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¿Por qué se produce este problema?
Hemos suspendido su cuenta porque no se ha incluido información de contacto válida en:
- El sitio web de su tienda
- Su cuenta de Merchant Center
- Su sitio web y su cuenta de Merchant Center
No ha incluido la información de contacto obligatoria en el sitio web de su tienda o no ha facilitado un número de teléfono o la dirección física de la empresa verificados en Merchant Center.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema y que sus anuncios y fichas vuelvan a mostrarse, añada la información de contacto que falta en su sitio web y proporcione un número de teléfono y una dirección de empresa verificados en Merchant Center.
Paso 1
Asegúrese de facilitar una forma de contacto que sea fácilmente accesible y visible antes de la tramitación de la compra en su sitio web. Entre las formas de contacto más habituales se incluyen las siguientes:
- Páginas web: función de chat y formulario de contacto.
- Información de la empresa: dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Enlaces de redes sociales: Facebook, Instagram o WhatsApp. No pueden dirigir a páginas o grupos privados, pero sí pueden solicitar el inicio de sesión en la plataforma.
Paso 2
Vaya a Tu empresa en Merchant Center y seleccione la pestaña Detalles de la empresa. Luego, haga clic en Editar detalles de la empresa o en Editar tienda online para enviar la información de su empresa y, de esa forma, cumplir los requisitos de verificación estándar que se aplican a las empresas.
Paso 3
Verifique su número de teléfono.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios necesarios, comprobaremos si su sitio web o cuenta se ajusta a los requisitos.
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.