以下內容說明如何解決使用 Google Meet 設備時遇到的問題。
設定與註冊
註冊過程中出現錯誤訊息,顯示我的裝置已標示為由網域管理。如果裝置顯示「這個裝置已由 example.com 標示為受企業管理」訊息,表示系統管理員已將裝置設定為在該網域自動重新註冊。
需要 Google Workspace 帳戶才能使用 Google Meet 設備嗎?
如要解決這個問題,請選擇下列任一做法:
- 如果列出的網域為貴機構所有,請在錯誤畫面中輸入帳戶詳細資料,以便重新註冊裝置。
- 如果您的裝置或帳戶不屬於顯示網域,請要求系統管理員取消佈建裝置,然後您就可以手動重新註冊裝置。詳情請參閱重新註冊裝置。
是的,您必須擁有 Google Workspace 帳戶 (包括已驗證的網域) 才能使用 Meet 設備。詳情請參閱「Workspace 需求條件」。
遙控器
遙控器上的鍵盤語言不正確。隨附的遙控器語言會採用您在設定 Meet 設備包時所使用的位置及鍵盤語言,因此可能與裝置語言不同。如要在設定後解決此問題,請使用下列一次性解決方法:
- 為裝置接上 USB 鍵盤。
- 按下任何按鍵,啟動會議對話方塊。
- 按下 Ctrl+Shift+空格鍵,將鍵盤語言變更為英文 (美國)。
畫面隨即開啟彈出式視窗,供您確認語言。 - 測試遙控器。
按鍵現在應已正確顯示。
- 將 USB 乙太網路轉換器接上 Chromebox 的任一 USB 連接埠。
- 將遙控器貼近 USB 乙太網路轉換器 (兩者間的距離最好在 6 至 8 英寸內)。
- 同時按住遙控器上的 [選單] 和 [靜音] 按鈕 4 到 5 秒的時間。
訂購與運送
如果我有訂單方面的問題,該怎麼辦?如有任何訂單問題,請聯絡您下單時負責的 Google 業務代表或經銷商。Google 無法回覆關於您訂單的問題。
如要查看訂單狀態或變更訂單,請在 Google Cloud 支援中心提交客服案件。
帳單
如要調整月結單該怎麼辦?收到月結單後,請立刻查看內容。如果您確信有地方需要更正或調整,則請務必在月結單上載明的到期日前與我們聯絡。請聯絡您的 Google 業務代表,或是儘快傳送電子郵件至 cfm-billing@google.com。
請將您的帳單問題傳送至 cfm-billing@google.com。
我的服務遭到停權,該怎麼辦?
如果您因未支付月結單費用導致服務遭到停權,請儘快繳清。
如要在遭到停權後恢復服務,請將有效付款證明提交至月結單上顯示的收款電子郵件地址,支付款項須包含所有無爭議的未付月結單。以下兩種證明皆可做為有效付款證明:
- 附有日期、金額和參考編號的銀行電匯證明
- 支票號碼和 FedEx 號碼
注意:ERP/內部會計系統的螢幕擷圖無法做為有效付款證明。
授權
我找不到我所購買裝置的授權如需這個問題的相關協助,請在 Google Cloud 支援中心提交客服案件。
硬體支援
Chromebox 是否提供支援服務?詳情請參閱「與 Meet 設備支援團隊聯絡」。
如何在管理控制台的清單中找出我的裝置?
如果您不確定要點選哪一個 Google Meet 設備選項,可以根據裝置序號辨別正確裝置。您可以在盒子內附的卡片和裝置底部找到裝置序號。