返送されたメールや拒否されたメールを修正する

メールを送信したときに受信者に届かなかった場合は、エラー メッセージを含む配信不能の自動通知メールが届きます。メールが受信者に届かなかった理由については、配信不能通知メールに記載された詳細と、この記事のトラブルシューティング ガイダンスをご確認ください。

始める前に

• Gmail にログインできない場合は、Google アカウントや Gmail を復元する方法をご覧ください。
• 個人用 Gmail アカウント（@gmail.com または @googlemail.com）にメールを送信する企業または組織の場合は、メール送信者のガイドラインをご覧ください。

ステップ 1: エラー メッセージを確認する

メールがバウンスすると、その理由を説明するメールが Gmail から自動的に送信されます。

1. お使いのデバイスで Gmail を開きます。
2. 以下にアクセスします。
   • 受信トレイ
   • 迷惑メール
3. 「Mail Delivery Subsystem（[e-mail]）」からのメールを確認します。
   • 件名は通常「Delivery Status Notification (Failure)」です。
4. メールを開きます。
5. Gmail でメールを配信できない理由を説明したエラー メッセージを確認します。

ステップ 2: エラーを確認して解決策を見つける

問題を解決するには、配信不能通知メールに記載されたエラー メッセージを調べ、以下のエラーの内容に一致するフレーズがないか確認してください。

• 受信者のメールアドレスが存在しない
• メールが迷惑メールとして報告されたか、メールが一時的に拒否された
• メールの送信制限に達した
• 受信者の受信トレイに一時的な問題が発生している
• 受信者の受信トレイの保存容量が不足している
• 「HELO/EHLO」エラー メッセージが表示される

受信者のメールアドレスが存在しません

発生理由

• メールアドレスが存在しない。
• メールアドレスの「@」記号の前または後に、入力ミスなどのエラーがある。

可能な操作

• 次のような一般的なエラーがないか確認します。
  • スペルミス: [e-mail]
  • 引用符: john"[e-mail]
  • アドレスの末尾のドット: [e-mail]….
  • アドレスの前後のスペース: john. [e-mail]
• 連絡先の情報を確認します。
  • 相手のメールアドレスが最新のものか確認してください。メールアドレスが変更されている可能性があります。
  • 可能であれば、本人に直接メールアドレスを確認します。
  • 登録済みの連絡先情報を確認するには、Google コンタクトにアクセスしてください。

メールが迷惑メールとして報告されたか、メールが一時的に拒否されました

発生理由

• メール内のリンク、添付ファイル、テキストなどの要素が、受信者の迷惑メールフィルタをトリガーしている。
• 大人数のグループ宛てに一度にメッセージを送信した場合にも、このエラーが発生することがある。

可能な操作

• 個人情報の入力を要求するウェブサイトへのリンクやテキストを削除します。
• 多数の宛先にメールを送信する場合は、すべての受信者を 1 つの Google グループにまとめて、その単一のグループ アドレスにメッセージを送信します。Google グループの詳細をご覧ください。
• メールを転送する場合は、Gmail へのメール転送に関するベスト プラクティスをご覧ください。

メールの送信制限に達した

発生理由

• 迷惑メールを防止するため、個人用 Gmail（@gmail.com）アカウントには、1 日に送信できるメール数の上限が設定されています。
• このエラー メッセージは、次のような場合に表示されます。
  • 1 日に 500 通を超えるメールを送信した場合
  • 1 通のメールを 500 人を超える宛先に送信した場合

可能な操作

• これは一時的なエラーです。24 時間以内に再びメールを送信できるようになります。メールの送受信数に関する制限の詳細をご覧ください。
• 職場や学校などの組織を通じて Gmail を使用している場合は、メールの送信時に適用される制限が異なります。Google Workspace における Gmail の送信制限をご覧ください。

受信者の受信トレイに一時的な問題が発生している

発生理由

• 受信者のメールサーバーがビジー状態またはオフラインであるか、一時的に技術的な問題が発生しています。

可能な操作

• 後でメッセージを再送信してください。
• それでも受信者にメールが届かない場合:
  • メールアドレスが間違っていないか確認します。
  • 受信者のメール プロバイダにお問い合わせください。

受信者の受信トレイの保存容量が不足している

発生理由

• 受信者の Google 保存容量が不足しているため、新しいメッセージを受信できません。

可能な操作

• 新しいメールを受信するには、受信者がアカウントの空き容量を増やす必要があります。
  • お使いいただける保存容量は、Google ドライブ、Gmail、Google フォトで共有されます。メールだけでなく、古いファイルや写真を削除する必要が生じる場合もあります。
• Google ドライブ、Gmail、Google フォトの保存容量を管理する方法をユーザーに伝えることもできます。

「HELO/EHLO」エラー メッセージが表示される

Google に応答するメールサーバーが自身の識別のために送信した値が無効な場合、「HELO/EHLO の引数が無効です」というエラー メッセージが表示されます。次に例を示します。

501 5.5.4 HELO/EHLO の引数は空白にできません。接続を閉じます。
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

メールサーバーが相互に通信する際、送信側は HELO コマンドまたは EHLO コマンドを使用して、受信側のサーバーが識別できるようにする必要があります。このときに識別子として、送信側のマシンの完全修飾 IP アドレスまたはドメイン名（例: mail.example.com）を使用します。他の値が送信された場合は無効とみなされ、メールが拒否されることがあります。

このエラーは通常、メール送信も行うプリンタ、スキャナ、FAX 機などのデバイスで発生します。

可能な操作

• ご利用のメール プロバイダにお問い合わせください。
  • 職場や学校で Gmail を使用している場合は、送信サーバーから Gmail サーバーへの接続時に送信される値が送信サーバーの完全修飾ドメイン名または IP アドレスになるよう、管理者に依頼してください。
• HELO/EHLO エラー メッセージについて詳しくは、RFC 5321 のセクション 4.1.1.1 をご覧ください。

関連資料

• メールの送受信数に関する制限
• Gmail でメールがブロックされる理由