Информация о компаниях в Google Картах бывает трех типов: описания, краткие описания от Google и фрагменты отзывов клиентов.
Описания
В описании должна быть информация о профиле компании, а не о торговых акциях, ценах или распродажах.
Владельцы компаний могут вносить изменения в описания, появляющиеся в Картах.В описание можно включить следующие сведения:
- товары или услуги, которые предлагает компания;
- отличия компании от конкурентов;
- история становления компании.
Краткие описания от Google
Краткие описания известных компаний создаются сотрудниками Google. Они представляют собой словосочетания или предложения (как в примере на карте выше: "Кухня Юго-Запада США в современной обстановке"), которые появляются, когда вы нажимаете на значок компании на Картах.
Краткие описания отображаются на карте или рядом с рейтингом и отзывами, например в разделе "Средняя оценка".
Важное примечание. В отличие от обычных описаний краткие нельзя изменить.
Фрагменты отзывов клиентов
Отзывы клиентов могут содержать схожие ключевые слова, фразы и сведения. На их основании мы можем включать в информацию о компании тематику места или фрагменты отзывов, которые помогают выделить определенные особенности вашего бизнеса.
Тематика местаС помощью тематики места потенциальные клиенты могут сразу определить основные направления деятельности вашей компании на основе отзывов о ней.
Тематики мест будут создаваться для всех компаний, о которых существует достаточно отзывов.
Важное примечание. Если для вашей компании не показывается тематика места, Google не сможет создать ее по запросу.
Принцип работы
Тематика места определяется на основе краткой информации и ключевых слов из отзывов ваших клиентов. Тематика доступна, только если о вашей компании оставлено достаточное количество отзывов.
Владельцам компаний не нужно настраивать тематику места вручную – она создается автоматически. Советы по работе с функцией:
- Оскорбительные отзывы могут привести к созданию оскорбительной тематики. В таком случае владельцу компании следует пожаловаться на соответствующие отзывы.
- Пользователи, как и раньше, смогут посмотреть все отзывы в профиле компании.
- Пользователи могут фильтровать отзывы по определенной тематике, нажав на нее.
- Тематика отражает общую преобладающую тональность мнений на основании соответствующих отзывов пользователей.
Эта функция цитирует фрагменты отзывов клиентов с часто встречающимися ключевыми словами. Фрагменты выбираются с помощью алгоритма.
Слова и словосочетания, которыми чаще всего описывается деятельность компании, выделены полужирным шрифтом. Под каждым фрагментом указано количество пользователей, употребивших соответствующие выделенные слова в своих отзывах.
Если для компании создана тематика места, она также может использоваться во фрагментах отзывов. В этом случае, выбрав фрагмент, можно перейти ко всем отзывам, связанным с тематикой. Фрагменты отзывов для некоторых компаний могут отличаться в зависимости от устройства, платформы, языка или местоположения пользователя.
Некоторые отзывы об отелях предоставлены сторонней организацией TrustYou. Она собирает отзывы со всего Интернета и, исходя из них, оценивает отели.
В объединенном разделе отзывов о гостинице при просмотре Карт на компьютере показываются отзывы и от пользователей Google, и со сторонних ресурсов. Объединенный список отзывов помогает пользователям принимать более информированные решения при выборе гостиниц на Картах.
Гостиницы, которые работают со сторонними сервисами, могут объединить все отзывы в один раздел. Профиль компании в Google для этого не требуется.
Важно! Мы не предоставляем полный список поддерживаемых сторонних сервисов.
Как сообщить о неправильном описании
Мы стараемся предоставлять точные и актуальные краткие описания компаний. Неясность описания или содержащаяся в нем негативная оценка – недостаточная причина для его удаления. Мы прибегаем к этой мере только в двух случаях:
- Ключевые слова и фрагменты отзывов не связаны с деятельностью компании.
- В кратком описании от Google перечислены услуги, которые не предлагаются компанией.
Сообщить о таком описании можно здесь.
Подробнее о правилах публикации отзывов о местных компаниях…