Gmail 邮件丢失

如果您遇到以下情况，可以参阅此页面提供的方法来查找电子邮件：

• 部分电子邮件丢失。
• 电子邮件未递送至收件箱。
• 您的收件箱中没有任何邮件，并且所有电子邮件都消失了。

首先，请尝试以下常用解决方法

我们建议您在计算机上按照以下步骤操作，因为其中的很多步骤无法通过 Gmail 应用完成。

检查电子邮件是否被归档、删除或标为垃圾邮件

如果您不小心将电子邮件归档、删除或标为垃圾邮件，这些电子邮件就会跳过收件箱。

按照以下步骤操作，搜索您所有的电子邮件（包括不在收件箱中的邮件）：

1. 在计算机上打开 Gmail。
2. 点击搜索框中的向下箭头 。
3. 点击所有邮件下拉菜单，然后选择邮件、垃圾邮件和已删除邮件。
4. 输入丢失的电子邮件中的部分信息。如果您不确定邮件中包含的确切字词或详细信息，请将相应字段留空。
5. 点击框底部的“搜索图标”。

提示：要进一步过滤搜索结果，您也可以使用搜索运算符。

检查电子邮件是否已被过滤

您可能创建了过滤器，自动将特定的电子邮件归档或删除。

以下是检查过滤器的步骤：

1. 在浏览器中打开 Gmail。
2. 点击右上角的“设置”图标   查看所有设置。
3. 点击顶部的过滤器和屏蔽的地址标签页。
4. 查找包含“删除”或“跳过收件箱”字样的过滤器。
5. 点击右侧的修改或删除。
6. 按照屏幕上的说明操作。

检查电子邮件是否被转发到了其他帐号

在 Gmail 中设置转发时，您可以选择是否将原始邮件归档或删除。

以下是检查转发设置的步骤：

1. 在浏览器中打开 Gmail。
2. 点击右上角的“设置”图标   查看所有设置。
3. 点击顶部的转发和 POP/IMAP 标签页。
4. 在“转发”部分，检查您是否已选择转发收到的邮件的副本。如果您选择了此设置，请选择在收件箱中保留 Gmail 的副本或将 Gmail 的副本标为已读。
5. 点击页面底部的保存更改。

重要提示：如果电子邮件被转发到您不熟悉的地址，请选择“停用转发功能”，然后查看 Gmail 安全建议。如果您看到不熟悉的转发地址，则表明有人可能在未经授权的情况下访问了您的帐号。

如果您将其他帐号的邮件转发到 Gmail，系统有时会将未通过身份验证的电子邮件发送到“垃圾邮件”。了解将电子邮件转发至 Gmail 的最佳做法。

如果您通过其他电子邮件客户端查阅 Gmail 电子邮件，请检查您的设置

如果您通过其他电子邮件客户端（例如 Apple Mail 或 Microsoft Outlook）阅读 Gmail 电子邮件，请根据您设置的转发类型，按照以下步骤操作。

我通过电子邮件客户端（例如 Microsoft Outlook 或 Apple Mail）使用 IMAP 查阅电子邮件

设置 IMAP 时，您可以选择是否让您在其他电子邮件客户端中执行的操作影响 Gmail 中的电子邮件。举例来说，您可以选择在删除 Apple Mail 中的电子邮件时是否也将其从 Gmail 中删除。

请务必使用建议的 IMAP 设置。了解与删除电子邮件相关的任何设置。

我使用网络应用、扩展程序或插件来阅读 Gmail 中的内容

检查您的设置，以确保电子邮件未被删除或归档。

1. 访问关联的应用和网站页面。
2. 在“关联到您帐号的应用”部分，点击管理应用。
3. 如果您发现不熟悉的服务，请点击相应服务 移除。

我通过电子邮件客户端（例如 Microsoft Outlook）使用 POP 查阅电子邮件

设置 POP 时，您可以选择是否让您在其他电子邮件客户端中执行的操作影响 Gmail 中的电子邮件。举例来说，您可以选择在删除 Microsoft Outlook 中的电子邮件时是否也将其从 Gmail 中删除。

1. 访问转发和 POP/IMAP 设置页面。
2. 检查以确保 POP 已启用。
3. 如果您看到“删除 Gmail 的副本”或“归档 Gmail 的副本”，请选择在收件箱中保留 Gmail 的副本。
4. 点击页面底部的保存更改。

注意：如果您将近期模式与 POP 结合使用，请将电子邮件客户端的 POP 设置更改为将电子邮件保留在服务器上。

上述步骤无效

如果您已按照上述步骤操作，但仍无法找到电子邮件，请在下方选择您遇到的问题。

我仍然找不到特定电子邮件

如果按照上述步骤操作后，您仍然找不到相关电子邮件，则系统可能已将电子邮件删除或发送到“垃圾邮件”。

关于已删除电子邮件的注意事项

• 如果您删除了某封电子邮件，此电子邮件会在您的“已删除邮件”中保留 30 天。30 天之后，系统会将电子邮件从“已删除邮件”中永久删除。
• 每封 Gmail 电子邮件只有 1 个副本。如果您从一个位置（例如标签或设备）删除了某封电子邮件，则系统会将其从 Gmail 中完全删除。
• Gmail 会将原始电子邮件的所有回复分组整理到单个会话中。点击或点按删除后，系统会删除整个会话，包括原始电子邮件和任何回复。

关于垃圾电子邮件的注意事项

• 如果您将某封电子邮件标为垃圾邮件，此电子邮件会在“垃圾邮件”中保留 30 天。30 天后，系统会将该电子邮件从“垃圾邮件”中永久删除。
• 如果您认为系统误将电子邮件发送到了“垃圾邮件”，请参阅如何移除“垃圾邮件”中的电子邮件。

我的大部分电子邮件都丢失了

如果您的帐号中有电子邮件丢失，则可能是有人未经您授权访问了您的帐号。我们可以帮助您找到丢失的电子邮件，并确保您的帐号安全。

重要提示：

• 如果您使用的是公司、学校或单位的 Gmail 帐号，请与您的管理员联系。
• 如果 Gmail 中的存储空间用尽，您将无法收发邮件。系统会将发送给您的邮件退回给发件人。
• 自 2021 年 6 月 1 日起，如果您的帐号处于闲置状态或存储空间用量超出配额的时间达到 24 个月或更长时间，系统可能会从 2023 年 6 月 1 日开始删除您的所有电子邮件。详细了解 Google 存储空间的运作方式。