Résoudre les problèmes de renvoi ou de rejet des e-mails

Plusieurs raisons peuvent conduire le serveur de messagerie d'un destinataire à rejeter les e-mails que vous envoyez. Gmail vous renvoie alors un message contenant la réponse fournie par le serveur de destination.

Cet article répertorie les messages d'erreur les plus courants, et indique pour chacun d'entre eux la raison de son renvoi et les actions possibles pour résoudre le problème. 

Interpréter les messages d'erreur automatiques les plus courants

"The email account that you tried to reach does not exist" (Le compte de messagerie auquel vous avez essayé d'envoyer un e-mail n'existe pas)

Pourquoi votre message a-t-il été renvoyé ?

Il est possible que l'adresse du destinataire soit inexacte ou qu'elle n'existe plus. Il se peut également que vous ayez fait une faute de frappe en la saisissant.

Actions possibles

  1. Vérifiez que vous n'avez pas commis une des erreurs suivantes en saisissant l'adresse du destinataire :
    • Guillemets
    • Point à la fin de l'adresse
    • Espaces avant ou après l'adresse
    • Fautes de frappe
  2. Recherchez dans vos contacts une autre adresse éventuellement utilisée par le destinataire.

Si cette erreur s'est produite lors de l'envoi d'un message à un membre de votre entreprise, établissement scolaire ou organisation, contactez votre administrateur.

"Message signalé en tant que spam" ou "Message rejeté temporairement"

Pourquoi votre message a-t-il été renvoyé ?

  • Le texte de votre message ou les liens qu'il contient semblent suspects.
  • Vous avez ajouté un grand nombre de destinataires dans le champ "Cc" ou "Cci".

Actions possibles

  1. Supprimez les liens vers des sites Web demandant des informations personnelles.
  2. Si vous envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes, créez un groupe à l'aide de Google Groupes, puis envoyez votre message à ce groupe.
    Découvrez comment créer un groupe.

"Recipient server did not accept our requests" (Le serveur de destination n'a pas accepté nos demandes)

Pourquoi votre message a-t-il été renvoyé ?

Ce message d'erreur s'affiche si Gmail ne parvient pas à se connecter au serveur de messagerie du destinataire de votre e-mail.

Actions possibles

En règle générale, ce problème disparaît rapidement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Essayez de renvoyer l'e-mail plus tard.

Si l'erreur persiste :

  1. Vérifiez si l'adresse e-mail du destinataire contient des erreurs.
  2. Contactez le service client du fournisseur de messagerie du destinataire du message.

Si cette erreur s'est produite lors de l'envoi d'un message à un membre de votre entreprise, établissement scolaire ou organisation, contactez votre administrateur.

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