När du skickar ett e-postmeddelande som inte når mottagaren får du ett automatiskt avvisningsmeddelande med ett felmeddelande. Läs igenom informationen i e-postmeddelandet om leveransproblem och felsökningsanvisningarna i den här artikeln för att ta reda på varför e-postmeddelandet inte nådde mottagaren.
Innan du börjar
- Om du inte kan logga in på Gmail läser du mer om hur du återställer Google-kontot eller Gmail.
- Om du representerar ett företag eller en organisation som skickar e-post till personliga Gmail-konton (@gmail.com eller @googlemail.com) kan du läsa mer om riktlinjerna för e-postavsändare.
Steg 1: Hitta felmeddelandet
När meddelandet studsar tillbaka skickar Gmail automatiskt ett e-postmeddelande som förklarar vad som hände.
- Öppna Gmail på enheten.
- Öppna
- Inkorg
- Spam
- Kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande från Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- Ämnesraden är ofta Meddelande om leveransstatus (misslyckad).
- Öppna e-postmeddelandet.
- Läs igenom felmeddelandet som förklarar varför Gmail inte kan leverera e-postmeddelandet.
Steg 2: Granska felet och hitta en lösning
Felsök problemet genom att granska felmeddelandet i e-postmeddelandet som returnerades. Leta efter fraser som matchar felen nedan:
- Mottagarens e-postadress finns inte
- Din e-postadress har flaggats som skräppost eller avvisats tillfälligt
- Du har nått gränsen för att skicka e-post
- Det finns ett tillfälligt problem med mottagarens inkorg
- Mottagarens inkorg har slut på lagringsutrymme
- Du får felmeddelandet HELO/EHLO
Mottagarens e-postadress finns inte
Varför det händer
- E-postadressen finns inte.
- E-postadressen innehåller ett stavfel eller annat fel före eller efter @-symbolen.
Vad du kan göra
- Kontrollera om något av följande vanliga fel finns:
- Stavfel: john.doe@gmal.con
- Citattecken: johan"johansson@gmail.com
- Punkter i slutet av adressen: johan.svensson@gmail.com….
- Blanksteg före eller efter en adress: johan. johansson@gmail.com
- Granska kontaktens uppgifter:
- Kontrollera att du har personens aktuella e-postadress eftersom den kan ha ändrats.
- Be om möjligt personen om hens e-postadress.
- Öppna Google Kontakter om du vill kontrollera dina kontaktuppgifter.
Din e-postadress har flaggats som skräppost eller avvisats tillfälligt
Varför det händer
- Något i meddelandet, till exempel länkar, bilagor eller text, utlöser mottagarens skräppostfilter.
- Detta kan även hända när du skickar ett meddelande till en stor grupp mottagare samtidigt.
Vad du kan göra
- Du kan ta bort länkar till webbplatser eller text där du uppmanas att ange personliga uppgifter.
- Om du skickar e-post till många personer kan du placera alla mottagare i en Google-grupp. Skicka meddelandet till den enskilda gruppadressen. Läs mer om Google Grupper.
- Om du vidarebefordrar e-post kan du läsa mer om metodtips för vidarebefordran av e-post till Gmail.
Du har nått gränsen för att skicka e-post
Varför det händer
- För att förhindra spam har personliga Gmail-konton (@gmail.com) en gräns för antalet e-postmeddelanden du kan skicka per dag.
- Du får specifikt det här felmeddelandet när du skickar
- Fler än 500 e-postmeddelanden under en dag
- ett e-postmeddelande till fler än 500 mottagare
Vad du kan göra
- Det här felet är tillfälligt. Du kan skicka e-postmeddelanden igen inom 24 timmar. Läs mer om gränser för att skicka och ta emot e-post.
- Om du använder Gmail via jobbet, skolan eller någon annan organisation gäller andra gränser när du skickar ett e-postmeddelande. Läs mer om sändningsgränser för Gmail i Google Workspace.
Det finns ett tillfälligt problem med mottagarens inkorg
Varför det händer
- Mottagarens e-postserver är upptagen, offline eller har ett tillfälligt tekniskt problem.
Vad du kan göra
- Skicka meddelandet igen senare.
- Om du fortfarande inte kan nå mottagaren:
- Kontrollera om det finns några fel i e-postadressen.
- Kontakta mottagarens e-postleverantör för att få hjälp.
Mottagarens inkorg har slut på lagringsutrymme
Varför det händer
- Mottagaren har slut på lagringsutrymme på Google och kan inte ta emot nya meddelanden.
Vad du kan göra
- Mottagaren måste frigöra utrymme i kontots lagringsutrymme innan hen kan ta emot ny e-post.
- Lagringsutrymmet delas mellan Google Drive, Gmail och Google Foto. Utöver e-postmeddelanden kan mottagaren även behöva radera äldre filer eller foton.
- Du kan berätta för dem hur de kan hantera sitt lagringsutrymme i Drive, Gmail och Foto.
Du får felmeddelandet HELO/EHLO
När e-postservern som svarar Google identifierar sig med ett ogiltigt värde visas felmeddelandet HELO/EHLO-argumentet är ogiltigt. Exempel:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection (argumentet HELO/EHLO får inte vara tomt, anslutningen bryts).
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO-argumentet ”...” är ogiltigt, anslutningen avbryts.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
När e-postservrar kommunicerar med varandra är de skyldiga att identifiera sig för den mottagande servern med ett HELO- eller EHLO-kommando. Identifieringen görs med avsändarens fullständiga kvalificerade IP-adress eller domännamn (som post.exempel.com). Alla andra värden är ogiltiga och kan leda till att e-postmeddelandet avvisas.
Det här felet uppstår vanligtvis med enheter som skrivare, skannrar och faxar som även skickar e-post.
Vad du kan göra
- Kontakta din e-postleverantör.
- Om du använder Gmail på jobbet eller i skolan ber du administratören att skicka det fullständiga kvalificerade domännamnet eller IP-adressen för den avsändarserver som används för att kontakta Gmails servrar.
- Mer information om felmeddelandet HELO/EHLO finns i RFC 5321, avsnitt 4.1.1.1.