排解 Google Meet 相關問題

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加入會議

無法發起或加入 Meet 視訊會議

你必須登入 Google 帳戶,才能發起 Meet 視訊會議,或是在 Google 日曆活動中新增會議連結。只有擁有 Google 日曆存取權的使用者,才可在 Google 日曆活動中新增會議連結。

如果你可以加入 Meet 視訊會議,但無法發起或新增 Meet 視訊會議,貴機構管理員可能要開啟視訊通話功能。如需詳細資訊,請與管理員聯絡。

相關主題:

無法透過即時通訊對話加入或發起視訊通話

如果貴機構關閉了視訊通話功能,你就無法加入或發起傳統版 Hangouts 視訊通話。請向你的管理員尋求協助。

系統未顯示排定的會議
  • 如果你開啟 Google Meet 瞭解 後找不到任何排定的會議,表示你可能沒有任何排定的會議。只有透過 Google 日曆排定的會議才會顯示在 meet.google.com 或 Meet 應用程式中。
  • 請確認你已登入公司或學校的 Google Workspace 帳戶或個人 Google 帳戶,並確認是否可在同一裝置或電腦上查看 Gmail。

我的會議中未列出會議撥入號碼

重要事項:這項功能目前適用於 Google Workspace 使用者發起的會議。
管理員開啟 Google Meet 的撥入功能後,所有 Google Workspace 版本都會附上一個美國的電話號碼。G Suite Basic、G Suite Business、Google Workspace for Education Plus、Essentials、Business Starter、Frontline、Business Standard、Business Plus、Enterprise Essentials、Enterprise Standard 及 Enterprise Plus 也支援在 Meet 視訊會議中使用國際電話號碼。使用這個號碼加入會議時,必須支付一般通話費用。
任何人都可以使用這個號碼撥入會議,包括外部使用者和其他 Google Workspace 版本的使用者。
如要確認你的所在國家/地區是否支援這項功能,請參閱支援撥入會議功能的國家/地區
找不到會議撥入號碼,或列出的是其他國家/地區的號碼

重要事項:Meet 國際電話功能適用於 Google Workspace 使用者建立的會議。

  • 所有 Google Workspace 邀請都會附上一個美國電話號碼。 
    • 部分版本提供額外的免費號碼。
    • 透過 Meet 國際電話功能,Google Workspace 帳戶可以存取其他國家/地區的電話號碼。可能需要支付通話費。
  • Google 日曆和 Meet 會根據你的所在位置建議一組會議撥入號碼。
  • 如果電腦與日曆的地區和時間設定不同,就可能在裝置和日曆邀請中分別收到不同的會議撥入號碼建議。

 

為什麼會顯示網路問題?

如果顯示網路傳輸逾時或防火牆錯誤,可能是你所屬群組的網路未針對視訊通話和會議進行設定。舉例來說,必要的 UDP 和 TCP 通訊埠可能遭到封鎖。
 
請與 Google Workspace 或網路管理員聯絡,要求他們針對 Google Meet 進行網路設定最佳化調整

Meet 顯示的時間有誤

如要變更 Meet 中顯示的時間,請變更 Google 日曆的時區設定

為什麼會顯示「會議的參與人數已達上限」訊息?

會議參與者人數可能已達 Google Workspace 版本的人數上限。

  • Business Starter、Frontline、Education Fundamentals 和 G Suite Basic:100 位參與者
  • Business Standard、Enterprise Essentials、Essentials 和 G Suite Business:150 位參與者
  • Business Plus、Enterprise Standard、Enterprise Plus 和 Education Plus:250 位參與者

提示:這些限制是以裝置連線數為計算依據。多位使用者可以透過單一會議室或單一共用裝置加入會議。

重要注意事項:由個人 Google 帳戶發起的會議最多可容納 100 位參與者。

詳情請參閱 Google Workspace 版本比較

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螢幕畫面分享和攝影機問題

麥克風或攝影機存取遭拒

Meet 必須取得權限才能在 Chrome 中使用你的攝影機和麥克風。當你第一次加入 Meet 視訊通話時,系統會要求你授予存取權。

你可以變更設定,允許 Meet 使用攝影機和麥克風,方法是按一下網址列中的攝影機圖示 ,然後選取 [一律允許] 選項。

其他會議參與者看不到我

請確認攝影機已開啟,且電腦和瀏覽器皆可存取攝影機,這樣其他人才能看到你。

在 macOS Mojave 以上版本啟用攝影機存取權

在搭載 macOS Mojave 10.14 以上版本的電腦上,你必須允許 Chrome 或 Firefox ® 網路瀏覽器存取攝影機,否則 Meet 無法接收裝置的視訊。

