Lipsesc mesaje din Gmail

Vrei să folosești mai eficient aplicațiile Google la serviciu sau la școală?  Înscrie-te pentru o perioadă de încercare a produsului Google Workspace fără costuri.

Această pagină te ajută să-ți găsești e-mailurile în următoarele situații:

• unele mesaje lipsesc;
• mesajele nu ajung în căsuța de e-mail;
• lista de mesaje primite este goală și ți-au dispărut toate mesajele.

Dacă nu ai găsit e-mailurile după ce ai urmat pașii de mai sus, e posibil ca e-mailurile respective să fi fost șterse sau trimise în dosarul de spam.

Mai întâi, încearcă aceste soluții obișnuite

Îți recomandăm să urmezi acești pași pe computer deoarece o mare parte dintre ei nu pot fi efectuați prin aplicația Gmail.

Verifică dacă e-mailul a fost arhivat, șters sau marcat ca spam

E posibil ca e-mailurile să nu fie afișate în Mesaje primite dacă au fost arhivate, șterse sau marcate ca spam în mod accidental.

Urmează acești pași pentru a căuta în toate e-mailurile, incluzând și pe cele care nu se afișează în Mesaje primite:

1. deschide Gmail pe computer;
2. dă clic pe săgeata în jos din caseta de căutare;
3. dă clic pe meniul drop-down Toate mesajele, apoi selectează Toate + Spam + Coș de gunoi;
4. introdu câteva informații din mesajul care lipsește. Dacă nu îți amintești cuvinte sau detalii exacte, nu completa câmpurile respective.
5. dă clic pe Caută din partea de jos a casetei.

Sfat: pentru a filtra și mai mult rezultatele căutării, poți să folosești și operatorii de căutare.

Verifică dacă e-mailul a fost filtrat

E posibil să fi creat un filtru care arhivează sau șterge automat anumite e-mailuri.

Iată cum poți să vă verifici filtrele:

1. dintr-un browser, deschide Gmail;
2. în dreapta sus, dă clic pe Setări   Vezi toate setările;
3. în partea de sus, dă clic pe fila Filtre și adrese blocate;
4. caută filtre care conțin cuvintele „Șterge-l” sau „Nu-l include în Mesaje primite”;
5. în partea dreaptă, dă clic pe Editează sau pe Șterge;
6. urmează instrucțiunile de pe ecran.

Verifică dacă e-mailurile sunt redirecționate către alt cont

Când îți configurezi redirecționarea în Gmail, poți alege dacă vrei ca e-mailurile să fie arhivate sau șterse.

Iată cum poți verifica setările pentru redirecționare:

1. dintr-un browser, deschide Gmail;
2. în dreapta sus, dă clic pe Setări   Vezi toate setările;
3. în partea de sus, dă clic pe fila Redirecționare și POP/IMAP;
4. În secțiunea „Redirecționare”, verifică dacă ai selectat „Redirecționează o copie a mesajelor primite”. Dacă răspunsul e afirmativ, selectează Păstrează în Gmail o copie a mesajelor primite sau Marchează copia din Gmail ca citită;
5. în partea de jos a paginii, dă clic pe Salvează modificările.

Important: dacă e-mailurile sunt redirecționate către o adresă necunoscută, selectează „Dezactivează redirecționarea”, apoi parcurge lista de sfaturi privind securitatea în Gmail. Dacă se afișează o adresă de redirecționare necunoscută, e posibil ca cineva să aibă acces neautorizat la contul tău.

Dacă redirecționezi mesaje din alt cont în Gmail, acestea sunt trimise uneori în Spam dacă nu sunt autentificate. Află care sunt cele mai bune practici pentru redirecționarea e-mailurilor către Gmail.

Verifică setările dacă citești e-mailurile din Gmail cu alt client de e-mail

Dacă citești mesajele din Gmail în alt client de e-mail, de exemplu, Apple Mail sau Microsoft Outlook, urmează pașii de mai jos pentru tipul de redirecționare pe care l-ai configurat.

