Что делать, если письмо возвращено

Если ваше письмо не дошло до получателя, вы получите автоматическое уведомление о недоставке с сообщением об ошибке. Чтобы понять, почему ваше письмо не было доставлено получателю, ознакомьтесь с информацией в нем и рекомендациями по устранению неполадок в этой статье.

Подготовка

• Если вам не удается войти в Gmail, узнайте, как восстановить доступ к аккаунту Google или Gmail.
• Если ваша компания отправляет письма на личные адреса Gmail (@gmail.com и @googlemail.com), ознакомьтесь с руководством для отправителей писем.

Шаг 1. Найдите сообщение об ошибке

Когда письмо возвращается, Gmail автоматически отправляет вам электронное письмо с объяснением, что произошло.

1. Откройте Gmail на своем устройстве.
2. Перейдите в раздел:
   • Входящие;
   • Спам.
3. Найдите письмо от Mail Delivery Subsystem ([e-mail]).
   • Как правило, тема выглядит так: "Delivery Status Notification (Failure)".
4. Откройте письмо.
5. Прочитайте сообщение об ошибке и объяснение, почему Gmail не может доставить ваше письмо.

Шаг 2. Проверьте ошибку и найдите решение

Чтобы устранить проблему, ознакомьтесь с сообщением об ошибке в письме с уведомлением о недоставке. Проверьте, нет ли в тексте перечисленных фраз:

• Адрес электронной почты получателя не существует
• Ваше письмо помечено как спам или временно отклонено
• Вы достигли ограничения на отправку электронных писем
• Временная проблема с почтовым ящиком получателя
• Папка "Входящие" получателя заполнена
• Вы получаете сообщение об ошибке HELO/EHLO

Адрес электронной почты получателя не существует

Возможные причины

• Адрес электронной почты не существует.
• В адресе электронной почты допущена ошибка или опечатка до или после символа @.

Что можно сделать

• Проверьте, нет ли распространенных ошибок, например:
  • Орфографические ошибки: [e-mail].
  • Кавычки: john"[e-mail].
  • Точка в конце адреса: [e-mail]….
  • Пробелы до или после адреса: john. [e-mail]
• Проверьте данные контакта:
  • Убедитесь, что указали актуальный адрес электронной почты получателя – он мог измениться.
  • Если возможно, узнайте у получателя его адрес электронной почты.
  • Чтобы проверить данные, откройте Google Контакты.

Ваше письмо помечено как спам или временно отклонено

Возможные причины

• Что-то в вашем письме, например ссылки, прикрепленные файлы или текст, активирует фильтры спама получателя.
• Возможно проблема в том, что вы отправили письмо большой группе получателей.

Что можно сделать

• Удалите ссылки на сайты или текст с просьбой предоставить личную информацию.
• Если вы отправляете письма большому количеству людей, добавьте всех получателей в группу Google. Отправьте сообщение на адрес этой группы. Подробнее о Google Группах…
• Если вы пересылаете письма, ознакомьтесь с рекомендациями по пересылке почты в Gmail.

Вы достигли ограничения на отправку электронных писем

Возможные причины

• Чтобы предотвратить спам, в личных аккаунтах Gmail (@gmail.com) установлено ограничение на количество писем, которые можно отправить в день.
• Это сообщение об ошибке появляется, когда вы отправляете:
  • более 500 писем в день;
  • одно письмо более чем 500 получателям сразу.

Что можно сделать

• Это временная ошибка. Вы сможете снова отправлять письма в течение 24 часов. Подробнее об ограничениях на отправку и получение писем…
• Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, у вас действуют другие ограничения на отправку писем. Подробнее об ограничениях Google Workspace на отправку писем из Gmail…

Временная проблема с почтовым ящиком получателя

Возможные причины

• Сервер электронной почты получателя перегружен, отключен или на нем возник временный технический сбой.

Что можно сделать

• Отправьте сообщение ещё раз позже.
• Если вы по-прежнему не можете связаться с получателем:
  • Проверьте, нет ли ошибки в адресе электронной почты.
  • Обратитесь в службу поддержки почтового сервиса адресата.

Папка "Входящие" получателя заполнена

Возможные причины

• У получателя закончилось место в хранилище Google, и он не может получать новые письма.

Что можно сделать

• Чтобы получать новые письма, получателю нужно освободить место в хранилище аккаунта.
  • Хранилище используется тремя сервисами: Google Диском, Gmail и Google Фото. Помимо писем, получателю может потребоваться удалить старые файлы или фотографии.
• Вы можете рассказать ему, как управлять хранилищем на Диске, в Gmail и Фото.

Вы получаете сообщение об ошибке HELO/EHLO

Когда почтовый сервер, отвечающий Google, идентифицирует себя с недопустимым значением, возникает ошибка с сообщением о том, что аргумент HELO/EHLO недопустим. Примеры:

501 5.5.4 Аргумент HELO/EHLO не может быть пустым, подключение прервано.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

501 5.5.4 Аргумент HELO/EHLO "..." недопустим, подключение прервано.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

Когда почтовые серверы обмениваются данными, они должны идентифицировать себя при помощи команды HELO или EHLO. Для идентификации используется полный IP-адрес или доменное имя, например mail.example.com. Любое другое значение считается недопустимым и приводит к возврату письма отправителю.

Обычно эта ошибка возникает с принтерами, сканерами, факсами и другим оборудованием с функциями отправки электронных писем.

Что можно сделать

• Свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты.
  • Если вы используете Gmail на работе или в учебном заведении, попросите администратора отправлять полное доменное имя или IP-адрес сервера отправителя при подключении к серверам Gmail.
• Дополнительную информацию вы найдете в разделе 4.1.1.1 статьи RFC 5321.

Информация по теме

• Ограничения на отправку и получение писем
• Почему мои письма в Gmail заблокированы?