Chybějící zprávy v Gmailu

V tomto článku vám pomůžeme s hledáním e-mailů v těchto případech:

  • Chybí vám některé e-maily.
  • E-maily vám nepřicházejí do Doručené pošty.
  • Vaše doručená pošta je prázdná a všechny vaše e-maily zmizely.

Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.

Nejprve vyzkoušejte tato základní řešení

Doporučujeme vám tyto kroky zkusit na počítači, protože v aplikaci Gmail není většinu z nich možné provést.

Zkontrolujte, zda e-mail nebyl archivován, smazán nebo označen jako spam

E-maily, které byly omylem archivovány, smazány nebo označeny jako spam, mohou zmizet z doručené pošty.

Pokud chcete vyhledat všechny e-maily, ne jen ty v doručené poště, postupujte takto:

  1. Otevřete na počítači Gmail.
  2. Ve vyhledávacím poli klikněte na šipku dolů Šipka dolů.
  3. Klikněte na rozbalovací nabídku Všechny zprávy a vyberte Pošta, spam a koš.
  4. Zadejte údaje, které jsou v hledaném chybějícím e-mailu. Pokud si nejste jisti, jaká slova nebo podrobnosti zpráva obsahuje, nechte pole prázdná.
  5. Ve spodní části pole klikněte na tlačítko s lupou Hledat.

Tip: Výsledky vyhledávání můžete filtrovat také pomocí vyhledávacích operátorů.

Zkontrolujte, zda e-mail nebyl vyfiltrován

Mohli jste si vytvořit filtr, který automaticky archivuje nebo maže některé e-maily.

Filtry zkontrolujete takto:

  1. Otevřete v prohlížeči Gmail.
  2. Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Nastavení a pak Nastavení.
  3. Nahoře klikněte na kartu Filtry a zablokované adresy.
  4. Podívejte se po filtrech, u kterých jsou použity akce „Smazat“ nebo „Přeskočit Doručenou poštu“.
  5. Vpravo klikněte na Upravit nebo Smazat.
  6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Zkontrolujte, zda e-maily nejsou přeposílány na jiný účet

Když si v Gmailu nastavíte přeposílání e-mailů, můžete si vybrat, jestli se ve vašem účtu mají archivovat, nebo mazat.

Nastavení přeposílání zkontrolujete takto:

  1. Otevřete v prohlížeči Gmail.
  2. Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Nastavení a pak Nastavení.
  3. Nahoře klikněte na kartu Přeposílání a protokol POP/IMAP.
  4. V sekci Přeposílání zkontrolujte, jestli jste vybrali možnost Přeposlat kopii doručené zprávy. Pokud ano, vyberte u ní buď nastavení Ponechat kopii zprávy Gmail v Doručené poště, nebo Označit zprávu ve službě Gmail jako přečtenou.
  5. Dole na stránce klikněte na Uložit změny.

Důležité: Pokud jsou vaše e-maily přeposílány na adresu, kterou neznáte, vyberte možnost Deaktivovat a pak projděte bezpečnostní tipy k Gmailu. Pokud zjistíte, že jsou vaše e-maily přeposílány na neznámou adresu, může k vašemu účtu mít přístup někdo, komu jste jej nepovolili.

Pokud si do Gmailu necháváte přeposílat poštu z jiného účtu, tyto e-maily se v případě, že nejsou ověřené, mohou objevovat ve spamu. Přečtěte si doporučené postupy při přeposílání pošty do Gmailu.

Pokud e-maily z Gmailu čtete v jiném klientovi, zkontrolujte svá nastavení

Pokud své e-maily z Gmailu čtete v jiném poštovním klientovi, jako je Apple Mail nebo Microsoft Outlook, postupujte podle kroků uvedených pro váš typ přeposílání.

Používám protokol IMAP ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook nebo Apple Mail

Když nastavujete protokol IMAP, můžete si vybrat, zda akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, ovlivní e-maily také v Gmailu. Můžete si například vybrat, jestli když e-mail smažete v klientovi Apple Mail, má být smazán také v Gmailu.

Zkontrolujte, že používáte doporučená nastavení protokolu IMAP. Hledejte sekce, ve kterých se vysvětluje, kdy jsou e-maily mazány.

Používám ke čtení e-mailů z Gmailu webovou aplikaci, rozšíření nebo doplněk

Zkontrolujte ve svém nastavení, že e-maily nejsou mazány nebo archivovány.

  1. Přejděte na stránku Přidružené aplikace a weby.
  2. V sekci Aplikace propojené s vaším účtem klikněte na Spravovat aplikace.
  3. Pokud najdete nějakou službu, kterou nepoznáváte, klikněte na ni a pak Odebrat.

Používám protokol POP ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook

Když nastavujete protokol POP, můžete si vybrat, zda akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, ovlivní e-maily také v Gmailu. Můžete si například vybrat, jestli když e-mail smažete v klientovi Microsoft Outlook, má být smazán také v Gmailu.

  1. Přejděte v nastavení na stránku Přeposílání a protokol POP/IMAP.
  2. Zkontrolujte, že je protokol POP povolen.
  3. Pokud vidíte, že je vybrána možnost Smazat zprávu ze služby Gmail nebo Archivovat zprávy ve službě Gmail, vyberte místo ní Uchovat kopii v Doručené poště Gmail.
  4. Dole na stránce klikněte na Uložit změny.

Poznámka: Pokud v protokolu POP používáte režim nedávných zpráv, změňte nastavení protokolu POP svého poštovního klienta tak, aby zprávy byly na serveru nechávány.

Kroky uvedené výše nepomohly

Pokud jste postupovali podle výše uvedených kroků, ale stále své e-maily nemůžete najít, vyberte svůj problém níže.

Stále nemohu najít některé e-maily

Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.

Poznámky o smazaných e-mailech

  • Když e-mail smažete, zůstane v koši 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily z koše trvale smazány.
  • Každý e-mail je v Gmailu jen jednou. Pokud e-mail smažete na jednom místě, například v jednom štítku nebo na jednom zařízení, bude z Gmailu smazán úplně.
  • Gmail seskupuje všechny odpovědi na zprávu do jedné konverzace. Když kliknete nebo klepnete na ikonu koše, smaže se celá konverzace, včetně původního e-mailu i všech odpovědí.

Poznámky o e-mailech ve spamu

  • Když e-mail označíte jako spam, zůstane ve spamu 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily ze spamu trvale smazány.
  • Pokud se domníváte, že některé e-maily jsou jako spam označovány omylem, přečtěte si, jak je ze spamu odebrat.
Zmizela většina mých e-mailů

Pokud vám v účtu chybí některé zprávy, možná k němu někdo získal přístup bez vašeho svolení. Pomůžeme vám chybějící e-maily najít a zabezpečit váš účet.

 Poznámka: Pokud Gmail používáte v práci, ve škole nebo v jiné organizaci, obraťte se na vašeho administrátora.