslimat için belirli zaman aralıklarını ve alıcının vazgeçmesi dahil olmak üzere iade prosedürlerini ekleyin.
- Teknik temizlik: Tüm yer tutucu içerikleri (ör. "lorem ipsum") kaldırın, bozuk bağlantıları düzeltin ve ödeme sürecinizin işlevsel ve güvenli olduğundan emin olun.
- İletişim yöntemleri: Ödeme işleminden önce erişilebilen en az bir iletişim yönteminin (ör. e-posta, telefon veya iletişim formu) kolayca görülebildiğinden emin olun.
- Merchant Center hesabınızın sol gezinme menüsündeki "Ayarlar"a gidin ve İşletme bilgileri'ni seçin.
- "Ayrıntılar" sekmesinde "İşletme ayrıntıları" kartını bulun.
- Ardından standart işletme doğrulama koşullarımız doğrultusunda işletme bilgilerinizi göndermek için İşletme ayrıntılarını düzenle'yi seçin.
- Telefon numaranızı doğrulayın.
Sonraki adımlar
İstenen değişiklikleri yapmanızın ve kimlik doğrulamanızın onaylanmasının ardından web siteniz ve hesabınız uygunluk açısından incelenir.
Hesabınız veya ürününüz onaylanmadıysa sorunu düzeltip inceleme isteğinde bulunabilir ya da karara itiraz edebilirsiniz. Teknik düzeltmeleriniz uygulandıktan sonra reklamda küçük bir değişiklik yapmak veya "İtiraz et"i seçmek, sistemin reklamı yeniden taramasına sebep olur. Bu taramalar genellikle 24 ila 48 saat içinde tamamlanır. İhlale bağlı olarak ek doğrulama adımları olabilir ve isteyebileceğiniz inceleme sayısı sınırlı olabilir. İnceleme olumlu sonuçlanırsa onaylanmama durumu kaldırılır.
Sorun devam ederse ve ne yapmanız gerektiğinden emin değilseniz destek için bize ulaşın.
Not: Ürünlerinizi listelemek için bir üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız doğrudan ilgili platformun uygulaması üzerinden inceleme isteğinde bulunabilirsiniz.