כשאתם שולחים אימייל והוא לא מגיע לנמען, אתם מקבלים הודעה אוטומטית על שליחה שנכשלה עם הודעת שגיאה. כדי להבין למה האימייל לא הגיע לנמען, כדאי לעיין בפרטים שבהודעה על השליחה שנכשלה ובמדריך לפתרון בעיות שמופיע במאמר הזה.
לפני שמתחילים
- אם אתם לא מצליחים להיכנס ל-Gmail, אתם יכולים לשחזר את חשבון Google או Gmail.
- אם אתם מייצגים עסק או ארגון ששולח אימיילים לחשבונות Gmail אישיים (@gmail.com או @googlemail.com), מומלץ לעיין בהנחיות לשליחת אימייל.
שלב 1: מאתרים את הודעת השגיאה
כששליחת ההודעה שלכם נכשלת, Gmail שולח לכם באופן אוטומטי אימייל עם הסבר על מה שקרה.
- פותחים את Gmail במכשיר.
- עוברים אל:
- תיבת דואר נכנס
- ספאם
- בודקים אם קיבלתם הודעת אימייל מ-"Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- שורת הנושא היא לרוב "הודעה על סטטוס המסירה (נכשל)".
- פותחים את הודעת האימייל.
- בודקים את הודעת השגיאה שמסבירה למה Gmail לא הצליח למסור את האימייל ששלחתם.
שלב 2: בודקים את השגיאה ומחפשים פתרון
כדי לפתור את הבעיה, קוראים את הודעת השגיאה בהודעה על השליחה שנכשלה. מחפשים ביטויים שתואמים לשגיאות הבאות:
- כתובת האימייל של הנמען לא קיימת
- האימייל שלכם סומן כספאם או נדחה זמנית
- הגעתם למגבלה לשליחת הודעות אימייל
- יש בעיה זמנית בתיבת הדואר הנכנס של הנמען
- נפח האחסון בתיבת הדואר הנכנס של הנמען התמלא
- אתם מקבלים את הודעת השגיאה "HELO/EHLO"
כתובת האימייל של הנמען לא קיימת
למה זה קורה
- כתובת האימייל לא קיימת.
- יש שגיאת הקלדה או שגיאה אחרת בכתובת האימייל, לפני או אחרי הסמל @.
מה אפשר לעשות
- בודקים אם יש שגיאות נפוצות כמו:
- שגיאות איות: john.doe@gmal.con
- מירכאות: john"doe@gmail.com
- נקודות בסוף הכתובת: john.doe@gmail.com….
- רווחים לפני או אחרי הכתובת: john. doe@gmail.com
- בודקים את הפרטים של איש הקשר:
- מוודאים שיש לכם את כתובת האימייל העדכנית של הנמען, כי יכול להיות שהיא השתנתה.
- אם אפשר, בקשו מהנמען לקבל את כתובת האימייל העדכנית.
- כדי לבדוק את הפרטים ליצירת קשר, נכנסים אל אנשי קשר מחשבון Google.
האימייל שלכם סומן כספאם או נדחה זמנית
למה זה קורה
- משהו בהודעה שלכם (למשל, קישורים, קבצים מצורפים או טקסט) מפעיל את מסנני הספאם של הנמען.
- זה יכול לקרות גם כששולחים הודעה לקבוצה גדולה של נמענים בבת אחת.
מה אפשר לעשות
- הסירו טקסט או קישורים לאתרים שמבקשים מידע אישי.
- אם אתם שולחים אימייל למספר גדול של אנשים, כדאי להוסיף את כל הנמענים לקבוצה ב-Google ולשלוח את ההודעה לכתובת הקבוצתית. מידע על קבוצות Google
- אם אתם מעבירים את האימייל שלכם, כדאי לכם ליישם את השיטות המומלצות להעברת אימייל ל-Gmail.
הגעתם למגבלה לשליחת הודעות אימייל
למה זה קורה
- כדי למנוע ספאם, יש מגבלה על מספר האימיילים שאתם יכולים לשלוח ביום מחשבונות Gmail אישיים (@gmail.com).
- הודעת השגיאה הזו מופיעה באופן ספציפי כששולחים:
- יותר מ-500 אימיילים ביום
- אימייל אחד ליותר מ-500 נמענים
מה אפשר לעשות
- השגיאה הזו היא זמנית. תוכלו לשלוח אימיילים שוב תוך 24 שעות. מידע נוסף על המגבלות לשליחה וקבלה של אימיילים
- אם אתם משתמשים ב-Gmail דרך מקום העבודה, מוסד הלימודים או ארגון אחר, יש לכם מגבלות שליחה אחרות. מידע על מגבלות השליחה שמוגדרות למשתמשי Gmail ב-Google Workspace
יש בעיה זמנית בתיבת הדואר הנכנס של הנמען
למה זה קורה
- שרת האימייל של הנמען עמוס, במצב אופליין או שיש בו בעיה טכנית זמנית.
מה אפשר לעשות
- נסו לשלוח את ההודעה שוב מאוחר יותר.
- אם ההודעה עדיין לא מגיעה לנמען:
- בדקו אם יש טעויות בכתובת האימייל של הנמען.
- פנו לספק האימייל של הנמען לקבלת תמיכה.
נפח האחסון בתיבת הדואר הנכנס של הנמען התמלא
למה זה קורה
- נפח האחסון בחשבון Google של הנמען מלא, והוא לא יכול לקבל הודעות חדשות.
מה אפשר לעשות
- הנמען צריך לפנות מקום באחסון בחשבון שלו כדי שיוכל לקבל הודעות אימייל חדשים.
- נפח האחסון משותף ל-Google Drive, ל-Gmail ול-Google Photos. בנוסף לאימיילים, יכול להיות שהנמען יצטרך למחוק קבצים או תמונות ישנים יותר.
- אתם יכולים להסביר לו איך לנהל את האחסון ב-Drive, ב-Gmail וב-Photos.
אתם מקבלים את הודעת השגיאה "HELO/EHLO"
כששרת האימייל שמשיב ל-Google מזדהה באמצעות ערך לא תקין, מוצגת לכם הודעת השגיאה "ארגומנט HELO/EHLO לא תקין". לדוגמה:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
כששרתי אימייל מתקשרים זה עם זה, הם נדרשים להזדהות בפני השרת המקבל באמצעות פקודת HELO או EHLO. המזהה הזה אמור להיות כתובת ה-IP או שם הדומיין שמוגדר במלואו של השרת השולח (למשל, mail.example.com). כל ערך אחר נחשב לא תקין ועלול לגרום לדחיית האימייל שלכם.
השגיאה הזו מתקבלת בדרך כלל כשמשתמשים בהתקנים כמו מדפסות, סורקים ומכשירי פקס שגם שולחים אימייל.
מה אפשר לעשות
- פנו אל ספק האימייל שלכם.
- אם אתם משתמשים ב-Gmail בעבודה או במוסד הלימודים, בקשו מהאדמין שלכם לשלוח את שם הדומיין שמוגדר במלואו או את כתובת ה-IP של השרת השולח כשהם יוצרים קשר עם השרתים של Gmail.
- מידע נוסף על הודעת השגיאה HELO/EHLO מופיע ב-RFC 5321, סעיף 4.1.1.1.