  1. 依序前往 [系統偏好設定] 接下來 [安全性與隱私權]
  2. 依序選取 [隱私權] 接下來 [攝影機]
  3. 找到要用於執行 Meet 的應用程式 (例如「Google Chrome」或「Firefox」),然後勾選該應用程式的對應方塊。

允許 Google Chrome 存取攝影機

在使用 Chrome 的電腦上,你必須允許瀏覽器存取攝影機。

  1. 在 Chrome 網址列中輸入 chrome://settings/content/camera
  2. 停用「存取前詢問我」設定。
  3. 在「允許」底下,刪除 https://meet.google.com:443 (如有顯示)。
  4. 重新整理 Google Meet 網頁,並在出現提示時授予攝影機存取權。

其他方法:

  1. 檢查電腦的攝影機是否已連接並開啟,並確認攝影機是朝向你且未被擋住。
  2. 檢查攝影機是否能在其他應用程式中運作,例如 MacOS 的 FaceTime 或 Windows 10 的攝影機應用程式。
  3. 關閉任何其他可能正在使用攝影機的應用程式,然後重新載入 Google Meet。
  4. 重新啟動電腦或 Google Chrome 瀏覽器。
無法分享螢幕畫面

如果你無法在 Google Meet 視訊會議期間分享螢幕畫面,請允許瀏覽器錄製螢幕畫面。

如果你使用的是搭載 macOS® Catalina® 10.15 以上版本的 Apple® Mac® 電腦,請按照下列步驟允許 Firefox® 或 Chrome 瀏覽器錄製電腦螢幕畫面:

  1. 前往 [系統偏好設定] 接下來 點選 [安全性與隱私權]
  2. 按一下 [隱私權]。
  3. 按一下左側的 [螢幕錄製]。
  4. 勾選右側的 [Google Chrome] 或 [Firefox] 方塊。
為什麼分享螢幕畫面時會顯示會議視窗?
  • 分享螢幕畫面時,請選取新分頁。
  • 如果你分享會議視窗的畫面,就可能產生無限鏡像。

 

其他會議參與者聽不到你的聲音
  • 確認麥克風已開啟。
  • 確認加入會議時,麥克風未設為靜音。前 5 位參與者加入會議時會有音效提示,但系統會自動將之後新加入的參與者設為靜音。 

 

取消 Windows 裝置的靜音設定
  1. 開啟「聲音」設定 接下來 按一下 [錄製]
  2. 按兩下麥克風。
  3. 選取 [等級]
  4. 檢查麥克風是否已開啟。
  5. 如要調高音量,請移動音量滑桿並點選 [確定]

 

取消 Mac 裝置的靜音設定
  1. 前往 [系統偏好設定] 接下來 依序點選 [聲音] 接下來 [輸入]
  2. 確認麥克風已開啟。
  3. 使用音量滑桿調高音量。

系統會自動儲存音量設定。

 

取消 Linux 裝置的靜音設定
  1. 開啟「音效」設定 接下來 按一下 [輸入]
  2. 選取麥克風裝置設定。
  3. 確認麥克風已開啟。
  4. 如要調高音量,請移動音量滑桿並點選 [確定]

 

 

在 Meet 中將自己取消靜音

其他使用者可以將你的麥克風設為靜音,以便減少背景雜音干擾,但他們無法將你取消靜音。

  1. 開啟麥克風。
  2. 在畫面底部按一下「已設為靜音」圖示 ""

注意:如果會議是透過個人 Google 帳戶舉辦,只有會議主辦人可以將其他參與者設為靜音。

 

為什麼在 Windows 中,有些聲音的音量會降低?

