وقتی ایمیلی ارسال میکنید و به گیرنده شما نمیرسد، ایمیل واگشت خودکاری با پیام خطایی دریافت میکنید. برای اینکه بدانید چرا ایمیلتان به گیرنده نمیرسد، جزئیات ایمیل برگشتی و راهنماییهای عیبیابی در این مقاله را مرور کنید.
قبلاز شروع
- اگر نمیتوانید به سیستم Gmail وارد شوید، با نحوه بازیابی «حساب Google» یا Gmail آشنا شوید.
- اگر کسبوکار یا سازمانی هستید که به حسابهای شخصی Gmail ایمیل ارسال میکنید (@gmail.com یا @googlemail.com)، با دستورالعملهای فرستنده ایمیل آشنا شوید.
مرحله ۱: پیدا کردن پیام خطا
وقتی پیامتان واگشت میخورد، Gmail بهطور خودکار ایمیلی برایتان ارسال میکند که توضیح میدهد چه اتفاقی افتاده است.
- در دستگاه، Gmail را باز کنید.
- به موارد زیر بروید:
- صندوق ورودی
- هرزنامه
- بهدنبال ایمیلی از «Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)» باشید.
- خط موضوع اغلب «اعلان وضعیت ارسال (ناموفق)» است.
- ایمیل را باز کنید.
- پیام خطایی را که توضیح میدهد چرا Gmail نمیتواند ایمیلتان را تحویل دهد مرور کنید.
مرحله ۲: خطا را بررسی کنید و راهحلتان را پیدا کنید
برای عیبیابی مشکلتان، پیام خطا را در ایمیل واگشتی بررسی کنید. عبارتهایی را که با خطاهای زیر مطابقت دارند بررسی کنید:
- نشانی ایمیل گیرنده وجود ندارد
- ایمیل شما بهعنوان هرزنامه پرچمگذاری شده است یا موقتاً رد شده است
- به حداکثر تعداد ارسال ایمیل رسیدهاید
- مشکل موقتی در صندوق ورودی گیرنده وجود دارد
- فضای ذخیرهسازی صندوق ورودی گیرنده تمام شده است
- پیام خطای «HELO/EHLO» دریافت میکنید
نشانی ایمیل گیرنده وجود ندارد
چرا این اتفاق میافتد
- نشانی ایمیل وجود ندارد.
- نشانی ایمیل دارای غلط املایی یا خطای دیگری است، چه قبل و چه بعداز نماد «@».
آنچه میتوانید انجام دهید
- خطاهای رایج را بررسی کنید، مانند:
- خطاهای املایی: john.doe@gmal.con
- علامتهای نقلقول: john"doe@gmail.com
- نقطه در انتهای نشانی: john.doe@gmail.com….
- فاصله قبل یا بعداز نشانی: john. doe@gmail.com
- اطلاعات مخاطب را مرور کنید:
- مطمئن شوید که نشانی ایمیل فعلی فرد موردنظر را دارید، زیرا ممکن است نشانی ایمیل او تغییر کرده باشد.
- درصورت امکان، نشانی ایمیل فرد را از او بپرسید.
- برای بررسی اطلاعات تماس، به مخاطبین Google بروید.
ایمیل شما بهعنوان هرزنامه پرچمگذاری شده است یا موقتاً رد شده است
چرا این اتفاق میافتد
- چیزی در پیام شما، مانند پیوندها، پیوستها، یا نوشتار، فیلترهای هرزنامه گیرنده را فعال میکند.
- این اتفاق ممکن است زمانی نیز رخ دهد که همزمان به گروه بزرگی از گیرندگان پیام ارسال کنید.
آنچه میتوانید انجام دهید
- پیوندهای مربوط به وبسایتها یا نوشتاری را که اطلاعات شخصی درخواست میکنند بردارید.
- اگر به تعداد زیادی از افراد ایمیل میفرستید، همه گیرندگان را در «گروه Google» قرار دهید. پیام را فقط به آن نشانی گروه ارسال کنید. با «گروههای Google» آشنا شوید.
- اگر ایمیلتان را بازارسال میکنید، با روالهای مطلوب بازارسال ایمیل به Gmail آشنا شوید.