Folosesc IMAP pentru a citi e-mailuri în clienți de e-mail precum Microsoft Outlook sau Apple Mail

Când configurezi IMAP, poți să alegi dacă acțiunile făcute în alt client de e-mail afectează mesajele din Gmail. De exemplu, poți alege ca e-mailurile să fie șterse și din Gmail când le ștergi din Apple Mail.

Asigură-te că folosești setările IMAP recomandate. Caută setările care explică când sunt șterse e-mailurile.

Folosesc o aplicație web, o extensie sau un supliment pentru a citi Gmail

Verifică setările pentru a te asigura că mesajele nu sunt șterse sau arhivate.

1. Accesează pagina Aplicații și site-uri conectate.
2. În secțiunea „Aplicații conectate la contul dvs.”, dă clic pe Gestionați aplicațiile.
3. Dacă găsești o aplicație pe care nu o recunoști, dă clic pe serviciul Eliminați.

Folosesc POP pentru a citi e-mailuri în clienți de e-mail precum Microsoft Outlook

Când configurezi POP, poți să alegi dacă acțiunile făcute în alt client de e-mail afectează mesajele din Gmail. De exemplu, poți alege ca e-mailurile să fie șterse și din Gmail când le ștergi din Microsoft Outlook.

1. Accesează pagina de setări Redirecționare și POP/IMAP.
2. Verifică dacă POP este activat.
3. Dacă este selectată opțiunea „Șterge copia din Gmail” sau „Arhivează copia din Gmail”, selectează Păstrează copia din Gmail în Mesaje primite.
4. în partea de jos a paginii, dă clic pe Salvează modificările.

Notă: dacă folosești modul recent cu POP, modifică setările POP ale clientului de e-mail pentru ca mesajele să rămână pe server.

Pașii de mai sus nu au rezolvat problema

Dacă ai urmat pașii de mai sus dar tot nu ai găsit e-mailurile, selectează mai jos problema cu care te confrunți.

Tot nu găsesc anumite e-mailuri

Dacă nu ai găsit e-mailurile după ce ai urmat pașii de mai sus, e posibil ca e-mailurile respective să fi fost șterse sau trimise în dosarul de spam.

Note despre mesajele șterse

• Dacă ștergi un e-mail, acesta rămâne în Coșul de gunoi timp de 30 de zile. După 30 de zile, mesajele sunt șterse definitiv din Coșul de gunoi.
• Mesajele din Gmail sunt păstrate într-o singură copie. Dacă ai șters un e-mail dintr-un loc, de exemplu, dintr-o etichetă sau de pe un dispozitiv, acesta e șters complet din Gmail.
• Gmail grupează toate răspunsurile la un e-mail inițial într-o singură conversație. Când dai clic pe butonul de ștergere sau dai clic pe acesta, este ștearsă toată conversația, inclusiv mesajul inițial și răspunsurile.

Note despre e-mailurile spam

• Dacă marchezi un e-mail ca spam, acesta este păstrat în Spam timp de 30 de zile. După 30 de zile, mesajele sunt șterse definitiv din Spam.
• În cazul în care consideri că mesajele sunt trimite în Spam din greșeală, află cum să le elimini din Spam.

Lipsesc marea majoritate a e-mailurilor

Dacă lipsesc e-mailuri din contul tău, este posibil ca altă persoană să aibă acces la acesta fără permisiunea ta. Te putem ajuta să îți recuperezi e-mailurile pierdute și să îți securizezi contul.

Important: 

• dacă folosești un cont Gmail de serviciu, de la școală sau al unei organizații, contactează administratorul. 
• Dacă epuizezi spațiul de stocare din Gmail, nu vei putea să trimiți sau să primești mesaje. Mesajele care ți-au fost trimise vor fi returnate expeditorului.
• Pe 1 iunie 2021, dacă rămâi inactiv(ă) sau depășești cota de stocare timp de mai mult de 24 de luni, este posibil ca toate e-mailurile tale să fie șterse începând cu 1 iunie 2023. Află mai multe despre cum funcționează spațiul de stocare Google.