Cómo solucionar este problema: Software malicioso

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local con escaparate local alojado por el comercio.

Secciones de este artículo

• ¿Por qué se produce este problema?
• Cómo solucionar el problema
• Pasos siguientes

¿Por qué se produce este problema?

Google ha detectado que su sitio posiblemente no sea seguro y lo ha marcado como tal. Esto suele deberse a la presencia de malware, código malicioso o vulnerabilidades de seguridad en su sitio web, lo que provoca que se rechace el sitio por estar vulnerado. Por tanto, es posible que los usuarios no puedan visitar el sitio web desde algunos navegadores y resultados de búsqueda de Google.

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Cómo solucionar el problema

Para solucionar este problema, examine inmediatamente su sitio y compruebe que su dominio sea seguro, o póngase en contacto con su desarrollador web o con un especialista en seguridad para que realice una evaluación exhaustiva de la seguridad de su sitio web. Identifique y elimine cualquier malware, código malicioso o vulnerabilidad de seguridad que haya en su sitio. Actualice el software de su sitio web, incluidos el CMS, los temas y los complementos, a las versiones más recientes. Cuando solucione este problema en Search Console, podrá solicitar una nueva revisión.

Paso 1 de 2: Identifique y solucione el problema

Examine su sitio y las medidas de seguridad para asegurarse de que es seguro. Busque los siguientes problemas:

• Código malicioso o malware en su sitio web.
• Enlaces maliciosos ocultos en los archivos de complementos o temas.
• Complementos o temas obsoletos con vulnerabilidades conocidas.
• Vulnerabilidades de seguridad que deban corregirse.

Use Google Search Console para monitorizar el estado de seguridad de su sitio web.

Paso 2 de 2: Envíe su dominio a Search Console

Cuando haya solucionado el problema, consulte su dominio en Google Search Console y siga las instrucciones para solucionar el problema de seguridad.

Solicitar una revisión

Después de eliminar los enlaces maliciosos y actualizar el software, vuelva a enviar los datos de producto y solicite una revisión de la cuenta:

1. Examine su sitio y compruebe que su dominio es seguro.

Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.

2. Encima de las tarjetas de resumen, haga clic en Ver problemas de configuración y de políticas.

3. Busque el problema a nivel de cuenta que quiera que revisemos.

4. Haga clic en Solicitar revisión.

5. Lea la ventana emergente para asegurarse de que comprende el proceso de revisión, así como sus requisitos y limitaciones.

6. Marque la casilla y haga clic en Solicitar revisión.

Nota: Las solicitudes de revisión pueden tardar hasta 7 días hábiles en completarse. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando la revisión haya terminado.

Una vez completada, su cuenta volverá a activarse si cumple los requisitos de los datos de producto.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google

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Pasos siguientes

Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".

Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en esa página.