המידע שבדף הזה יוכל לעזור לכם למצוא את הודעות האימייל שלכם אם:
- כמה הודעות אימייל חסרות.
- הודעות אימייל לא מגיעות לתיבת הדואר הנכנס.
- תיבת הדואר הנכנס שלכם ריקה וכל הודעות האימייל שלכם נעלמו.
אם לא מצאתם את הודעות האימייל שלכם לאחר שביצעתם את השלבים שלמעלה, ייתכן שההודעות נמחקו או הועברו לספאם.
תחילה, מומלץ לנסות את הפתרונות הנפוצים האלה
מומלץ לבצע את השלבים הבאים במחשב, כי באפליקציית Gmail אי אפשר לבצע הרבה מהם.
הודעות אימייל עשויות לדלג על תיבת הדואר הנכנס אם בטעות הן הועברו לארכיון, נמחקו או סומנו כספאם.
יש לבצע את השלבים האלה כדי לחפש בכל הודעות האימייל, כולל בהודעות שאינן בתיבת הדואר הנכנס:
- במחשב, פותחים את Gmail.
- בתיבת החיפוש, לוחצים על החץ הפונה כלפי מטה
.
- לחץ על האפשרות הנפתחת כל הדואר ובחר באפשרות דואר, ספאם ואשפה.
- הזן כמה פרטים לגבי הודעות האימייל החסרות. אם אינך בטוח לגבי המילים המדויקות או פרטים מסוימים, השאר את השדות ריקים.
- לוחצים על סמל החיפוש
בתחתית התיבה.
.טיפ: אפשר להשתמש גם באופרטורים של חיפוש כדי לסנן את תוצאות החיפוש טוב יותר.
ייתכן שיצרתם מסנן שמעביר הודעות אימייל מסוימות לארכיון או מוחק אותן באופן אוטומטי.
כך ניתן לבדוק את המסננים:
- פותחים את Gmail בדפדפן.
- בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל ההגדרות
הצגת כל ההגדרות.
- למעלה, לוחצים על הכרטיסייה מסננים וכתובות חסומות.
- מחפשים מסננים שכוללים את המילים "מחיקה" או "דילוג על תיבת הדואר הנכנס".
- משמאל, לוחצים על עריכה או מחיקה.
- פועלים לפי ההוראות שבמסך.
הצגת כל ההגדרות.כשמגדירים העברה ב-Gmail, אפשר לבחור אם הודעות האימייל המקוריות יועברו לארכיון או יימחקו.
כך ניתן לבדוק את הגדרות ההעברה:
- פותחים את Gmail בדפדפן.
- בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל ההגדרות
- למעלה, לוחצים על הכרטיסייה העברה ו-POP/IMAP.
- בקטע "העברה", בודקים אם בחרתם באפשרות "העברת עותק של דואר נכנס". אם בחרתם באפשרות הזו, בחרו באפשרות השארת העותק של Gmail בתיבת הדואר הנכנס או סימון העותק של Gmail כהודעה שכבר קראתי.
- בחלק התחתון של הדף, לוחצים על שמירת השינויים.
חשוב: אם הודעות האימייל מועברות לכתובת לא מוכרת, צריך לבחור באפשרות "השבתת ההעברה" ולקרוא את הטיפים לאבטחה ב-Gmail. אם אתם רואים כתובת להעברה שאינכם מכירים, ייתכן שמישהו השיג גישה בלתי מורשית לחשבון שלכם.
אם אתם מעבירים אימייל ל-Gmail מחשבון אחר, הודעות האימייל מועברות לפעמים לספאם אם הן לא מאומתות. כדאי לקרוא על השיטות המומלצות להעברת הודעות אימייל ל-Gmail.
אם אתם קוראים את הודעות Gmail בתוכנת אימייל אחרת, כמו Apple Mail או Microsoft Outlook, עליכם לבצע את השלבים שבהמשך בהתאם לסוג ההעברה שהגדרתם.
אם משתמשים ב-IMAP כדי לקרוא הודעות אימייל בתוכנות אימייל כמו Microsoft Outlook או Apple Mail
כשמגדירים IMAP, אפשר לבחור אם הפעולות שתבצעו בתוכנת האימייל ישפיעו על הודעות האימייל שלכם ב-Gmail. לדוגמה, אפשר לבחור שמחיקת הודעת אימייל ב-Apple Mail תמחק אותה גם ב-Gmail.
