Há vários motivos para um e-mail não aparecer no Gmail, por exemplo, um e-mail é enviado para a pasta "Spam", e não para a caixa de entrada. Neste artigo, saiba como encontrar os e-mails perdidos.
Primeiro verifique o seguinte
Se você não consegue encontrar um e-mail:
- Seu armazenamento está cheio. Se o armazenamento da sua conta é compartilhado com o Google Drive e o Google Fotos. Se o armazenamento estiver cheio, talvez não seja possível enviar ou receber e-mails.
- Se ele está na lixeira ou na caixa de spam. Os e-mails na lixeira ou spam são excluídos permanentemente após 30 dias ou quando você esvazia essas pastas de forma manual.
- Se ele foi removido permanentemente. Os rascunhos de e-mail ficam no marcador "Rascunhos". Não é possível recuperar um rascunho descartado.
- Se você excluiu o e-mail usando outro dispositivo. Cada e-mail só tem uma cópia. A mensagem é excluída permanentemente quando você a exclui usando um dispositivo sincronizado com sua conta do Gmail.
- Se você não excluiu o e-mail em outro cliente sincronizado com sua conta do Gmail, como o Apple Mail. Para encontrar seus e-mails:
- Em um navegador da Web, acesse mail.google.com.
- Em um dispositivo móvel, faça o download do app Gmail.
Etapa 1: pesquisar um e-mail
Se você não encontrar um e-mail na sua caixa de entrada, pesquise no Gmail.
- Abra o Gmail no computador.
- Na parte de cima, na barra de pesquisa, clique em "Mostrar opções de pesquisa"
.
- Ao lado de "Pesquisar", clique no menu suspenso "Todos os e-mails"
E-mails, spam e lixeira.
- Digite algumas informações que façam parte do e-mail que você procura.
- Use operadores de pesquisa para refinar sua busca.
- Se não tiver certeza dos detalhes ou das palavras exatas, deixe os campos em branco.
- Na parte inferior da caixa, clique em Pesquisar.
.
E-mails, spam e lixeira.Dicas:
- Se houver um e-mail importante na lixeira, remova-o.
- Para impedir que o Gmail envie uma mensagem automaticamente para a pasta "Spam", marque o e-mail como "Não é spam".
Etapa 2: revisar os filtros
Encontre os filtros, se houver, que definem o arquivamento ou envio automático de e-mails recebidos para a lixeira. Depois, você pode editar os filtros ou excluí-los completamente.
- Gmail no computador.
- No canto superior direito, clique em Configurações
- Na parte superior, clique na guia Filtros e endereços bloqueados.
- Na lista de filtros, procure os filtros com as palavras:
- "Excluir"
- "Pular caixa de entrada"
- À direita, clique em Editar ou Excluir.
Etapa 3: revisar as configurações de encaminhamento e POP ou IMAP
Se você encaminhar e-mails para o Gmail a partir de outro cliente ou ler as mensagens usando outro cliente, você poderá arquivar ou excluir os originais. Por exemplo, no Microsoft Outlook, é possível escolher se um e-mail excluído no Outlook também será removido do Gmail.
Conferir as configurações de encaminhamento- Gmail no computador.
- No canto superior direito, clique em Configurações
- Na parte de cima, clique nas guias Encaminhamento e POP/IMAP ou Encaminhamento.
- Na seção "Encaminhamento", selecione Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos.
- Selecione Manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada ou Marcar a cópia do Gmail como lida.
- Na parte de baixo da página, clique em Salvar alterações.
Dicas:
- Se um e-mail não for autenticado, é possível enviá-lo para a caixa de spam. Saiba como verificar se um e-mail é autenticado.
- Se você descobrir que os e-mails estão sendo enviados para um endereço desconhecido, isso significa que alguém pode ter acesso não autorizado à sua conta.
- Para desativar o encaminhamento, selecione Desativar encaminhamento.
Uso o IMAP para ler e-mails
- Use as configurações de IMAP recomendadas.
- No seu cliente de e-mail, procure as configurações de exclusão de e-mails.
Uso o POP para ler e-mails
Importante: se você usa o modo recente, mude as configurações de POP do cliente de e-mail para manter os e-mails no servidor. Saiba mais sobre o modo recente.
- No Gmail, acesse a página de configurações de encaminhamento.
- Ative o POP.
- Se a opção "Excluir cópia do Gmail" ou "Arquivar cópia do Gmail" aparecer, selecione Manter cópia do Gmail na Caixa de entrada.
- Na parte de baixo da página, clique em Salvar alterações.
Uso outro programa para ler e-mails
- Verifique suas configurações para garantir que os e-mails não sejam excluídos ou arquivados automaticamente.
- Remova o acesso a apps e serviços não usados conectados à sua conta:
- Na sua Conta do Google, acesse Apps e serviços de terceiros.
- Se você não reconhecer um app ou serviço, clique nele.
- Clique em Remover.
Solicitar recuperação de e-mail
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