Existem diferentes motivos pelos quais um email pode estar em falta no Gmail. Por exemplo, um email vai para a pasta Spam em vez da caixa de entrada. Neste artigo, saiba como encontrar os seus emails em falta.
Verifique primeiro o seguinte
Se não conseguir encontrar um email:
- O espaço de armazenamento está cheio. O armazenamento da sua conta é partilhado com o Google Drive e o Google Fotos. Se o armazenamento estiver cheio, pode não conseguir enviar nem receber emails.
- Está no lixo ou na pasta Spam. Os emails no lixo ou na pasta Spam são eliminados permanentemente após 30 dias ou quando esvazia estas pastas manualmente.
- Foi removido permanentemente. Pode encontrar os rascunhos de emails na etiqueta "Rascunhos". Quando rejeita um rascunho, não o pode recuperar.
- Eliminou-o noutro dispositivo. Só há uma cópia de cada email. Quando elimina um email em qualquer dispositivo sincronizado com a sua Conta do Gmail, o email é eliminado definitivamente.
- Eliminou-o noutro cliente de email sincronizado com a sua Conta do Gmail, como o Apple Mail. Para localizar os seus emails:
- Num navegador de Internet, aceda a mail.google.com.
- Transfira a app Gmail num dispositivo móvel.
Passo 1: pesquise um email
Se não conseguir encontrar um email na caixa de entrada, pesquise-o no Gmail.
- Num computador, abra o Gmail.
- Na parte superior, clique em Mostrar opções de pesquisa
na barra de pesquisa.
- Junto a "Pesquisar", clique no menu pendente "Todo o correio"
Correio, Spam e Lixo.
- Introduza informações que se encontram no email em falta.
- Use operadores de pesquisa para refinar a pesquisa.
- Se não tiver a certeza quanto às palavras ou detalhes exatos, deixe os campos em branco.
- Na parte inferior da caixa, clique em Pesquisar.
na barra de pesquisa.
Correio, Spam e Lixo.Dicas:
- Se tiver um email importante no lixo, remova-o do lixo.
- Para impedir que o Gmail envie automaticamente um email para a pasta Spam, marque-o como "Não é spam".
Passo 2: reveja os filtros
Se tiver configurado filtros, encontre os que arquivam ou movem automaticamente os emails recebidos para o lixo. Em seguida, pode optar por editar o filtro ou eliminá-lo por completo.
- Num computador, abra o Gmail.
- Na parte superior direita, clique em Definições
- Na parte superior, clique no separador Filtros e endereços bloqueados.
- Na lista de filtros, procure aqueles com as palavras:
- "Eliminar"
- "Ignorar caixa de entrada"
- À direita, clique em Editar ou Eliminar.
Passo 3: reveja as definições de encaminhamento e POP ou IMAP
Se encaminhar emails de outro cliente para o Gmail ou se ler os seus emails a partir de outro cliente, pode optar por arquivar ou eliminar os emails originais. Por exemplo, no Microsoft Outlook, pode escolher se a eliminação de um email também o elimina do Gmail.
Verifique as definições de encaminhamento- Num computador, abra o Gmail.
- Na parte superior direita, clique em Definições
- Na parte superior, clique nos separadores Encaminhamento e POP/IMAP ou Encaminhamento.
- Na secção "Encaminhamento", selecione Encaminhar uma cópia do correio recebido para.
- Selecione Guarde uma cópia do Gmail na caixa de entrada ou Marcar a cópia do Gmail como lida.
- Na parte inferior da página, clique em Guardar alterações.
Dicas:
- Se um email não estiver autenticado, pode ser enviado para a pasta Spam. Saiba como verificar se um email está autenticado.
- Se verificar que os seus emails são enviados para um endereço desconhecido, alguém pode ter acesso não autorizado à sua conta.
- Para desativar o encaminhamento, selecione Desativar encaminhamento.
Uso o IMAP para ler emails
- Certifique-se de que usa as definições recomendadas do IMAP.
- No seu cliente de email, pesquise definições que explicam quando os emails são eliminados.
Uso o POP para ler emails
Importante: se usar o modo recente, altere as definições de POP do seu cliente de email para deixar os emails no servidor. Saiba mais sobre o modo recente.
- No Gmail, aceda à página de definições de encaminhamento.
- Ative o POP.
- Se vir "Eliminar cópia do Gmail" ou "Arquivar cópia do Gmail", selecione Guarde uma cópia do Gmail na caixa de entrada.
- Na parte inferior da página, clique em Guardar alterações.
Uso outro programa para ler emails
- Verifique as definições para garantir que os emails não são eliminados nem arquivados automaticamente.
- Remova o acesso a apps e serviços não usados associados à sua conta:
- Na sua Conta Google, aceda a Apps e serviços de terceiros.
- Clique numa app ou serviço se não os reconhecer.
- Clique em Remover.
Peça a recuperação do email
Não tem sessão iniciada numa Conta Google. Para pedir a recuperação de emails, inicie sessão na sua Conta Google e regresse a este artigo.