تحديد مشاكل جهاز Meet وحلّها

إليك كيفية تحديد المشاكل وحلّها والأسئلة المتعلّقة بجهاز Google Meet.

الإعداد والتسجيل

أثناء التسجيل، تظهر لي رسالة خطأ تفيد بأنّ جهازي أصبح تحت إدارة أحد النطاقات. 

إذا ظهرت لك رسالة مفادها أنّ "هذا الجهاز أصبح تحت إدارة المؤسسة من خلال example.com"، يعني ذلك أنّ أحد المشرفين قد ضبط الجهاز لإعادة التسجيل تلقائيًا في هذا النطاق. 

لحلّ هذه المشكلة، حدِّد أحد الخيارين التاليين:

• إذا كان النطاق المدرَج خاصًا بمؤسستك، أدخِل تفاصيل حسابك في شاشة الخطأ لإعادة تسجيل الجهاز.
• في حال كان الجهاز أو حسابك لا ينتمي إلى النطاق المعروض، اطلب من المشرف إيقاف توفير المتطلبات اللازمة له. ويمكنك بعد ذلك إعادة تسجيل الجهاز يدويًا. وللتعرّف على التفاصيل، انتقِل إلى القسم إعادة تسجيل جهاز.

هل أحتاج إلى حساب على Google Workspace لاستخدام جهاز Google Meet؟

نعم، يجب توفُّر حساب Google Workspace، بما في ذلك نطاق تم إثبات ملكيته، لاستخدام جهاز Meet. للتعرُّف على المزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على متطلبات Workspace. 

جهاز التحكُّم عن بُعد

لغة لوحة المفاتيح في وحدة التحكّم عن بُعد غير صحيحة.

قد لا تتطابق لغة وحدة التحكّم عن بُعد مع لغة الجهاز، وذلك حسب موقعك الجغرافي ولغة لوحة المفاتيح التي استخدمتها عند إعداد مجموعة أجهزة Meet. لحل هذه المشكلة بعد الإعداد، استخدِم هذا الحل البديل لمرة واحدة:

1. وصِّل لوحة مفاتيح USB بجهازك.
2. اضغط على أحد المفاتيح لفتح مربّع حوار الاجتماع.
3. اضغط على Ctrl+Shift+مفتاح Space لتغيير لغة لوحة المفاتيح إلى الولايات المتحدة
   سيتم فتح نافذة منبثقة بحيث يمكنك التحقّق من اللغة.
4. اختبِر جهاز التحكُّم عن بُعد.
   من المفتَرض أن تكون المفاتيح صحيحة الآن.

كيف يمكنني إعادة إقران وحدة التحكُّم عن بُعد مع جهاز Chromebox؟

1. وصِّل محول إيثرنت USB بأي منفذ USB متوفّر في جهاز Chromebox.
2. ضَع وحدة التحكُّم عن بُعد بالقرب من محول إيثرنت USB (الوضع المثالي هو 6 إلى 8 بوصة).
3. اضغط مع الاستمرار على زرَي القائمة وكتم الصوت في آنٍ واحد على وحدة التحكُّم عن بُعد لمدة 4 إلى 5 ثوانٍ.

طلبات الشراء والشحن

ماذا يحدث إذا كان لدي أسئلة بشأن طلبي؟

يمكنك التواصل مع مورّد أو ممثّل "مبيعات Google" الذي قدمت طلب الشراء من خلاله، في حال كانت لديك أسئلة تتعلق بالطلب. أما Google لن يمكنها الرد على أسئلتك بشأن الطلب.

كيف يمكنني التحقُّق من حالة طلب قيد التنفيذ أو تغييره؟

يمكنك إرسال تجربة دعم في Google Cloud Support Center للتحقق من حالة الطلب أو إجراء تغييرات فيه.

الفوترة

ماذا أفعل في حال كانت الفاتورة بحاجة إلى تعديل؟

عليك مراجعة الفاتورة فور تلقِّيها. في حال كنت تعتقد بوجوب إجراء تصحيح أو تعديل، يُرجى التأكد من التواصل معنا قبل تاريخ الاستلام المحدد في فاتورتك. يمكنك التواصل مع ممثّل "مبيعات Google" أو إرسال رسالة إلكترونية على [e-mail] في أقرب وقت ممكن.

ماذا يحدث إذا كان لدي أسئلة بشأن الفوترة؟

يمكنك إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بالفوترة إلى [e-mail].

تم تعليق الخدمة. ماذا أفعل؟

في حال تم تعليق حسابك بسبب عدم سداد فاتورة، يُرجى إرسال الدفعة في أقرب وقت ممكن.

لاستعادة الخدمة بعد تعليقها، يُرجى إرسال إثبات دفع صحيح يغطي جميع الفواتير المستحقة بلا منازع إلى عنوان البريد الإلكتروني للمجموعات الموجود في فاتورتك. كلّ من إثباتات الدفع التالية تكون صحيحة:

• تأكيد مصرفي على الحوالة المصرفية تحمل التاريخ والقيمة والرقم المرجعي
• رقم الشيك ورقم FedEx

ملاحظة: لا تمثل لقطة شاشة لنظام المحاسبة الداخلية ونظام تخطيط موارد الشركات (ERP) إثبات دفع صحيح.

الترخيص

لا تظهر لي تراخيص الأجهزة التي اشتريتها.

يمكنك إرسال تجربة دعم في Google Cloud Support Center للحصول على مساعدة بشأن هذه المشكلة.

دعم الأجهزة

هل يتوفّر دعم لجهاز Chromebox؟

للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى التواصل مع فريق دعم أجهزة Meet. 

كيف يمكنني تحديد جهازي من القائمة في "وحدة تحكّم المشرف"؟

في حال لم تكن متأكدًا من خيار جهاز Google Meet الذي يمكنك النقر عليه، بإمكانك تحديد الجهاز الصحيح من خلال رقمه التسلسلي. ويمكنك العثور على الرقم التسلسلي للجهاز على البطاقة المضمَّنة في العبوة والمتوفّرة أسفل الجهاز نفسه.