Résoudre le problème : logiciels malveillants

Accédez à la Google Search Console pour examiner et corriger les problèmes de sécurité liés au domaine de votre site Web.

Ce règlement s'applique aux annonces Shopping et aux annonces produits en magasin renvoyant vers une page vitrine de magasin hébergée par le marchand.

Pourquoi ce problème se produit-il ?

Google a identifié votre site comme potentiellement non sécurisé et l'a signalé comme tel. Cela est souvent dû à la présence de logiciels malveillants, de code malveillant ou de failles de sécurité sur votre site Web, ce qui entraîne un refus "Site infecté". Par conséquent, il se peut que les utilisateurs ne puissent pas accéder à votre site dans certains navigateurs ni à partir des résultats de recherche Google.

Comment le résoudre ?

Pour résoudre ce problème, examinez immédiatement votre site et assurez-vous que votre domaine est sécurisé, ou contactez votre développeur Web ou votre spécialiste de la sécurité pour qu'il effectue une évaluation approfondie de la sécurité de votre site Web. Identifiez et éliminez tout logiciel malveillant, code malveillant ou faille de sécurité sur votre site. Installez la dernière version du logiciel de votre site Web, y compris le CMS, les thèmes et les plug-ins. Vous pourrez demander un nouvel examen après avoir résolu le problème dans la Search Console.

Étape 1 sur 2: Identifiez le problème et corrigez-le

Examinez votre site et les mesures de sécurité en place pour vous assurer qu'il est sûr. Recherchez les problèmes suivants :

Code malveillant ou logiciel malveillant sur votre site Web
Liens malveillants masqués dans vos fichiers de thème ou de plug-in
Plug-ins ou thèmes obsolètes présentant des failles connues
Failles de sécurité à corriger.

Utilisez la Google Search Console pour surveiller l'état de sécurité de votre site Web.

Étape 2 sur 2: Envoyez votre domaine dans la Search Console

Recherchez votre domaine dans la Google Search Console et suivez les instructions pour résoudre le problème de sécurité.

Demander un examen

Une fois que vous avez supprimé les liens malveillants et mis à jour votre logiciel, renvoyez vos données produit, puis demandez un examen de votre compte:

1. Assurez-vous d'examiner votre site et de vous assurer que votre domaine est sécurisé.

Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.

2. Au-dessus des fiches récapitulatives, cliquez sur Afficher les problèmes concernant la configuration ou les règles.

3. Repérez le problème au niveau du compte que vous voulez faire examiner.

4. Cliquez sur Demander un examen.

5. Lisez les consignes de la fenêtre pop-up pour bien comprendre le processus d'examen, ainsi que ses exigences et ses limites.

6. Cochez la case et cliquez sur Demander un examen.

Remarque : L'examen peut prendre jusqu'à sept jours. Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'il sera terminé.

À l'issue de l'examen, si votre compte est conforme aux exigences concernant les données produit, il sera réactivé.

Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Attention requise".

À noter : L'actualisation de cette page peut prendre un peu de temps.

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