Probleme mit Meet-Hardware beheben

Hier erfahren Sie, wie Sie Probleme und Fragen im Hinblick auf Google Meet-Hardware klären.

Einrichtung und Registrierung

Ich erhalte bei der Registrierung die Fehlermeldung, dass das Gerät für die Verwaltung in einer Domain gekennzeichnet wurde.

Wenn die Meldung „Das Gerät wurde zur Verwaltung durch das Unternehmen unter der Domain beispiel.de gekennzeichnet.“ angezeigt wird, hat ein Administrator das Gerät so eingerichtet, dass es automatisch erneut für diese Domain registriert wird. 

Das Problem kann wie folgt behoben werden:

• Wenn die angezeigte Domain zu Ihrer Organisation gehört, geben Sie Ihre Kontodetails auf dem Fehlerbildschirm ein, um das Gerät erneut zu registrieren.
• Wenn das Gerät oder Ihr Konto nicht zur angezeigten Domain gehört, bitten Sie Ihren Administrator, die Bereitstellung aufzuheben. Sie können das Gerät dann manuell erneut registrieren. Weitere Informationen zur erneuten Registrierung von Geräten

Benötige ich ein Google Workspace-Konto, um Google Meet-Hardware zu verwenden?

Ja, für die Verwendung von Meet-Hardware ist ein Google Workspace-Konto einschließlich einer bestätigten Domain erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für Workspace. 

Fernbedienung

Die Tastatursprache auf der Fernbedienung ist falsch.

Je nach Ihrem Standort und abhängig davon, welche Tastatursprache Sie bei der Einrichtung des Meet-Hardwarekits verwendet haben, kann es sein, dass auf der mitgelieferten Fernbedienung eine andere Sprache eingestellt ist als auf dem Gerät. Das können Sie nach der Einrichtung beheben:

1. Schließen Sie eine USB-Tastatur an das Gerät an.
2. Drücken Sie eine beliebige Taste, um den Meet-Bildschirm zu öffnen.
3. Drücken Sie Strg + Umschalttaste + Leertaste, um die Tastatursprache zu ändern.
   Bestätigen Sie Ihre Auswahl in dem daraufhin geöffneten Pop-up-Fenster.
4. Testen Sie die Fernbedienung.
   Die gewünschte Tastatursprache sollte jetzt aktiviert sein.

Wie kopple ich die Fernbedienung noch einmal mit meiner Chromebox?

1. Stecken Sie den USB-Ethernet-Adapter in einen USB-Port der Chromebox.
2. Halten Sie die Fernbedienung nahe an den USB-Ethernet-Adapter (idealerweise mit einem Abstand von 15–20 Zentimetern).
3. Halten Sie die Tasten Menü und Stummschalten auf der Fernbedienung gleichzeitig 4–5 Sekunden lang gedrückt.

Bestellung und Versand

An wen kann ich mich mit Fragen zu meiner Bestellung wenden?

Wenden Sie sich an den für Sie zuständigen Google-Vertriebsmitarbeiter oder den Reseller, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Google selbst kann Fragen zu Ihrer Bestellung leider nicht beantworten.

Wie kann ich den Status einer Bestellung einsehen oder eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Stellen Sie eine Supportanfrage im Google Cloud-Supportcenter, wenn Sie den Status einer Bestellung überprüfen oder Änderungen daran vornehmen möchten.

Abrechnung

Wie kann ich eine Rechnung ändern lassen?

Überprüfen Sie Ihre Rechnung, sobald Sie sie erhalten haben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Korrektur oder Anpassung erforderlich ist, setzen Sie sich unbedingt vor dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum mit uns in Verbindung. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Google-Vertriebsmitarbeiter oder senden Sie eine E-Mail an [e-mail].

An wen kann ich mich mit Fragen zur Abrechnung wenden?

Senden Sie alle Fragen zur Abrechnung an [e-mail].

Mein Dienst wurde gesperrt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Konto wegen Nichtzahlung einer Rechnung gesperrt wurde, nehmen Sie die Zahlung so bald wie möglich vor.

Um den Dienst nach einer Sperrung wieder zu aktivieren, senden Sie einen gültigen Zahlungsnachweis für alle ausstehenden, unstrittigen Rechnungen an die auf Ihrer Rechnung angegebene Inkasso-E-Mail-Adresse. Als gültige Zahlungsnachweise akzeptieren wir:

• Einen Überweisungsbeleg mit Datum, Betrag und Referenznummer
• Eine Schecknummer und eine FedEx-Nummer

Hinweis: Ein Screenshot aus Ihrem ERP- oder internen Buchhaltungssystem ist kein gültiger Zahlungsnachweis.

Lizenzierung

Ich sehe keine Lizenzen für meine gekauften Geräte.

Stellen Sie eine Supportanfrage im Google Cloud-Supportcenter, um Hilfe zu diesem Problem zu erhalten.

Hardwaresupport

Gibt es Support für die Chromebox?

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Meet-Hardware kontaktieren. 

Wie finde ich mein Gerät in der Liste in der Admin-Konsole?

Wenn Sie nicht sicher sind, auf welche Google Meet-Hardware in der Liste Sie klicken sollen, können Sie das richtige Gerät anhand der Seriennummer identifizieren. Diese finden Sie auf der Karte, die mit dem Gerät geliefert wurde, sowie auf der Unterseite des Geräts.