Prepoznavanje i prijava e-poruka za krađu identiteta

Saznajte kako primijetiti obmanjujuće zahtjeve online i poduzeti preporučene korake za zaštitu Gmail i Google računa. 

Što je krađa identiteta

Krađa identiteta je pokušaj krađe osobnih podataka ili provale na online račune pomoću obmanjujućih e-poruka, poruka, oglasa ili web-lokacija koje izgledaju slično kao web-lokacije koje već upotrebljavate. Na primjer, e-poruka za krađu identiteta može izgledati kao da ju je poslala vaša banka i tražiti privatne podatke o vašem bankovnom računu.

Poruke ili sadržaj za krađu identiteta mogu: 

• zatražiti vaše osobne ili financijske podatke
• zatražiti da kliknete veze ili preuzmete softver
• oponašati priznatu organizaciju, na primjer vašu banku, web-lokaciju društvene mreže koju upotrebljavate ili tvrtku u kojoj radite 
• predstavljati se kao osoba koju poznajete, na primjer član obitelji, prijatelj ili suradnik
• izgledati točno kao poruka koju je poslala organizacija ili osoba kojoj vjerujete.

Izbjegavanje poruka i sadržaja za krađu identiteta

Da biste izbjegli obmanjujuće poruke i zahtjeve, pridržavajte se sljedećih savjeta.

1. Obratite pozornost na Googleova upozorenja

Google upotrebljava naprednu sigurnost da bi vas upozorio na opasne poruke, nesiguran sadržaj ili obmanjujuće web-lokacije. Ako primite upozorenje, nemojte klikati veze, preuzimati privitke ili unositi osobne podatke. Čak i ako ne primite upozorenje, nemojte klikati veze, preuzimati datoteke ili unositi osobne podatke u e-poruke, poruke, na web-stranice ili u skočne prozore nepouzdanih ili nepoznatih davatelja usluga.

2. Nikad nemojte odgovarati na zahtjeve za privatne podatke

Nemojte odgovarati na zahtjeve za privatne podatke putem e-pošte, tekstne poruke ili telefonskog poziva. 

Uvijek zaštitite svoje osobne i financijske podatke, uključujući:

• korisnička imena i zaporke, uključujući promjene zaporke
• osobni identifikacijski broj (OIB)
• brojeve bankovnog računa
• PIN-ove
• brojeve kreditnih kartica
• datum rođenja
• ostale privatne podatke, na primjer djevojačko prezime vaše majke

Savjet: svoje podatke za kontakt, na primjer e-adresu ili telefonski broj navodite samo na web-lokaciji za koju ste sigurni da je pouzdana. Ne objavljujte svoje podatke za kontakt na javnim forumima.

3. Ne unosite zaporku nakon što kliknete vezu u poruci

Ako ste prijavljeni na račun, u Googleovim e-porukama neće se tražiti da unesete zaporku za taj račun.

Ako kliknete vezu i od vas se zatraži da unesete zaporku za Gmail račun, Google račun ili neku drugu uslugu, nemojte unositi svoje podatke nego izravno otvorite web-lokaciju koju želite upotrebljavati. 

Ako smatrate da bi e-poruka o sigurnosti koja izgleda kao Googleova mogla biti lažna, otvorite stranicu myaccount.google.com/notifications. Na toj stranici možete provjeriti nedavnu sigurnosnu aktivnost Google računa.

4. Budite oprezni s porukama koje zvuče hitno ili predobro da bi bile istinite

Prevaranti se služe emocijama da bi vas potaknuli na djelovanje bez razmišljanja. 

Čuvajte se poruka koje zvuče hitno

Na primjer, pripazite na poruke koje zvuče hitno i izgledaju kao da su ih poslale: 

• Osobe kojima vjerujete, kao što su prijatelji, članovi obitelji ili kolege s posla. Prevaranti često upotrebljavaju društvene mreže i javno dostupne podatke da bi njihove poruke bile realističnije i uvjerljive. Da biste saznali je li poruka autentična, obratite se izravno prijatelju, članu obitelji ili kolegi. Upotrijebite podatke za kontakt koje obično upotrebljavate za komunikaciju s njima
• Nadležne službe, na primjer porezne uprave, banke, policijske, sudske ili zdravstvene službe. Prevaranti često oponašaju nadležne službe da bi zatražili plaćanje ili osjetljive osobne podatke. Da biste saznali je li poruka autentična, izravno se obratite relevantnoj službi.