הקפידו להשתמש בהגדרות המומלצות של IMAP. חפשו הגדרות שמסבירות מתי הודעות אימייל נמחקות.
אם אתם משתמשים באפליקציית אינטרנט, בתוסף או בהרחבה כדי לקרוא הודעות Gmail
בודקים את ההגדרות כדי לוודא שהודעות אימייל לא נמחקות או מועברות לארכיון.
- נכנסים לדף אפליקציות ואתרים מחוברים.
- בקטע "אפליקציות המחוברות לחשבון", לוחצים על ניהול אפליקציות.
- אם מצאתם משהו שאינכם מזהים, לוחצים על השירות
אם משתמשים ב-POP כדי לקרוא הודעות אימייל בתוכנות אימייל כמו Microsoft Outlook
כשמגדירים POP, אפשר לבחור אם הפעולות שתבצעו בתוכנת האימייל ישפיעו על הודעות האימייל שלכם ב-Gmail. לדוגמה, אפשר לקבוע שמחיקת הודעה ב-Microsoft Outlook תמחק אותה גם ב-Gmail.
- נכנסים לדף ההגדרות 'העברה ו-POP/IMAP'.
- מוודאים ש-POP מופעל.
- אם האפשרות "מחיקת העותק של Gmail" או "העברת העותק של Gmail לארכיון" מסומנת, בחרו במקום זאת באפשרות השארת העותק של Gmail בתיבת הדואר הנכנס.
- בחלק התחתון של הדף, לוחצים על שמירת השינויים.
הערה: אם אתם משתמשים במצב שימוש אחרון עם POP, צריך לשנות את הגדרות ה-POP של תוכנת האימייל כך שתשאיר את הודעות האימייל בשרת.
אם השלבים שלמעלה לא פתרו את הבעיה
אם ביצעתם את השלבים שלמעלה ועדיין לא מצאתם את הודעות האימייל שלכם, בחרו למטה את הבעיה שבה נתקלתם.
אם לא מצאתם את הודעות האימייל שלכם לאחר שביצעתם את השלבים שלמעלה, ייתכן שההודעות נמחקו או הועברו לספאם.
הערות לגבי הודעות אימייל שנמחקו
- הודעות אימייל שמוחקים נשארות באשפה במשך 30 יום. לאחר 30 יום, ההודעות נמחקות מהאשפה באופן סופי.
- יש עותק אחד בלבד של כל הודעת אימייל ב-Gmail. כאשר מוחקים הודעת אימייל במקום אחד, כגון בתווית או במכשיר מסוים, היא נמחקת מ-Gmail ולא תופיע יותר גם בכל שאר המקומות.
- Gmail מקבץ יחד את כל התשובות להודעת אימייל מקורית בשיחה יחידה. לחיצה או הקשה על 'מחיקה' גורמות למחיקת השיחה כולה, כולל הודעת האימייל המקורית וכל התשובות לה.
הערות לגבי הודעות אימייל המסומנות כספאם
- הודעת אימייל שמסומנת כספאם נשארת בספאם למשך 30 יום. לאחר 30 יום, ההודעות נמחקות מהספאם באופן סופי.
- אם אתם סבורים שהודעות אימייל מועברות לספאם בטעות, אתם יכולים להסיר הודעות אימייל מהספאם.
אם בחשבון שלכם חסרות הודעות אימייל, ייתכן שלמישהו יש גישה בלתי מורשית אליו. אנחנו יכולים לעזור לכם למצוא את הודעות האימייל החסרות ולאבטח את החשבון.
חשוב:
- אם אתם משתמשים ב-Gmail בעבודה, במוסד לימודים או בארגון, פנו למנהל המערכת שלכם.
- אם ייגמר לכם נפח האחסון הפנוי ב-Gmail, לא תוכלו לשלוח או לקבל הודעות. הודעות שיישלחו אליכם יוחזרו לשולח.
- החל מ-1 ביוני 2021, אם לא תהיו פעילים או אם תחרגו ממכסת האחסון במשך 24 חודשים או יותר, ייתכן שכל האימיילים שלכם יימחקו אחרי 1 ביוני 2023. איך עובד נפח האחסון ב-Google