Mesej Gmail hilang

Mahu memanfaatkan sepenuhnya apl Google di tempat kerja atau sekolah?  Daftar untuk percubaan Google Workspace, tiada caj dikenakan.

Halaman ini dapat membantu anda mencari e-mel anda jika:

• Sesetengah e-mel tiada.
• E-mel tidak masuk ke peti masuk anda.
• Peti masuk anda kosong dan semua e-mel anda telah hilang.

Jika anda tidak menemukan e-mel anda setelah mengikut langkah di atas, e-mel tersebut mungkin telah dipadamkan atau dihantar ke spam.

Mula-mula, cuba penyelesaian lazim ini

Kami mengesyorkan agar anda mengikut langkah ini pada komputer kerana kebanyakan langkah ini tidak boleh dilakukan melalui apl Gmail.

Semak sama ada e-mel telah diarkibkan, dipadamkan atau ditandai sebagai spam

E-mel mungkin melangkau peti masuk anda jika diarkibkan, dipadamkan atau ditandai sebagai spam secara tidak sengaja.

Ikut langkah ini untuk mencari semua e-mel anda, termasuk e-mel yang tidak berada dalam peti masuk anda:

1. Buka Gmail pada komputer anda.
2. Dalam kotak carian, klik anak panah ke Bawah .
3. Klik menu lungsur Semua Mel, kemudian pilih Mel & Spam & Sampah.
4. Masukkan beberapa maklumat yang terkandung dalam e-mel yang hilang. Jika anda tidak pasti tentang perkataan atau butiran yang tepat, biarkan medan ini kosong.
5. Di bahagian bawah kotak, klik Cari .

Petua: Untuk menapis hasil carian anda dengan lebih lanjut, anda juga boleh menggunakan pengendali carian.

Semak sama ada e-mel telah ditapis

Anda mungkin telah membuat penapis yang mengarkib atau memadamkan e-mel tertentu secara automatik.

Begini caranya menyemak penapis anda:

1. Daripada penyemak imbas, buka Gmail.
2. Di bahagian atas sebelah kanan, klik Tetapan   Lihat semua tetapan.
3. Di bahagian atas, klik tab Penapis dan Alamat yang Disekat.
4. Cari penapis yang mengandungi perkataan "Padamkannya" atau "Langkau Peti Masuk".
5. Di sebelah kanan, klik Edit atau Padam.
6. Ikut arahan pada skrin.

Semak sama ada e-mel anda dikirim semula ke akaun lain

Apabila anda menyediakan ciri kirim semula dalam Gmail, anda boleh memilih sama ada e-mel asal diarkibkan atau dipadamkan.

Begini caranya untuk menyemak tetapan pengiriman semula anda:

1. Daripada penyemak imbas, buka Gmail.
2. Di bahagian atas sebelah kanan, klik Tetapan   Lihat semua tetapan.
3. Di bahagian atas, klik tab Kirim Semula dan POP/IMAP.
4. Di bahagian "Kirim Semula", semak sama ada anda telah memilih Kirim semula salinan mel masuk. Jika ya, pilih Simpan salinan Gmail dalam Peti Masuk atau Tandai salinan Gmail sebagai telah dibaca.
5. Di bahagian bawah halaman, klik Simpan Perubahan.

Penting: Jika e-mel anda dikirim semula ke alamat yang tidak dikenali, pilih Lumpuhkan pengiriman semula, kemudian lihat Petua keselamatan Gmail. Jika anda melihat alamat pengiriman semula yang tidak dikenali, seseorang mungkin mempunyai akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda.

Jika anda mengirim semula mel daripada akaun lain ke dalam Gmail, e-mel kadangkala dihantar ke Spam jika e-mel tersebut tidak disahkan. Ketahui amalan terbaik untuk mengirim semula e-mel kepada Gmail.

Semak tetapan anda jika anda membaca e-mel Gmail anda menggunakan klien e-mel yang lain

Jika anda membaca e-mel Gmail anda pada klien e-mel yang lain, seperti Apple Mail atau Microsoft Outlook, ikut langkah di bawah untuk jenis pengiriman semula yang telah anda sediakan.

