Saat email yang Anda kirim gagal sampai kepada penerima, Anda akan mendapatkan email balasan otomatis dengan pesan error. Untuk memahami alasan email Anda tidak sampai kepada penerima, tinjau detail dalam email yang dikembalikan dan panduan pemecahan masalah dalam artikel ini.
Sebelum memulai
- Jika Anda tidak dapat login ke Gmail, pelajari cara memulihkan Akun Google atau Gmail Anda.
- Jika Anda adalah entitas bisnis atau organisasi yang mengirim email ke akun Gmail pribadi (@gmail.com atau @googlemail.com), pelajari panduan pengirim email.
Langkah 1: Temukan pesan error
Jika pesan Anda ditolak, Gmail akan otomatis mengirimkan email yang menjelaskan apa yang terjadi.
- Di perangkat Anda, buka Gmail.
- Buka:
- Kotak Masuk
- Spam
- Periksa email dari "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- Baris subjeknya biasanya "Delivery Status Notification (Failure)".
- Buka email.
- Tinjau pesan error yang menjelaskan alasan Gmail tidak dapat mengirimkan email Anda.
Langkah 2: Tinjau error & temukan solusi Anda
Untuk memecahkan masalah Anda, tinjau pesan error dalam email yang dikembalikan. Periksa apakah ada frasa yang cocok dengan error di bawah:
- Alamat email penerima tidak ada
- Email Anda ditandai sebagai spam atau sementara ditolak
- Anda telah mencapai batas pengiriman email
- Ada masalah sementara dengan kotak masuk penerima
- Ruang penyimpanan di kotak masuk penerima habis
- Anda mendapatkan pesan error "HELO/EHLO"
Alamat email penerima tidak ada
Alasan terjadinya masalah ini
- Alamat email tidak ada.
- Alamat email salah ketik atau berisi error lain, baik sebelum maupun setelah simbol "@".
Yang dapat Anda lakukan
- Periksa adanya kesalahan umum seperti:
- Kesalahan ejaan: john.doe@gmal.con
- Tanda kutip: john"doe@gmail.com
- Titik di bagian akhir alamat: john.doe@gmail.com….
- Spasi sebelum atau sesudah alamat: john. doe@gmail.com
- Tinjau informasi kontak Anda:
- Pastikan Anda memiliki alamat email terbaru orang tersebut, karena alamat emailnya mungkin telah berubah.
- Jika memungkinkan, minta dia memberikan alamat emailnya.
- Untuk memeriksa informasi kontak Anda, buka Google Kontak.
Email Anda ditandai sebagai spam atau sementara ditolak
Alasan terjadinya masalah ini
- Sesuatu dalam pesan Anda, seperti link, lampiran, atau teks, memicu filter spam di sistem email penerima.
- Hal ini juga dapat terjadi saat Anda mengirim pesan ke sejumlah besar penerima sekaligus.
Yang dapat Anda lakukan
- Hapus link ke situs atau teks yang meminta informasi pribadi.
- Jika Anda mengirim email ke banyak orang, masukkan semua penerima ke dalam Grup Google. Kirim pesan ke satu alamat grup tersebut. Pelajari Google Grup
- Jika Anda meneruskan email, pelajari praktik terbaik meneruskan email ke Gmail.
Anda telah mencapai batas pengiriman email
Alasan terjadinya masalah ini
- Untuk mencegah spam, akun Gmail pribadi (@gmail.com) memiliki batas jumlah email yang dapat Anda kirim per hari.
- Anda secara khusus mendapatkan pesan error ini jika Anda mengirim:
- Lebih dari 500 email dalam sehari
- Satu email ke lebih dari 500 penerima
Yang dapat Anda lakukan
- Error ini bersifat sementara. Anda dapat mengirim email lagi dalam waktu 24 jam. Pelajari lebih lanjut batas pengiriman dan penerimaan email.
- Jika Anda menggunakan Gmail yang disediakan kantor, sekolah, atau organisasi lain, ada batas yang berbeda saat Anda mengirim email. Pelajari batas pengiriman Gmail di Google Workspace.
Ada masalah sementara dengan kotak masuk penerima
Alasan terjadinya masalah ini
- Server email penerima sedang sibuk, offline, atau mengalami masalah teknis sementara.
Yang dapat Anda lakukan
- Kirim pesan tersebut lagi nanti.
- Jika Anda masih tidak dapat menghubungi penerima:
- Periksa apakah ada kesalahan pada alamat emailnya.
- Hubungi penyedia email penerima Anda untuk mendapatkan dukungan.
Ruang penyimpanan di kotak masuk penerima habis
Alasan terjadinya masalah ini
- Penerima Anda kehabisan ruang penyimpanan Google dan tidak dapat menerima pesan baru.
Yang dapat Anda lakukan
- Penerima harus mengosongkan ruang penyimpanan akunnya agar dapat menerima email baru.
- Ruang penyimpanan dipakai bersama oleh Google Drive, Gmail, dan Google Foto. Selain email, penerima Anda mungkin juga perlu menghapus file atau foto lama.
- Anda dapat memberitahunya cara mengelola penyimpanan di Drive, Gmail, dan Foto.
Anda mendapatkan pesan error "HELO/EHLO"
Jika server email yang merespons Google mengidentifikasi dirinya dengan nilai yang tidak valid, Anda akan mendapatkan pesan error “argumen HELO/EHLO tidak valid”. Contoh:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Ketika server email saling berkomunikasi, server perlu mengidentifikasi server itu sendiri ke server penerima dengan perintah HELO atau EHLO. Identifikasi ini seharusnya mengirimkan alamat IP atau nama domain mesin yang benar-benar memenuhi syarat (seperti mail.example.com). Nilai lain dianggap tidak valid dan dapat menolak email Anda.
Error ini biasanya terjadi pada perangkat seperti printer, scanner, dan mesin faksimile yang juga mengirim email.
Yang dapat Anda lakukan
- Hubungi penyedia email Anda.
- Jika Anda menggunakan Gmail untuk kantor atau sekolah, minta administrator Anda untuk mengirimkan alamat IP atau nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat dari server pengirim saat mereka menghubungi server Gmail.
- Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pesan error HELO/EHLO, buka RFC 5321, bagian 4.1.1.1.