當你進行 Meet 視訊通話時,Windows 會針對來自其他來源的雜音降低其音量。這是 Windows 的功能,與 Meet 無關。

使用 Mac 電腦時,其他人聽不到你的聲音

總覽

Mac 電腦的設定可能會導致 Meet 無法使用麥克風。在這種情況下,請重新啟動 Chrome 瀏覽器。如果問題仍未解決,請重新啟動電腦,然後在系統設定中調高麥克風音量。

如果你使用的是 Apple® Mac® 電腦,則可能必須執行下列操作:

  • 重新啟動瀏覽器或電腦。
  • 調整電腦的麥克風音量。
  • 如果你使用搭載 macOS® Mojave® 10.14 以上版本的電腦,請調整麥克風系統設定

 

 

在 macOS Mojave 以上版本啟用麥克風

有些 Mac 電腦的設定可能會導致 Meet 無法使用麥克風。

  1. 前往 [系統偏好設定] 接下來 點選 [安全性與隱私權]
  2. 依序選取 [隱私權] 接下來 [麥克風]
  3. 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。

 

重新啟動 Chrome 瀏覽器

直接關閉 Chrome 可能無法解決問題,因為這樣並不會重設其他用到麥克風的應用程式或擴充功能。如要修正問題,請重新啟動 Chrome 瀏覽器。Chrome 重新啟動後,就會重新開啟原有的分頁和視窗。

  1. 在瀏覽器中輸入 chrome://restart
  2. 確認麥克風和攝影機皆已開啟。
  3. 重新加入視訊會議。

 

重新啟動電腦,然後檢查麥克風音量

如果重新啟動瀏覽器後,其他人還是聽不到你的聲音,請重新啟動電腦。

  1. 前往 [系統偏好設定] 接下來 點選 [重新開機]
  2. 登入。
  3. 前往 [系統偏好設定] 接下來 點選 [系統偏好設定]
  4. 依序點選 [聲音] 接下來 [輸入]
  5. 在「輸入音量」旁邊移動滑桿,確認音量長條是否有移動。
  6. 重新加入 Meet 視訊會議。

 

使用 CLI 重設麥克風 (進階)

讓其他可能正在使用電腦麥克風的應用程式或擴充功能釋出麥克風。

提示:你可能需要電腦的管理員權限才能執行這項操作。

  1. 依序前往 [應用程式] 接下來 [公用程式],然後按兩下 [終端機]
  2. 在「終端機」視窗中輸入 sudo killall coreaudiod ,然後按下 Enter 鍵。
  3. 輸入密碼,然後按下 Enter 鍵。
  4. 重新加入 Meet 視訊會議。

 

視訊和音訊品質

使用適當的周邊裝置

如果音訊或視訊品質不佳,請嘗試以下方法:

關閉其他瀏覽器分頁和應用程式

開啟過多分頁和應用程式可能會導致視訊品質不佳。

  1. 關閉不必要的分頁。
  2. 關閉其他應用程式。
  3. 縮小 Meet 視窗。
停用 VPN 軟體

通常電腦或智慧型手機會直接連線至 Meet。VPN 則會透過其他網路位置轉送流量,這可能導致 Meet 會議發生視訊傳輸延遲的情況。

  • 暫時停用 VPN 並重新連線至 Meet 視訊會議。
  • 如果視訊品質有所改善,請在不使用 VPN 的情況下進行通話。
  • 記得在日後連線至 Meet 視訊會議時停用 VPN。
  • 要求 IT 管理員或 VPN 服務供應商變更 VPN 設定,讓 Meet 流量可略過 VPN。IT 管理員或 VPN 服務供應商可能要取得 Meet 的傳出通訊埠、已加入許可清單的 URI 和 IP 範圍等資訊。你可以請他們參閱這篇文章,瞭解如何針對 Meet 妥善設定網路。
設定防毒軟體、防火牆或其他安全軟體
  • 有些軟體會在 Meet 流量傳送至視訊會議前檢查或變更 Meet 流量,這可能會干擾 Meet 的運作,並導致視訊品質不佳。
  • 請檢查相關選項,讓 Chrome 瀏覽器和 Meet 流量可在不受干擾的情況下正常運作。如果問題反覆發生,你可能必須請管理員將特定網址加入許可清單,讓 Meet 能順利運作。請參閱妥善設定網路
提升 Wi-Fi 或網路效能

頻寬問題是造成視訊品質不佳的主因。即使你的視訊或音訊看似正常,其他會議參與者也可能無法順利收到你的視訊或音訊。下列做法有助於改善頻寬問題:

  • 執行網際網路速度測試,確保你的頻寬足夠而且延遲時間低。觀察頻寬和延遲時間的變化,確保你的連線狀況穩定,這樣才能享有優異的視訊通話品質。請參閱頻寬需求
  • 使用有線乙太網路連線 (如果有的話),確認視訊品質是否有所改善。
  • 改用 5 GHz Wi-Fi 連線,而非較多人使用的 2.4 GHz 頻帶。
  • 如果你使用的硬體防火牆或安全裝置會在 Meet 流量轉送前檢查或變更流量,可能會導致視訊品質不佳。你可以請管理員參閱預先設定好你的網路一文。

