Existuje niekoľko dôvodov, prečo môže správa v Gmaile chýbať. Môže sa napríklad stať, že sa správa namiesto do doručenej pošty dostane do spamu. V tomto článku sa dozviete, ako nájsť chýbajúce správy.
Najskôr skontrolujte tieto možné príčiny
Ak správu nemôžete nájsť:
- Ukladací priestor je plný. Priestor vášho účtu sa zdieľa s Diskom Google a Fotkami Google. Ak je priestor plný, možno nebudete môcť odosielať ani prijímať správy.
- Je v koši alebo spame. Správy v koši alebo spame sa natrvalo odstránia po 30 dňoch alebo keď kôš alebo spam manuálne vyprázdnite.
- Je natrvalo odstránená. Koncepty správ nájdete pod štítkom Koncepty. Keď koncept zahodíte, nemôžete ho obnoviť.
- Odstránili ste ju z iného zariadenia. Z každej správy existuje len jeden exemplár. Keď správu odstránite z ktoréhokoľvek zariadenia synchronizovaného s vaším účtom Gmail, odstráni sa navždy.
- Odstránili ste ju v inom e‑mailovom kliente synchronizovanom s vaším účtom Gmail, napríklad v aplikácii Apple Mail. Ak chcete nájsť svoje správy:
- Prejdite vo webovom prehliadači na mail.google.com.
- Stiahnite si v mobilnom zariadení aplikáciu Gmail.
1. krok: vyhľadajte správu
Ak správu nemôžete nájsť v doručenej pošte, vyhľadajte ju v celom Gmaile.
- Otvorte v počítači Gmail.
- Hore vo vyhľadávacom paneli kliknite na Zobraziť možnosti vyhľadávania
.
- Vedľa položky Vyhľadávanie kliknite na rozbaľovací zoznam Všetky správy
Správy & Spam & Kôš.
- Zadajte informácie, ktoré obsahuje chýbajúca správa.
- Pomocou vyhľadávacích operátorov môžete spresniť vyhľadávanie.
- Ak nepoznáte presné slová alebo podrobnosti, ponechajte polia prázdne.
- V dolnej časti poľa kliknite na možnosť Hľadať.
.
Správy & Spam & Kôš.Tipy:
- Ak máte v koši dôležitú správu, vyberte ju z koša.
- Ak chcete zabrániť automatickému odoslaniu správy do spamu, nahláste ju ako Toto nie je spam.
2. krok: skontrolujte filtre
Ak ste nastavili filtre, vyhľadajte tie, ktoré automaticky archivujú alebo presúvajú prichádzajúce správy do koša. Potom môžete daný filter upraviť alebo úplne odstrániť.
- Otvorte v počítači Gmail.
- Vpravo hore kliknite na Nastavenia
- V hornej časti kliknite na kartu Filtre a blokované adresy.
- V zozname filtrov vyhľadajte filtre obsahujúce výrazy:
- „Delete it“ (Odstrániť),
- „Skip Inbox“ (Preskočiť doručenú poštu).
- Vpravo kliknite na položku Upraviť alebo Odstrániť.
3. krok: skontrolujte nastavenia preposielania a protokolov POP alebo IMAP
Ak preposielate správy z iného klienta do Gmailu alebo ich v inom kliente čítate, môžete pôvodné správy archivovať alebo odstrániť. Môžete si napríklad vybrať, či sa správa odstránená v programe Microsoft Outlook odstráni aj v Gmaile.
Kontrola nastavení preposielania- Otvorte v počítači Gmail.
- Vpravo hore kliknite na Nastavenia
- Hore kliknite na kartu Preposielanie a POP/IMAP alebo Preposielanie.
- V sekcii Preposielanie vyberte možnosť Preposlať kópiu došlej správy.
- Vyberte Ponechať kópiu Gmailu v doručenej pošte alebo Označiť kópiu Gmailu ako prečítanú.
- V dolnej časti stránky kliknite na Uložiť zmeny.
Tipy:
- Ak správa nie je overená, môže sa dostať do spamu. Ako skontrolovať, či je správa overená
- Ak zistíte, že sa vaše správy posielajú na neznámu adresu, môže to znamenať, že k vášmu účtu má niekto neoprávnený prístup.
- Ak chcete preposielanie vypnúť, vyberte Vypnúť preposielanie.
Čítanie správ pomocou protokolu IMAP
- Uistite sa, že používate odporúčané nastavenia protokolu IMAP.
- V e‑mailovom kliente vyhľadajte nastavenia, ktoré vysvetľujú, kedy sa správy odstránia.
Čítanie správ pomocou protokolu POP
Dôležité: Ak používate aktuálny režim, zmeňte nastavenia protokolu POP svojho e‑mailového klienta tak, aby ponechal správy na serveri. Ďalšie informácie o aktuálnom režime
- V Gmaile prejdite na stránku s nastaveniami preposielania.
- Povoľte protokol POP
- Ak sa zobrazí možnosť Odstrániť kópiu Gmailu alebo Archivovať kópiu Gmailu, začiarknite políčko Ponechať kópiu Gmailu v doručenej pošte.
- V dolnej časti stránky kliknite na Uložiť zmeny.
Čítanie správ pomocou iného programu
- Skontrolujte nastavenia a uistite sa, že sa správy neodstraňujú ani nearchivujú automaticky.
- Odstráňte prístup k nepoužívaným aplikáciám a službám pripojeným k vášmu účtu:
- V účte Google prejdite do sekcie Aplikácie a služby tretích strán.
- Ak aplikáciu alebo službu nepoznáte, kliknite na ňu.
- Kliknite na Odstrániť.
Žiadosť o obnovenie správy
Neprihlásili ste sa do účtu Google. Ak chcete požiadať o obnovenie správy, prihláste sa do svojho účtu Google a vráťte sa k tomuto článku.