Cuando envías un correo electrónico y no llega al destinatario, recibes un mensaje de rebote automático con un mensaje de error. Para comprender por qué tu correo electrónico no llega al destinatario, revisa los detalles del correo electrónico de rebote y la guía para solucionar problemas que se incluye en este artículo.
Antes de comenzar
- Si no puedes acceder a Gmail, obtén información para recuperar tu Cuenta de Google o Gmail.
- Si eres una organización o empresa que envía correos electrónicos a cuentas personales de Gmail (@gmail.com o @googlemail.com), obtén información sobre los lineamientos para remitentes de correos electrónicos.
Paso 1: Busca el mensaje de error
Cuando tu mensaje rebota, Gmail te envía automáticamente un correo electrónico en el que se explica lo que sucedió.
- En tu dispositivo, abre Gmail.
- Ve a las bandejas siguientes:
- Recibidos
- Spam
- Busca un correo electrónico de "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- La línea del asunto suele ser "Delivery Status Notification (Failure)".
- Abre el correo electrónico.
- Revisa el mensaje de error que explica por qué Gmail no puede entregar tu correo electrónico.
Paso 2: Revisa el error y encuentra la solución
Para solucionar el problema, revisa el mensaje de error en el correo electrónico de rebote. Busca frases que coincidan con los siguientes errores:
- La dirección de correo electrónico del destinatario no existe
- Tu correo electrónico se marcó como spam o se rechazó de forma temporal
- Alcanzaste el límite para enviar correos electrónicos
- Hay un problema temporal con la bandeja de entrada del destinatario
- La bandeja Recibidos del destinatario no tiene espacio de almacenamiento disponible
- Recibes un mensaje de error “HELO/EHLO”
La dirección de correo electrónico del destinatario no existe
Por qué sucede
- La dirección de correo electrónico no existe.
- La dirección de correo electrónico tiene un error de escritura o algún otro error, ya sea antes o después del símbolo "@".
Qué puedes hacer
- Verifica si hay errores comunes, como los siguientes:
- Errores de ortografía: juan.perez@gmal.con
- Comillas: juan"perez@gmail.com
- Puntos al final de la dirección: juan.perez@gmail.com….
- Espacios antes o después de una dirección: juan. perez@gmail.com
- Revisa la información de tu contacto:
- Asegúrate de tener la dirección de correo electrónico actual de la persona, ya que es posible que haya cambiado.
- Si es posible, pídele a la persona su dirección de correo electrónico.
- Para verificar tu información de contacto, ve a Contactos de Google.
Tu correo electrónico se marcó como spam o se rechazó de forma temporal
Por qué sucede
- Algo en tu mensaje, como vínculos, archivos adjuntos o texto, activa los filtros de spam del destinatario.
- Esto también puede ocurrir cuando envías un mensaje a un grupo grande de destinatarios a la vez.
Qué puedes hacer
- Quita los vínculos a sitios web o textos que soliciten información personal.
- Si envías correos electrónicos a una gran cantidad de personas, incluye a todos los destinatarios en un Grupo de Google. Envía el mensaje a esa única dirección de grupo. Obtén más información sobre Grupos de Google.
- Si reenvías tu correo electrónico, obtén información sobre las prácticas recomendadas para reenviar correos electrónicos a Gmail.
Alcanzaste el límite para enviar correos electrónicos
Por qué sucede
- Para evitar el spam, las cuentas personales de Gmail (@gmail.com) tienen un límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar por día.
- Recibirás este mensaje de error específicamente cuando envíes lo siguiente:
- Más de 500 correos electrónicos en un día
- Un correo electrónico a más de 500 destinatarios
Qué puedes hacer
- Este error es temporal. Podrás volver a enviar correos electrónicos en un plazo de 24 horas. Obtén más información sobre los límites para enviar y recibir correos electrónicos.
- Si usas Gmail con una cuenta laboral, educativa o de otra organización, existen diferentes límites cuando envías un correo electrónico. Obtén más información sobre los límites de envío de Gmail en Google Workspace.
Hay un problema temporal con la bandeja de entrada del destinatario
Por qué sucede
- El servidor de correo electrónico del destinatario está ocupado, sin conexión o experimenta un problema técnico temporal.
Qué puedes hacer
- Vuelve a enviar el mensaje más tarde.
- Si aún no puedes comunicarte con el destinatario, haz lo siguiente:
- Comprueba si hay algún error en su dirección de correo electrónico.
- Comunícate con el proveedor de correo electrónico del destinatario para obtener asistencia.
La bandeja Recibidos del destinatario no tiene espacio de almacenamiento disponible
Por qué sucede
- Tu destinatario se quedó sin almacenamiento de Google y no puede recibir mensajes nuevos.
Qué puedes hacer
- El destinatario debe liberar espacio en el almacenamiento de su cuenta para poder recibir correos electrónicos nuevos.
- Tu almacenamiento se comparte entre Google Drive, Gmail y Google Fotos. Además de los correos electrónicos, es posible que el destinatario también deba borrar archivos o fotos más antiguos.
- Puedes informarles cómo administrar su almacenamiento en Drive, Gmail y Fotos.
Recibes un mensaje de error “HELO/EHLO”
Cuando el servidor de correo que responde a Google se identifica con un valor no válido, recibes un mensaje de error que indica que el “argumento HELO/EHLO no es válido”. Por ejemplo:
501 5.5.4 No se permite que el argumento HELO/EHLO esté vacío; se cierra la conexión.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 El argumento HELO/EHLO “…” no es válido; se cierra la conexión.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Cuando los servidores de correo se comunican entre sí, deben identificarse ante el servidor de destino por medio de un comando HELO o EHLO. Esta identificación debe consistir en la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificados de la máquina desde la que se envía el contenido (como mail.example.com). Cualquier otro valor se considera no válido y puede provocar que se rechace tu correo electrónico.
Por lo general, este error se produce con dispositivos como impresoras, escáneres y máquinas de fax que también envían correos electrónicos.
Qué puedes hacer
- Comunícate con etu proveedor de correo electrónico.
- Si usas Gmail en el trabajo o en una institución educativa, pídele al administrador que envíe la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificados del servidor de envío cuando se ponga en contacto con los servidores de Gmail.
- Para obtener más información sobre el mensaje de error HELO/EHLO, consulta la RFC 5321, sección 4.1.1.1.