Cette page peut vous aider à retrouver vos e-mails dans les cas suivants :
- Certains de vos e-mails sont introuvables.
- Aucun e-mail n'arrive dans votre boîte de réception.
- Votre boîte de réception est vide et tous vos e-mails ont disparu.
Solutions aux problèmes courants, à essayer en priorité
Nous vous recommandons d'effectuer ces étapes sur un ordinateur, car plusieurs de ces opérations ne sont pas possibles dans l'application Gmail.
Un e-mail peut ne pas apparaître dans votre boîte de réception s'il a par erreur été archivé, supprimé ou marqué comme spam.
Pour rechercher l'ensemble de vos e-mails, y compris ceux qui n'apparaissent pas dans votre boîte de réception, procédez comme suit :
- Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
- Dans le champ de recherche, cliquez sur la flèche vers le bas
.
- Cliquez sur le menu déroulant Tous les messages, puis sélectionnez Tous les messages, Spam et Corbeille.
- Saisissez une partie du contenu de l'e-mail que vous ne trouvez pas. Si vous ne vous rappelez aucun mot ou détail exact, laissez les champs vides.
- Au bas du champ de recherche, cliquez sur Rechercher
.
.Conseil : Pour affiner davantage les résultats de recherche, vous pouvez également utiliser des opérateurs de recherche.
Vous avez peut-être créé un filtre qui archive ou supprime automatiquement certains e-mails.
Pour vérifier les filtres existants, procédez comme suit :
- Ouvrez Gmail dans un navigateur.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
Afficher tous les paramètres.
- En haut, cliquez sur l'onglet Filtres et adresses bloquées.
- Cherchez les filtres comportant les mots "Supprimer" ou "Ne pas afficher dans la boîte de réception".
- À droite, cliquez sur Modifier ou Supprimer.
- Suivez les instructions à l'écran.
Afficher tous les paramètres.Lorsque vous configurez le transfert des messages dans Gmail, vous pouvez décider d'archiver ou de supprimer les messages initiaux.
Voici comment vérifier vos paramètres de transfert :
- Ouvrez Gmail dans un navigateur.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
- En haut de la page, cliquez sur l'onglet Transfert et POP/IMAP.
- Dans la section "Transfert", vérifiez si vous avez sélectionné "Transférer une copie des messages reçus à". Si tel est le cas, sélectionnez conserver la copie originale Gmail dans la boîte de réception ou marquer la copie Gmail comme lue.
- Au bas de la page, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Important : Si vos e-mails sont transférés vers une adresse que vous ne connaissez pas, sélectionnez "Désactiver le transfert", puis consultez les conseils de sécurité dans Gmail. Il se peut qu'une autre personne se connecte à votre compte sans autorisation.
Si vous transférez des messages d'un autre compte vers Gmail, il arrive que ceux-ci soient placés dans le dossier "Spam" s'ils ne sont pas authentifiés. Découvrez les bonnes pratiques de transfert de messages dans Gmail.
Si vous lisez vos e-mails Gmail avec un autre client de messagerie tel qu'Apple Mail ou Microsoft Outlook, suivez les étapes ci-dessous correspondant au type de transfert configuré.
J'utilise le protocole IMAP pour lire mes e-mails avec un client de messagerie tel que Microsoft Outlook ou Apple Mail
Lorsque vous configurez le protocole IMAP, vous pouvez indiquer si les actions que vous effectuez dans votre autre client de messagerie sont répercutées dans Gmail, par exemple si la suppression d'un e-mail dans Apple Mail entraîne également sa suppression dans Gmail.
Assurez-vous que vous utilisez les paramètres IMAP recommandés. Recherchez les paramètres décrivant les cas dans lesquels les e-mails sont supprimés.
J'utilise une application, une extension ou un module complémentaire Web pour consulter Gmail
Vérifiez vos paramètres pour vous assurer que les e-mails ne sont pas supprimés ni archivés.
- Accédez à la page Sécurité.
- Dans la section "Applications associées à votre compte", cliquez sur Gérer les applications.
- Si vous ne reconnaissez pas certaines applications, cliquez sur le service concerné
J'utilise le protocole POP pour lire mes e-mails avec un client de messagerie de type Microsoft Outlook
Lorsque vous configurez le protocole POP, vous pouvez indiquer si les actions que vous effectuez dans votre autre client de messagerie sont répercutées dans Gmail, par exemple si la suppression d'un e-mail dans Microsoft Outlook entraîne également sa suppression dans Gmail.
- Accédez à la page des paramètres de transfert et POP/IMAP.
- Assurez-vous que le protocole POP est activé.
- Si l'option "supprimer la copie originale de Gmail," ou "archiver la copie originale de Gmail" est visible, sélectionnez conserver la copie originale Gmail dans la boîte de réception.
- Au bas de la page, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Remarque : Si vous avez activé le mode récent avec le protocole POP, modifiez les paramètres POP de votre client de messagerie de sorte que les messages soient conservés sur le serveur.
Les indications ci-dessus ne vous aident pas ?
Si vous avez effectué les étapes ci-dessus, mais que vos messages restent introuvables, sélectionnez ci-dessous le problème que vous rencontrez.
Si vous ne retrouvez toujours pas un e-mail en particulier après avoir effectué les étapes ci-dessus, il se peut qu'il ait été supprimé ou placé dans le dossier "Spam".
Remarques concernant les e-mails supprimés
- Si vous supprimez un e-mail, il reste dans la corbeille pendant 30 jours. Une fois ce délai écoulé, il est définitivement supprimé de la corbeille.
- Il n'existe qu'une seule copie de chaque message Gmail. Si vous avez supprimé un e-mail d'un emplacement donné (un libellé ou un appareil, par exemple), il est complètement supprimé de Gmail.
- Gmail regroupe chaque e-mail initial et toutes ses réponses associées au sein d'une conversation. Lorsque vous cliquez ou appuyez sur "Supprimer", l'ensemble de la conversation est supprimé, c'est-à-dire l'e-mail d'origine et toutes les réponses associées.
Remarques sur les spams
- Si vous marquez un e-mail comme spam, il reste dans le dossier "Spam" pendant 30 jours. Une fois ce délai écoulé, il est définitivement supprimé.
- Si vous pensez que des e-mails sont placés à tort dans le dossier "Spam", découvrez comment les retirer de ce dossier.
Si certains de vos e-mails sont introuvables dans votre compte, il est possible que quelqu'un y ait accès sans votre autorisation. Nous pouvons vous aider à retrouver les e-mails introuvables et à sécuriser votre compte.
Important :
- Si vous utilisez Gmail au sein d'une entreprise, d'un établissement scolaire ou d'une organisation, contactez votre administrateur.
- Si vous manquez d'espace de stockage dans Gmail, vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
- À compter du 1er juin 2021 : en cas d'inactivité ou de dépassement de votre quota de stockage pendant 24 mois ou plus, tous vos e-mails pourront être supprimés à partir du 1er juin 2023. En savoir plus sur le fonctionnement de l'espace de stockage Google