Lorsque vous envoyez un e-mail et que le destinataire ne le reçoit pas, vous recevez un avis de non-distribution automatique avec un message d'erreur. Pour comprendre pourquoi le destinataire n'a pas reçu votre e-mail, consultez les informations figurant dans l'avis de non-distribution et les conseils de dépannage de cet article.
Avant de commencer
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Gmail, découvrez comment récupérer votre compte Google ou Gmail.
- Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui envoie des e-mails à des comptes Gmail personnels (@gmail.com ou @googlemail.com), consultez les consignes pour les expéditeurs de messages.
Étape 1 : Recherchez le message d'erreur
Lorsque votre message est renvoyé, Gmail vous envoie automatiquement un e-mail expliquant ce qui s'est passé.
- Sur votre appareil, ouvrez Gmail.
- Accédez aux sections suivantes :
- Boîte de réception
- Spam
- Recherchez un e-mail de "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- L'objet est souvent "Notification d'état de distribution (échec)".
- Ouvrez l'e-mail.
- Consultez le message d'erreur qui explique pourquoi Gmail ne peut pas distribuer votre e-mail.
Étape 2 : Examinez l'erreur et trouvez la solution
Pour résoudre votre problème, consultez le message d'erreur dans l'avis de non-distribution. Recherchez les expressions correspondant aux erreurs ci-dessous :
- L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas
- Votre e-mail est signalé comme spam ou rejeté temporairement
- Vous avez atteint la limite d'envoi d'e-mails
- La boîte de réception du destinataire rencontre un problème temporaire
- L'espace de stockage est insuffisant dans la boîte de réception du destinataire
- Vous recevez un message d'erreur "HELO/EHLO"
L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas
Cause du problème
- L'adresse e-mail n'existe pas.
- L'adresse e-mail contient une faute de frappe ou une autre erreur, avant ou après le symbole "@".
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez si vous avez commis des erreurs courantes, par exemple :
- Fautes d'orthographe : john.doe@gmal.con
- Guillemets : john"doe@gmail.com
- Points à la fin de l'adresse : john.doe@gmail.com….
- Espaces avant ou après l'adresse : john. doe@gmail.com
- Vérifiez les informations de votre contact :
- Assurez-vous de disposer de l'adresse e-mail actuelle de la personne, car elle a peut-être changé.
- Si possible, demandez à la personne de vous communiquer son adresse e-mail.
- Pour vérifier les coordonnées, accédez à Google Contacts.
Votre e-mail est signalé comme spam ou rejeté temporairement
Cause du problème
- Un élément de votre message, comme des liens, des pièces jointes ou du texte, déclenche les filtres antispam du destinataire.
- Cela peut également se produire lorsque vous envoyez un message à un grand nombre de destinataires à la fois.
Ce que vous pouvez faire
- Supprimez les liens vers des sites Web ou le texte demandant des informations personnelles.
- Si vous envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes, ajoutez tous les destinataires à un groupe Google. Envoyez le message à cette seule adresse de groupe. En savoir plus sur Google Groupes
- Si vous transférez vos e-mails, consultez les bonnes pratiques pour le transfert d'e-mails vers Gmail.
Vous avez atteint la limite d'envoi d'e-mails
Cause du problème
- Pour éviter le spam, les comptes Gmail personnels (@gmail.com) sont soumis à une limite du nombre d'e-mails qu'ils peuvent envoyer par jour.
- Ce message d'erreur s'affiche spécifiquement lorsque vous envoyez :
- plus de 500 e-mails par jour ;
- un e-mail à plus de 500 destinataires.
Ce que vous pouvez faire
- Cette erreur est temporaire. Vous pourrez renvoyer des e-mails dans un délai de 24 heures. En savoir plus sur les limites d'envoi et de réception des e-mails
- Si votre compte Google est géré par votre entreprise, votre établissement scolaire ou une autre organisation, les limites d'envoi d'e-mails sont différentes. En savoir plus sur les limites d'envoi Gmail dans Google Workspace
La boîte de réception du destinataire rencontre un problème temporaire
Cause du problème
- Le serveur de messagerie du destinataire est occupé, hors connexion ou rencontre un problème technique temporaire.
Ce que vous pouvez faire
- Renvoyez le message ultérieurement.
- Si vous ne parvenez toujours pas à contacter le destinataire :
- Vérifiez si son adresse e-mail contient des erreurs.
- Contactez le fournisseur de messagerie du destinataire pour obtenir de l'aide.
L'espace de stockage est insuffisant dans la boîte de réception du destinataire
Cause du problème
- Votre destinataire a atteint sa limite d'espace de stockage Google et ne peut plus recevoir de nouveaux messages.
Ce que vous pouvez faire
- Le destinataire doit libérer de l'espace de stockage dans son compte pour pouvoir recevoir de nouveaux e-mails.
- L'espace de stockage est partagé entre Google Drive, Gmail et Google Photos. En plus des e-mails, votre destinataire devra peut-être supprimer d'anciens fichiers ou photos.
- Vous pouvez lui indiquer comment gérer son espace de stockage dans Drive, Gmail et Photos.
Vous recevez un message d'erreur "HELO/EHLO"
Lorsque le serveur de messagerie qui répond à Google s'identifie avec une valeur incorrecte, le message d'erreur "Argument HELO/EHLO non valide" s'affiche. Par exemple :
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Lorsque des serveurs de messagerie communiquent, ils doivent s'identifier auprès du serveur de réception avec une commande "HELO" ou "EHLO". Cette identification s'effectue à l'aide de l'adresse IP ou du nom de domaine complet de l'appareil d'expédition (mail.example.com, par exemple). Toute autre valeur est considérée comme incorrecte et peut entraîner le rejet de votre e-mail.
Cette erreur se produit généralement avec des appareils comme les imprimantes, les scanners et les fax dotés d'une fonction d'envoi de messages.
Ce que vous pouvez faire
- Contactez votre fournisseur de messagerie.
- Si vous utilisez Gmail au sein d'une entreprise ou d'un établissement scolaire, demandez à votre administrateur d'envoyer le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur d'envoi lorsqu'il contacte les serveurs Gmail.
- Pour en savoir plus sur le message d'erreur HELO/EHLO, consultez la page RFC 5321, section 4.1.1.1.