Chybějící zprávy v Gmailu

V tomto článku vám pomůžeme s hledáním e-mailů v těchto případech:

  • Chybí vám některé e-maily.
  • E-maily vám nepřicházejí do Doručené pošty.
  • Vaše doručená pošta je prázdná a všechny vaše e-maily zmizely.

Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.

Nejprve vyzkoušejte tato základní řešení

Doporučujeme tyto kroky provádět na počítači, protože v aplikaci Gmail není mnoho z nich k dispozici.

Zkontrolujte, jestli e-mail nebyl archivován, smazán nebo označen jako spam

E-maily, které byly omylem archivovány, smazány nebo označeny jako spam, mohou zmizet z doručené pošty.

Pokud chcete prohledat všechny e-maily, ne jen ty v doručené poště, postupujte takto:

  1. Otevřete Gmail na počítači.
  2. Ve vyhledávacím poli klikněte na šipku dolů Šipka dolů.
  3. Klikněte na rozbalovací nabídku Všechny zprávy a vyberte Pošta, spam a koš.
  4. Zadejte údaje, které jsou v hledaném chybějícím e-mailu. Pokud si nejste jisti, jaká slova nebo podrobnosti zpráva obsahuje, nechte pole prázdná.
  5. V dolní části pole klikněte na tlačítko s lupou Hledat.

Tip: Výsledky vyhledávání můžete filtrovat také pomocí vyhledávacích operátorů.

Zkontrolujte, zda e-mail nebyl odfiltrován

Možná jste si dříve vytvořili filtr, který automaticky archivuje nebo maže některé e-maily.

Filtry zkontrolujete takto:

  1. Otevřete v prohlížeči Gmail.
  2. Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Nastavení a pak Zobrazit všechna nastavení.
  3. Nahoře klikněte na kartu Filtry a zablokované adresy.
  4. Podívejte se po filtrech, u kterých jsou použity akce „Smazat“ nebo „Přeskočit Doručenou poštu“.
  5. Vpravo klikněte na Upravit nebo Smazat.
  6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Zkontrolujte, jestli se e-maily nepřeposílají na jiný účet

Když si v Gmailu nastavíte přeposílání e-mailů, můžete si vybrat, jestli se ve vašem účtu mají archivovat, nebo mazat.

Nastavení přeposílání zkontrolujete takto:

  1. Otevřete v prohlížeči Gmail.
  2. Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Nastavení a pak Zobrazit všechna nastavení.
  3. Nahoře klikněte na kartu Přeposílání a protokol POP/IMAP.
  4. V sekci Přeposílání zkontrolujte, jestli jste vybrali možnost Přeposlat kopii doručené zprávy. Pokud ano, vyberte u ní buď nastavení Ponechat kopii zprávy Gmail v Doručené poště, nebo Označit zprávu ve službě Gmail jako přečtenou.
  5. Dole na stránce klikněte na Uložit změny.

Důležité: Pokud se vaše e-maily přeposílají na adresu, kterou neznáte, vyberte možnost Deaktivovat a pak si projděte bezpečnostní tipy k Gmailu. Pokud zjistíte, že jsou vaše e-maily přeposílány na neznámou adresu, může mít k vašemu účtu přístup někdo, komu jste to nepovolili.

Pokud si do Gmailu necháváte přeposílat poštu z jiného účtu, tyto e-maily se v případě, že nejsou ověřené, můžou objevovat ve spamu. Přečtěte si doporučené postupy při přeposílání pošty do Gmailu.

Kontrola nastavení v případě, že e-maily z Gmailu čtete v jiném klientovi

Pokud zprávy z Gmailu čtete v jiném poštovním klientovi, jako je Apple Mail nebo Microsoft Outlook, postupujte podle kroků uvedených pro váš typ přeposílání.

Používám ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook nebo Apple Mail, protokol IMAP

Při nastavování protokolu IMAP si můžete vybrat, jestli se akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, projeví také v Gmailu. Můžete například určit, jestli se e-mail smazaný v klientovi Apple Mail má smazat i v Gmailu.

Zkontrolujte, že používáte doporučená nastavení protokolu IMAP. Hledejte sekce, ve kterých se vysvětluje, kdy jsou e-maily mazány.

Používám ke čtení e-mailů z Gmailu webovou aplikaci, rozšíření nebo doplněk

Zkontrolujte v nastavení, že se e-maily nemažou nebo nearchivují.

  1. Přejděte na stránku Přidružené aplikace a weby.
  2. V sekci Aplikace propojené s vaším účtem klikněte na Spravovat aplikace.
  3. Pokud objevíte nějakou službu, kterou nepoznáváte, klikněte na ni a pak Odebrat.

Používám ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook, protokol POP

Při nastavování protokolu POP si můžete vybrat, jestli se akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, projeví také v Gmailu. Můžete například určit, jestli se e-mail smazaný v klientovi Microsoft Outlook má smazat i v Gmailu.

  1. Přejděte v nastavení na stránku Přeposílání a protokol POP/IMAP.
  2. Zkontrolujte, že je protokol POP povolen.
  3. Pokud vidíte, že je vybrána možnost Smazat zprávu ze služby Gmail nebo Archivovat zprávy ve službě Gmail, vyberte místo ní Uchovat kopii v Doručené poště Gmail.
  4. Dole na stránce klikněte na Uložit změny.

Poznámka:: Pokud v protokolu POP používáte režim nedávných zpráv, změňte nastavení protokolu POP v poštovním klientovi tak, aby se zprávy ponechávaly na serveru.

Kroky uvedené výše nepomohly

Pokud jste postupovali podle výše uvedených kroků, ale stále své e-maily nemůžete najít, vyberte svůj problém níže.

Stále nemohu najít některé e-maily

Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.

Poznámky o smazaných e-mailech

  • Když e-mail smažete, zůstane v koši 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily z koše trvale smazány.
  • Každý e-mail je v Gmailu jen jednou. Pokud e-mail smažete na jednom místě, například v jednom štítku nebo na jednom zařízení, bude z Gmailu smazán úplně.
  • Gmail seskupuje všechny odpovědi na zprávu do jedné konverzace. Když kliknete nebo klepnete na ikonu koše, smaže se celá konverzace, včetně původního e-mailu i všech odpovědí.

Poznámky o e-mailech ve spamu

  • Když e-mail označíte jako spam, zůstane ve spamu 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily ze spamu trvale smazány.
  • Pokud se domníváte, že některé e-maily jsou jako spam označovány omylem, přečtěte si, jak je ze spamu odebrat.
Zmizela většina mých e-mailů

Pokud vám v účtu chybí některé zprávy, možná k němu někdo získal přístup bez vašeho svolení. Pomůžeme vám chybějící e-maily najít a zabezpečit váš účet.

 Poznámka: Pokud Gmail používáte v práci, ve škole nebo v jiné organizaci, obraťte se na vašeho administrátora.