最後,建議你為 Meet 流量停用服務品質 (QoS) 功能。部分網路設備會使用 QoS 功能,優先傳送特定類型的流量。Google Meet 也會排列網路流量的優先順序,如果與 QoS 功能合併使用,可能會導致視訊品質不佳。請為 Meet 暫時停用 QoS 功能,確認視訊品質是否有所改善。請參閱 QoS 最佳做法

洽詢系統管理員

如果你遇到網路問題,系統管理員或許可協助你解決問題。請嘗試下列方法:

  • 要求系統管理員使用 Meet 品質工具分析你的視訊資料。
  • 在某些情況下,你的公司網路可能未妥善設定,無法使用 Google 雲端服務以獲得最佳視訊品質。你可以請系統管理員參閱預先設定好你的網路一文。

Meet 沒有回應或無法使用

查看 Google Workspace 狀態資訊主頁

如要確認 Meet 是否發生問題,請前往 Google Workspace 狀態資訊主頁

  • 綠色圖示:表示 Meet 目前運作正常。請參考本文的疑難排解提示解決問題。
  • 黃色或紅色圖示:表示 Meet 發生問題或無法使用。請參閱已知問題的解決方法,在 Meet 恢復正常運作之前,找出可行的通訊方式。

 

 

錄製會議內容

重要事項:視訊會議錄製功能前僅適用於特定 Google Workspace 版本使用者主辦的會議。

找不到錄製按鈕
  • 請確認貴機構管理員已在 Google 管理控制台為 Meet 啟用錄製功能
  • 請確認你是在電腦上使用 Meet。目前僅有電腦版可使用錄製功能。
  • 如果你加入會議的目的只是分享螢幕畫面 (例如在視訊會議室中透過筆記型電腦分享螢幕畫面),就無法使用錄製功能。請先加入視訊會議、開始分享螢幕畫面,再錄製會議內容。
  • 如果會議是使用會議室裝置 (例如 Meet 設備) 建立,或是透過其他程序 (例如 Chrome 外掛程式) 所產生,便無法使用錄製功能。如要使用錄製功能,請透過日曆安排會議,而任何臨時會議都必須由使用者 (而非裝置) 發起。
  • 如果你原先可以錄製週期性會議的內容,現在卻無法執行這項操作,請確認會議主辦人的帳戶並未遭到停用,因為若此人的帳戶已停用,所主辦會議的錄製功能也會一併遭到停用。如要解決這個問題,請先將會議從所屬日曆活動中刪除並儲存,然後再新增會議代碼,以新擁有者的名義重新建立會議。

相關主題:

找不到錄製內容
  • 錄製內容要等到會議錄製結束後才會產生,無法立即觀看。
  • 會議錄製內容準備就緒後,會議主辦人和負責錄製會議內容的使用者會收到一封含有錄製內容連結的電子郵件。
  • 系統也會在日曆活動中加入錄製內容連結,並將錄製內容儲存至主辦人的「我的雲端硬碟」中的「Meet 錄製內容」資料夾。

相關主題:

我在 Google 雲端硬碟中的錄製內容顯示「仍在處理中」
  • 看見「仍在處理中」訊息,代表系統仍在處理錄製內容。
  • 如果想要立即播放錄製內容,請先選取想播放的檔案,然後依序點選「更多」圖示 更多 下一步「下載」圖示 下載,再按兩下已下載至電腦中的檔案。

相關主題:

我試著與其他使用者共用錄製內容檔案,但對方無法下載該檔案

請確認你已允許他人下載你的檔案:

  1. 開啟 Google 雲端硬碟
  2. 選取要與人共用的錄製內容檔案,然後點選 [共用] 或「共用」圖示 Share
  3. 按一下右下角的 [進階]。
  4. 取消勾選「禁止加註者與檢視者下載、列印及複製」旁邊的方塊。
  5. 依序按一下 [儲存變更] 下一步 [完成]

相關主題:

