Quando invii un'email e non viene recapitata al destinatario, ricevi un'email di notifica automatica di mancato recapito con un messaggio di errore. Per capire perché la tua email non raggiunge il destinatario, esamina i dettagli nell'email di notifica di mancato recapito e le indicazioni per la risoluzione dei problemi riportate in questo articolo.
Prima di iniziare
- Se non riesci ad accedere a Gmail, scopri come recuperare il tuo Account Google o Gmail.
- Se sei un'azienda o un'organizzazione che invia email ad account Gmail personali (@gmail.com o @googlemail.com), scopri di più sulle linee guida per i mittenti di email.
Passaggio 1: trova il messaggio di errore
Quando il tuo messaggio viene restituito, Gmail ti invia automaticamente un'email che spiega cosa è successo.
- Apri Gmail sul dispositivo.
- Vai a:
- Posta in arrivo
- Spam
- Controlla se hai ricevuto un'email da "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- La riga dell'oggetto è spesso "Notifica dello stato di recapito (errore)".
- Apri l'email.
- Esamina il messaggio di errore che spiega perché Gmail non può recapitare la tua email.
Passaggio 2: esamina l'errore e trova la soluzione
Per risolvere il problema, esamina il messaggio di errore nell'email di notifica di mancato recapito. Controlla se sono presenti frasi che corrispondono agli errori riportati di seguito:
- L'indirizzo email del destinatario non esiste
- La tua email è contrassegnata come spam o rifiutata temporaneamente
- Hai raggiunto il limite di invio email
- Si è verificato un problema temporaneo con la posta in arrivo del destinatario
- Lo spazio di archiviazione nella Posta in arrivo del destinatario è esaurito.
- Ricevi un messaggio di errore "HELO/EHLO"
L'indirizzo email del destinatario non esiste
Perché si verifica
- L'indirizzo email non esiste.
- L'indirizzo email contiene un errore di battitura o un altro errore, prima o dopo il simbolo "@".
Cosa puoi fare
- Controlla se sono presenti errori comuni, ad esempio:
- Errori ortografici: john.doe@gmal.con
- Virgolette:john"doe@gmail.com
- Punti alla fine dell'indirizzo: mario.rossi@gmail.com….
- Spazi prima o dopo un indirizzo: mario. rossi@gmail.com
- Rivedi i dati del contatto:
- Assicurati di avere l'indirizzo email attuale della persona, in quanto potrebbe essere cambiato.
- Se possibile, chiedi alla persona il suo indirizzo email.
- Per controllare i tuoi dati di contatto, vai a Contatti Google.
La tua email è contrassegnata come spam o rifiutata temporaneamente
Perché si verifica
- Qualcosa nel tuo messaggio, come link, allegati o testo, attiva i filtri antispam del destinatario.
- Ciò può verificarsi anche quando invii un messaggio a un gruppo numeroso di destinatari contemporaneamente.
Cosa puoi fare
- Rimuovi i link ai siti web o il testo che richiedono informazioni personali.
- Se invii un'email a un numero elevato di persone, inserisci tutti i destinatari in un gruppo Google. Invia il messaggio a quell'unico indirizzo del gruppo. Informazioni su Google Gruppi.
- Se inoltri le tue email, scopri le best practice per l'inoltro delle email a Gmail.
Hai raggiunto il limite di invio email
Perché si verifica
- Per prevenire lo spam, gli account Gmail personali (@gmail.com) hanno un limite al numero di email che puoi inviare al giorno.
- Ricevi questo messaggio di errore specifico quando invii:
- Più di 500 email in un giorno
- Un'email a più di 500 destinatari
Cosa puoi fare
- Questo errore è temporaneo. Potrai inviare di nuovo email entro 24 ore. Scopri di più sui limiti per l'invio e la ricezione di email.
- Se utilizzi Gmail da un account di lavoro, della scuola o di un'altra organizzazione, i limiti di invio delle email sono diversi. Scopri di più sui limiti di invio di Gmail in Google Workspace.
Si è verificato un problema temporaneo con la posta in arrivo del destinatario
Perché si verifica
- Il server email del destinatario è occupato, offline o presenta un problema tecnico temporaneo.
Cosa puoi fare
- Invia di nuovo il messaggio in un secondo momento.
- Se non riesci ancora a contattare il destinatario:
- Verifica che non ci siano errori nel suo indirizzo email.
- Contatta il provider email del destinatario per ricevere assistenza.
Lo spazio di archiviazione nella Posta in arrivo del destinatario è esaurito
Perché si verifica
- Il destinatario ha esaurito lo spazio di archiviazione Google e non può ricevere nuovi messaggi.
Cosa puoi fare
- Il destinatario deve liberare spazio nell'archivio del proprio account prima di poter ricevere nuove email.
- Lo spazio di archiviazione è condiviso tra Google Drive, Gmail e Google Foto. Oltre alle email, il destinatario potrebbe dover eliminare anche file o foto meno recenti.
- Puoi comunicare loro come gestire lo spazio di archiviazione su Drive, Gmail e Foto.
Ricevi un messaggio di errore "HELO/EHLO"
Quando il server di posta che risponde a Google si identifica con un valore non valido, viene visualizzato il messaggio di errore "HELO/EHLO argument invalid" (argomento HELO/EHLO non valido). Ad esempio:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection (argomento HELO/EHLO vuoto non consentito, la connessione verrà chiusa)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument "..." invalid, closing connection (non valido, la connessione verrà chiusa).
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Quando i server di posta comunicano tra loro, il server di ricezione richiede che si identifichino attraverso un comando HELO o EHLO. Questa identificazione consiste nell'indirizzo IP o nel nome di dominio completo della macchina che invia l'email, come mail.example.com. Qualsiasi altro valore viene considerato non valido e può causare il rifiuto dell'email.
Questo errore si verifica in genere con dispositivi come stampanti, scanner e fax che inviano anche posta.
Cosa puoi fare
- Contatta il tuo provider email.
- Se utilizzi Gmail per lavoro o per la scuola, chiedi all'amministratore di inviare il nome di dominio completo o l'indirizzo IP del server di invio quando contatta i server di Gmail.
- Per ulteriori informazioni sul messaggio di errore HELO/EHLO, vai alla sezione 4.1.1.1 dell'RFC 5321.