به حداکثر تعداد ارسال ایمیل رسیدهاید
چرا این اتفاق میافتد
- برای جلوگیری از هرزنامه، حسابهای شخصی Gmail (@gmail.com) محدودیتی در تعداد ایمیلهایی که میتوانید در روز ارسال کنید دارند.
- این پیام خطا را بهطور خاص هنگام ارسال موارد زیر دریافت میکنید:
- بیشاز ۵۰۰ ایمیل در روز
- یک ایمیل به بیشاز ۵۰۰ گیرنده
آنچه میتوانید انجام دهید
- این خطا موقتی است. ظرف ۲۴ ساعت میتوانید دوباره ایمیل ارسال کنید. درباره محدودیتهای ارسال و دریافت ایمیل بیشتر بدانید.
- اگر از Gmail ازطریق محل کار، تحصیل، یا سازمان دیگری استفاده میکنید، هنگام ارسال ایمیل محدودیتهای متفاوتی وجود دارد. درباره حد ارسال Gmail در Google Workspace بیشتر بدانید.
مشکل موقتی در صندوق ورودی گیرنده وجود دارد
چرا این اتفاق میافتد
- سرور ایمیل گیرنده شلوغ است، آفلاین است، یا با مشکل فنی موقتی مواجه است.
آنچه میتوانید انجام دهید
- پیام را در فرصت دیگری دوباره ارسال کنید.
- اگر همچنان نمیتوانید به گیرنده دسترسی پیدا کنید:
- بررسی کنید نشانی ایمیل او اشتباهی نداشته باشد.
- برای دریافت پشتیبانی با ارائهدهنده ایمیل گیرنده تماس بگیرید.
فضای ذخیرهسازی صندوق ورودی گیرنده تمام شده است
چرا این اتفاق میافتد
- فضای ذخیرهسازی Google گیرنده شما تمام شده است و نمیتواند پیامهای جدید را دریافت کند.
آنچه میتوانید انجام دهید
- گیرنده باید قبلاز دریافت ایمیل جدید، در فضای ذخیرهسازی حسابش فضای خالی ایجاد کند.
- فضای ذخیرهسازی بین Google Drive، Gmail، و Google Photos مشترک است. علاوهبر ایمیلها، ممکن است گیرنده شما نیاز داشته باشد فایلها یا عکسهای قدیمیتر را نیز حذف کند.
- میتوانید به او بگویید که چگونه میتواند فضای ذخیرهسازیاش را در Drive، Gmail، و Photos مدیریت کند.
پیام خطای «HELO/EHLO» دریافت میکنید
وقتی سرور ایمیلی که به Google پاسخ میدهد خودش را با مقدار نامعتبری شناسایی میکند، پیام خطای «HELO/EHLO argument invalid» را دریافت میکنید. برای مثال:
501 5.5.4 متغیر مستقل HELO/EHLO مجاز نیست، درحال قطع کردن اتصال.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO متغیر مستقل «...» نامعتبر است، درحال قطع کردن اتصال.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
وقتی سرورهای ایمیل با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند، باید خودشان را ازطریق فرمان HELO یا EHLO به سرور گیرنده معرفی کنند. این شناسه باید نشانی IP یا نام دامنه کاملاً واجد شرایط دستگاه فرستنده (مانند mail.example.com) باشد. هر مقدار دیگری نامعتبر تلقی میشود و میتواند ایمیلتان را رد کند.
این خطا معمولاً در دستگاههایی مانند چاپگرها، اسکنرها و دستگاههای فکس که ایمیل نیز ارسال میکنند رخ میدهد.
آنچه میتوانید انجام دهید
- با ارائهدهنده ایمیلتان تماس بگیرید.
- اگر در محل کار یا تحصیل از Gmail استفاده میکنید، از سرپرستتان بخواهید هنگام تماس با سرورهای Gmail، نام دامنه کاملاً واجدشرایط یا نشانی IP سرور فرستنده را ارسال کند.
- برای کسب اطلاعات بیشتر درباره پیام خطای HELO/EHLO، به RFC 5321، بخش 4.1.1.1 بروید.