Solucionar problemas de conexión con Google Meet

Puedes probar a seguir los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas de conexión con Google Meet.

Si tienes problemas específicos de ChromeOS, consulta cómo usar la aplicación Diagnóstico para solucionarlos.

Verificar el estado del servicio

Consultar los paneles de estado oficiales

1. En tu ordenador, ve al panel de estado de Google Workspace.
2. En la lista de servicios, busca Google Meet.
3. Consulta estos iconos para ver el estado actual:
   • Verde: disponible
   • Naranja: interrupción del servicio
   • Rojo: suspensión del servicio

Comprobar tu propio estado de conexión

Comprobar las alertas en la aplicación

1. En la llamada de Google Meet, haz clic en Más opciones .
2. Selecciona Solución de problemas y ayuda.
3. Para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de tu conexión, consulta el gráfico de estabilidad de la red y otros diagnósticos.

Reducir la carga del sistema local

Cierra las aplicaciones y pestañas del navegador que no necesites

• Fuera de la ventana de Google Meet, cierra cualquier software que no sea esencial para la reunión.
  • Por ejemplo, cierra las aplicaciones que consumen mucha energía o ancho de banda, como las siguientes:
    • Servicios de streaming
    • Videojuegos
    • Clientes de copias de seguridad en la nube
• Cierra las pestañas del navegador que no sean esenciales.

Pausar descargas o subidas de gran tamaño

• Comprueba si tu sistema tiene lo siguiente:
  • Descargas de archivos activas
  • Actualizaciones de software
  • Sincronización de archivos en la nube, como Google Drive o Dropbox
• Pausa estas actividades mientras dure la reunión.

Salir de una reunión y volver a unirse

1. En la barra de control inferior, haz clic en Salir de la llamada .
2. Para volver a entrar en la misma reunión, haz clic en Volver a unirme en la pantalla que aparece.

Reiniciar el ordenador o el dispositivo móvil

1. Durante una llamada de Google Meet, guarda el trabajo que tengas abierto.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Después de reiniciar, vuelve a unirte a la reunión.

Solucionar problemas de tu red local

Consulta cómo solucionar errores de conexión y de carga en Chrome.

Actualizar el navegador

Para obtener las últimas correcciones de software, consulta cómo actualizar:

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Reiniciar el navegador Chrome

Aunque cierres Chrome después de actualizarlo, el problema no se soluciona. Las aplicaciones o extensiones que usan tu micrófono no se restablecen. Para restablecer estas aplicaciones o extensiones, reinicia el navegador Chrome.

1. En el navegador, introduce chrome://restart
   • Al reiniciarlo, se vuelven a abrir las pestañas y las ventanas que tenías abiertas.

2. Activa el micrófono y la cámara.
3. Vuelve a unirte a la videollamada.

Actualizar el sistema operativo

• En Windows: haz clic en Configuración Actualización y seguridad Windows Update Buscar actualizaciones.
• En macOS:
  1. Haz clic en Ajustes del sistema General Actualización de software.
  2. Instala las actualizaciones disponibles.

Borrar la caché y los datos del navegador

Borrar la memoria caché del navegador

1. Para borrar tus datos de navegación, haz clic en Configuración.
   • En Chrome: haz clic en Configuración Privacidad y seguridad Borrar datos de navegación.
2. Haz clic en Archivos e imágenes almacenados en caché.
3. Elige un periodo.
   • Por ejemplo, puedes elegir las últimas 24 horas.
4. Haz clic en Borrar datos.
5. Reinicia el navegador.

Inhabilitar las extensiones del navegador

Inhabilitar temporalmente las extensiones

1. En tu navegador, ve a la página de gestión de extensiones.
   • En Chrome: Más opciones Extensiones Gestionar extensiones.
2. Para inhabilitar temporalmente todas las extensiones, como los bloqueadores de anuncios o las herramientas relacionadas con la privacidad, usa el interruptor.
3. Reinicia el navegador.
4. Prueba Google Meet de nuevo.

Desconectarse temporalmente de una VPN o un proxy

1. Abre el software de tu cliente de VPN.
2. Desconéctate del servidor VPN.
3. En la configuración de red de tu sistema, inhabilita cualquier ajuste de proxy.
4. Intenta volver a unirte a la llamada de Google Meet con una conexión a Internet directa.

Desactivar el vídeo para mejorar la conexión

Si la conexión es mala, puedes desactivar el vídeo haciendo clic en Cámara . De esta forma, se reduce significativamente la cantidad de ancho de banda que usa tu conexión para estabilizar el audio.

Recursos relacionados

• Problemas conocidos con Google Meet
• Informar de un problema con Google Meet
• Actualizar Google Chrome