Savjet: pripazite na prijevare povezane s bolešću COVID-19 koje su sve češće. Saznajte više o savjetima za izbjegavanje prijevara povezanih s bolešću COVID-19.

Čuvajte se poruka koje zvuče predobro da bi bile istinite

Čuvajte se poruka ili zahtjeva koji zvuče predobro da bi bili istiniti. Na primjer, pripazite na sljedeće prijevare:

• prijevare za brzo bogaćenje (nikad ne šaljite novac ili osobne podatke nepoznatim osobama)
• romantične prijevare (nikad ne šaljite novac ili osobne podatke nekome koga ste upoznali na internetu)
• prijevare u vezi s pobjedom u nagradnoj igri. (nikad ne šaljite novac ili osobne podatke nekome tko tvrdi da ste osvojili nagradu ili pobijedili u nagradnoj igri).

5. Razmislite prije nego što kliknete

Prevaranti često pokušavaju isporučiti neželjeni softver putem veza u e-pošti, postova na društvenim mrežama ili poruka te tekstnih poruka. Nikad ne klikajte veze iz nepoznatih ili nepouzdanih izvora.

 Upotreba alata za zaštitu od krađe identiteta

1. Dopustite Gmailu da vam pomogne prepoznati e-poruke za krađu identiteta

Gmail je osmišljen za zaštitu vašeg računa pomoću automatskog otkrivanja e-poruka za krađu identiteta. Pripazite na upozorenja o mogućim štetnim e-porukama i privicima.

Napomena: Gmail od vas nikada neće tražiti osobne podatke kao što je vaša zaporka putem e-poruke.

Kada primite e-poruku koja izgleda sumnjivo, provjerite sljedeće:

• podudaraju li se e-adresa i ime pošiljatelja
• je li provjerena autentičnost e-poruke
• podudaraju li se e-adresa i ime i prezime pošiljatelja
• na računalu možete zadržati pokazivač miša iznad veza prije nego što kliknete na njih (ako URL veze ne odgovara opisu veze, može vas odvesti na web-lokaciju za krađu identiteta)
• zaglavlja e-poruke da biste bili sigurni da polje "šalje" ne pokazuje netočno ime.

2. Upotrijebite sigurno pregledavanje u Chromeu

Da biste primali upozorenja o zlonamjernom softveru, rizičnim proširenjima, krađi identiteta ili web-lokacijama na Googleovom popisu potencijalno nesigurnih web-lokacija, upotrijebite sigurno pregledavanje u Chromeu. 

U postavkama sigurnog pregledavanja odaberite opciju Poboljšana zaštita kako biste primijenili dodatnu zaštitu te poboljšali sigurno pregledavanje i ukupnu sigurnost na webu.

Chrome možete preuzeti bez dodatnih troškova.

3. Provjerite nesigurne spremljene zaporke

Možete pronaći i promijeniti sve nesigurne zaporke spremljene na vašem Google računu da biste zaštitili svoje račune.

4. Zaštitite zaporku za Google račun

Da biste primili obavijest kad unesete zaporku svojeg Google računa na web-lokaciji koja nije Googleova, uključite Zaštitu zaporke za Chrome. Tako ćete znati predstavlja li se web-lokacija lažno kao Google i moći ćete promijeniti zaporku ako vam je netko ukrade.

5. Saznajte više o potvrdi u dva koraka

Uz potvrdu u dva koraka svojem računu dodajete još jedan sloj zaštite u slučaju krađe zaporke. Saznajte kako možete zaštititi račun potvrdom u dva koraka.

Prijava e-poruka za krađu identiteta

Kada prepoznamo e-poruku za krađu identiteta ili sumnjivu e-poruku, možemo vam prikazati upozorenje ili je premjestiti u neželjenu poštu. Ako e-poruka nije ispravno označena, slijedite korake u nastavku kako biste je označili kao krađu identiteta ili poništili njezino označavanje.

Važno: kada e-poruku ručno premjestite u mapu Neželjena pošta, Google prima kopiju e-poruke i sve privitke. Google može analizirati te e-poruke i privitke radi zaštite korisnika od neželjenog sadržaja i zloupotrebe.

Prijava e-poruke za krađu identiteta

1. Otvorite Gmail na računalu.
2. Otvorite poruku.
3. Pokraj opcije Odgovori kliknite Više .
4. Kliknite Prijavi krađu identiteta.

E-poruka je greškom označena kao krađa identiteta

1. Otvorite Gmail na računalu.
2. Otvorite poruku.
3. Pokraj opcije Odgovori kliknite Više .
4. Kliknite Prijavi da nije riječ o krađi identiteta.