設定及觀看直播活動

重要事項:視訊會議直播功能目前僅適用於特定 Google Workspace 版本使用者主辦的會議。

我找不到 [開始串流播放] 按鈕
  • 你必須在會議開始前透過 Google 日曆設定直播活動。會議開始後,你就無法新增直播活動,因為這項操作會變更用於加入會議的會議代碼。
  • 此外,貴機構的 Google Workspace 管理員也必須開啟直播功能。只有與會議主辦人同屬一個機構的參與者,才能開始及停止直播。

相關主題:

觀眾無法觀看我設定的直播活動
  • 會議開始後,請依序按一下「更多」圖示 更多 接下來 [開始串流播放]
  • 此外,只有會議主辦人所屬機構中的觀眾才能觀看直播。

相關主題:

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我想要查看直播活動的觀眾相關數據

請要求 Google Workspace 管理員透過 Meet 品質工具提供活動相關資訊。

系統顯示「你的網域無法查看這個串流」錯誤訊息
  • 只有與會議主辦人隸屬於相同機構的使用者,才能觀看直播。
  • 請使用會議主辦人所屬機構的帳戶登入。舉例來說,你可以登出個人 Gmail 帳戶並重新登入公司或學校的 Google Workspace 帳戶,然後再次嘗試觀看直播。
系統顯示「正在等待串流播放開始,請稍候」錯誤訊息
  • 直播必須由會議主辦人手動開始,因此你可以向會議主辦人確認是否已開始直播。
  • 即使安排的會議時間已過,系統仍會顯示這則訊息;如要排除這個情況,主辦人可以在電腦上點選「更多」圖示 更多 接下來 [開始串流播放]

相關主題:

我可以觀看視訊串流,但聽不到聲音

請嘗試下列方法:

  • 調高電腦或手機的音量。
  • 請會議主辦人確認是否在會議中使用了靜音設定,同時檢查會議的音訊是否運作正常。
如何向簡報者或主辦人提供意見?

請直接與簡報者或主辦人聯絡,你無法透過觀看頁面直接提供意見給對方。

筆記型電腦過熱

總覽
  • 進行視訊會議時,某些無風扇筆電 (例如 Pixelbook 和 Pixelbook Go) 的溫度上升速度可能會比其他內建風扇的筆電更快。
  • 以下提示能協助你將裝置溫度維持在正常範圍,讓你順利使用 Meet 進行會議。
升級至最新版本的 OS 軟體

如果你使用的是 MacBook、Windows、Linux 或 Chrome 裝置,請更新至最新版本的作業系統,其中的更新內容通常會針對已知問題進行改善。

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取消連接高畫質螢幕

取消連接超高畫質螢幕 (QHD、4K 等規格) 可大幅改善系統運作效能。如果無法取消連接,請嘗試降低目前螢幕的解析度,或另外連接解析度較低的螢幕。

減少開啟的分頁和應用程式數量

隨著你關閉越多非必要的瀏覽器分頁,系統效能應該也會逐漸改善。不過,為了避免你的工作流程受到影響,你可以先關閉幾個分頁,按照下列的建議做法操作後,再視情況決定是否要關閉更多分頁。

  • 關閉或暫停其他可能占用 CPU 或 RAM 的應用程式。此外,建議你關閉可能會大幅減慢系統速度的虛擬機器。
  • Chrome 的「工作管理員」也可協助你找出可能占用大量 CPU 或 RAM 的分頁。
  • 如果其他方法都無效,請重新啟動裝置,並盡可能減少所執行的視窗數量。
降低視訊品質
  1. 會議開始後,依序按一下「更多」圖示 更多 接下來「設定」圖示 設定 接下來 [視訊]。
  2. 在「最大傳送解析度」下方,按一下 [標準畫質 (360p)]
  3. 在「最大接收解析度」下方,按一下 [標準畫質 (360p)]

這樣一來,視訊會議所需的頻寬就會減少,並可能連帶降低在電腦上進行會議的 CPU 使用量。

相關主題:

不要將 Meet 視窗與其他視窗重疊

請勿將其他視窗重疊在 Meet 視窗上,這可能會加重 GPU 的負載。如需在 Meet 通話期間透過文件來記錄會議內容,請讓 Meet 視窗與其他視窗各占用一半的螢幕畫面

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採用「聚光燈」版面配置

Meet 的「聚光燈」版面配置可降低 CPU 和 GPU 的工作負載。啟用方法如下:

  1. 按一下 Meet 通話視窗底部的「選單」圖示 3 dot menu icon
  2. 選取 [變更版面配置]
  3. 選取 [聚光燈]

詳情請參閱變更會議的螢幕版面配置

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