Saya menggunakan IMAP untuk membaca e-mel pada klien e-mel seperti Microsoft Outlook atau Apple Mail

Apabila menyediakan IMAP, anda boleh memilih sama ada tindakan yang anda ambil dalam klien mel anda yang lain mempengaruhi e-mel anda dalam Gmail. Contohnya, anda boleh memilih sama ada tindakan memadamkan e-mel dalam Apple Mail turut memadamkan e-mel tersebut daripada Gmail.

Pastikan anda menggunakan tetapan IMAP yang disyorkan. Cari mana-mana tetapan yang menerangkan masa e-mel akan dipadamkan.

Saya menggunakan apl web, sambungan atau alat tambah untuk membaca Gmail

Semak tetapan anda untuk memastikan e-mel tidak dipadamkan atau diarkibkan.

1. Lawati halaman Apl & tapak yang disambungkan.
2. Dalam bahagian "Apl yang disambungkan ke akaun anda", klik Urus apl.
3. Jika anda menemukan apa-apa yang tidak dikenali, klik perkhidmatan tersebut Alih keluar.

Saya menggunakan POP untuk membaca e-mel pada klien e-mel seperti Microsoft Outlook

Apabila menyediakan POP, anda boleh memilih sama ada tindakan yang anda ambil dalam klien mel anda yang lain mempengaruhi e-mel anda dalam Gmail. Contohnya, anda boleh memilih sama ada tindakan memadamkan e-mel dalam Microsoft Outlook turut memadamkan e-mel tersebut daripada Gmail.

1. Lawati halaman tetapan Kirim Semula dan POP/IMAP.
2. Semak untuk memastikan POP didayakan.
3. Jika anda melihat "Padamkan salinan Gmail" atau "Arkibkan salinan Gmail", pilih Simpan salinan Gmail dalam peti masuk.
4. Di bahagian bawah halaman, klik Simpan Perubahan.

Nota: Jika anda menggunakan mod terbaharu dengan POP, tukar tetapan POP klien e-mel anda untuk menyimpan e-mel pada pelayan.

Langkah-langkah di atas tidak berkesan

Jika anda telah mengikut langkah di atas dan masih tidak menemukan e-mel anda, pilih masalah yang anda hadapi di bawah.

Saya masih tidak menemukan e-mel tertentu

Jika anda tidak menemukan e-mel anda setelah mengikut langkah di atas, e-mel tersebut mungkin telah dipadamkan atau dihantar ke spam.

Nota tentang e-mel yang dipadamkan

• Jika anda memadamkan e-mel, e-mel itu kekal dalam Sampah anda selama 30 hari. Selepas 30 hari, e-mel akan dipadamkan selama-lamanya daripada sampah.
• Hanya terdapat satu salinan bagi setiap e-mel Gmail. Jika anda memadamkan e-mel daripada satu tempat, seperti label atau peranti, e-mel tersebut akan dipadamkan daripada Gmail sepenuhnya.
• Gmail menghimpunkan semua balasan pada e-mel asal dalam satu perbualan. Apabila anda mengklik atau mengetik padam, keseluruhan perbualan akan dipadamkan, termasuk e-mel asal dan sebarang balasan yang dihantar.

Nota tentang e-mel spam

• Jika anda menandai e-mel sebagai spam, e-mel itu kekal dalam Spam selama 30 hari. Selepas 30 hari, e-mel akan dipadamkan selama-lamanya daripada Spam.
• Jika anda berpendapat e-mel telah tersilap dihantar ke Spam, ketahui cara mengalih keluar e-mel daripada Spam.

Kebanyakan e-mel saya hilang

Jika e-mel hilang daripada akaun anda, orang lain mungkin mempunyai akses tanpa kebenaran anda. Kami dapat membantu mencari e-mel anda yang hilang dan melindungi akaun anda.

Penting: 

• Jika anda menggunakan Gmail untuk kerja, sekolah atau organisasi, sila hubungi pentadbir anda. 
• Jika anda kehabisan storan dalam Gmail, anda tidak akan dapat menghantar atau menerima mesej. Mesej yang dihantar kepada anda akan dikembalikan kepada pengirim.
• Mulai 1 Jun 2021, jika anda kekal tidak aktif atau melebihi kuota storan selama 24 bulan atau lebih lama, semua e-mel anda mungkin dipadamkan mulai 1 Jun 2023. Ketahui lebih lanjut tentang cara storan Google berfungsi.