次の場合は、このページに記載されている方法をお試しください。
- 一部のメールが見つからない
- メールが受信トレイに入ってこない
- 受信トレイのメールが消えて空になっている
一般的な解決方法
次の手順の多くは Gmail アプリでは操作できないため、パソコンを使用することをおすすめします。
誤ってアーカイブされたメール、削除されたメール、迷惑メールに分類されたメールは、受信トレイに表示されません。
受信トレイにないメールも検索する方法は次のとおりです。
- パソコンで Gmail を開きます。
- 検索ボックスの下向き矢印
をクリックします。
- [すべてのメール] プルダウン メニューをクリックして、[すべてのメール（迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む）] を選択します。
- 見つからないメールに含まれる情報を検索条件に入力します。正確な単語や詳細が不明の場合は、空白のままにします。
- ボックスの下部にある検索アイコン
をクリックします。
をクリックします。ヒント: 検索演算子を使用して検索結果を絞り込むこともできます。
特定のメールを自動的にアーカイブまたは削除するフィルタを作成した可能性があります。
フィルタを確認する方法は次のとおりです。
- ブラウザで Gmail を開きます。
- 右上にある設定アイコン
[すべての設定を表示] をクリックします。
- 上部の [フィルタとブロック中のアドレス] タブをクリックします。
- [削除する] や [受信トレイをスキップ] と表示されているフィルタを探します。
- 右にある [編集] または [削除] をクリックします。
- 画面の手順に沿って操作します。
[すべての設定を表示] をクリックします。Gmail で転送を設定する際に、元のメールをアーカイブするか削除するかを選択できます。
転送の設定を確認する方法は次のとおりです。
- ブラウザで Gmail を開きます。
- 右上にある設定アイコン
- 上部にある [メール転送と POP/IMAP] タブをクリックします。
- [転送] セクションで、受信メールの転送を設定しているかどうかを確認します。設定している場合は、[Gmail のメールを受信トレイに残す] または [Gmail のメールを既読にする] を選択します。
- ページ下部にある [変更を保存] をクリックします。
重要: メールが見慣れないアドレスに転送されている場合は、[転送を無効にする] をオンにして、Gmail のセキュリティに関する推奨を確認してください。転送先のアドレスに心当たりがない場合は、誰かがあなたのアカウントに不正にアクセスした可能性があります。
他のアカウントのメールを Gmail に転送している場合、認証されなかったメールは迷惑メールに分類されることがあります。Gmail へのメール転送のおすすめの方法を確認してください。
Gmail のメールを Apple Mail や Microsoft Outlook などの他のメール クライアントで読み込んでいる場合は、設定した転送の種類に合わせて次の手順を行います。
Microsoft Outlook や Apple Mail などのメール クライアントで IMAP を使用してメールを読み込んでいる場合
IMAP を設定している場合は、他のメール クライアントで行った操作を Gmail のメールにも反映するかどうかを選択できます。たとえば、Apple Mail でメールを削除した場合に、Gmail でもそのメールを削除するかどうかを選択できます。
IMAP クライアントの推奨設定に準拠していることを確認します。また、メールを削除したときの動作の設定を確認します。
ウェブアプリ、拡張機能、アドオンを使用して Gmail を読み込んでいる場合
設定を確認して、メールが削除またはアーカイブされないようにします。
- 接続済みのアプリとサイトのページにアクセスします。
- [アカウントに接続されているアプリ] で、[アプリを管理] をクリックします。
- 身に覚えがないサービスがある場合は、そのサービス名
Microsoft Outlook などのメール クライアントで POP を設定して Gmail を読み込んでいる場合
POP を設定している場合は、他のメール クライアントで行った操作を Gmail のメールにも反映するかどうかを選択できます。たとえば、Microsoft Outlook でメールを削除した場合に、Gmail でもそのメールを削除するかどうかを選択できます。
- [メール転送と POP/IMAP] にアクセスします。
- POP が有効になっていることを確認します。
- [Gmail のメールを削除する] または [Gmail のメールをアーカイブする] が表示されている場合は、[Gmail のメールを受信トレイに残す] を選択します。
- ページ下部にある [変更を保存] をクリックします。
注: POP で最新モードを使用している場合は、メールをサーバーに残すようにメール クライアントの POP を設定します。
上記の手順で問題を解決できない場合
上記の手順でもメールが見つからない場合は、該当する問題を次から選択してください。
上記の手順でも見つからないメールは、削除されたか迷惑メールに分類された可能性があります。
削除したメールに関する注意点
- 削除したメールは、[ゴミ箱] に 30 日間保存され、その後完全に削除されます。
- Gmail のメールはそれぞれ 1 通だけ存在します。あるラベルでメールを削除したり、1 台の端末でメールを削除したりすると、そのメールは Gmail から完全に削除されます。
- 1 通のメールとそれに対するすべての返信は、スレッドにまとめられます。[削除] をクリックまたはタップすると、スレッド全体（メールとそれに対する返信）が削除されます。
迷惑メールに関する注意点
- メールに迷惑メールのマークを付けると、[迷惑メール] に 30 日間保存され、その後完全に削除されます。
- メールが誤って迷惑メールに分類されていると思われる場合は、メールを [迷惑メール] から移動する方法をご覧ください。
アカウントにあるべきメールが見つからない場合は、誰かが無断でアカウントに侵入した可能性があります。Google では、紛失したメールの捜索やアカウントの安全性の確保をサポートいたします。
重要:
- 職場や学校などの組織で Gmail を使用している場合は、管理者にお問い合わせください。
- Gmail で保存容量を使い切った場合、メールの送受信ができなくなります。自分宛てに送信されたメールは送信者に返送されます。
- 利用していない状態または保存容量の割り当てを超える状態が 2021 年 6 月 1 日の時点で 24 か月以上続いている場合は、2023 年 6 月 1 日以降にすべてのメールが削除される可能性があります。詳しくは、Google ストレージの動作についてをご覧ください。