Cuando envías un correo y no llega al destinatario, recibes un correo de devolución automático con un mensaje de error. Para saber por qué no ha llegado tu correo al destinatario, revisa los detalles del mensaje de devolución y las instrucciones para solucionar problemas que se indican en este artículo.
Antes de empezar
- Si no puedes iniciar sesión en Gmail, consulta cómo recuperar tu cuenta de Google o de Gmail.
- Si eres una empresa u organización que envía correos a cuentas personales de Gmail (@gmail.com o @googlemail.com), consulta las directrices para remitentes de correo.
Paso 1: Busca el mensaje de error
Cuando tu mensaje se devuelve, Gmail te envía automáticamente un correo en el que se explica lo que ha ocurrido.
- Abre Gmail en tu dispositivo.
- Ve a:
- Bandeja de entrada
- Spam
- Busca un correo de "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- El asunto suele ser "Delivery Status Notification (Failure)" [Notificación del estado de la entrega (error)].
- Abre el correo.
- Revisa el mensaje de error que explica por qué Gmail no puede entregar tu correo.
Paso 2: Revisa el error y busca la solución
Para solucionar el problema, revisa el mensaje de error del correo de devolución. Busca frases que coincidan con los errores que se indican a continuación:
- La dirección de correo del destinatario no existe
- Tu mensaje se ha marcado como spam o se ha rechazado temporalmente
- Has alcanzado el límite de envío de correos
- Hay un problema temporal con la bandeja de entrada del destinatario
- La bandeja de entrada del destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento
- Recibes un mensaje de error "HELO/EHLO"
La dirección de correo del destinatario no existe
Por qué ocurre
- La dirección de correo no existe.
- La dirección de correo tiene una errata u otro error, ya sea antes o después del símbolo "@".
Qué puedes hacer
- Comprueba si hay errores habituales, como:
- Errores ortográficos: john.doe@gmal.con
- Comillas: juan"perez@gmail.com
- Puntos al final de la dirección: john.doe@gmail.com….
- Espacios antes o después de la dirección: juan. perez@gmail.com
- Revisa la información de tu contacto:
- Asegúrate de que tienes la dirección de correo actual de esa persona, ya que puede haber cambiado.
- Si es posible, pídele su dirección de correo.
- Para consultar tu información de contacto, ve a Contactos de Google.
Tu mensaje se ha marcado como spam o se ha rechazado temporalmente
Por qué ocurre
- Algún elemento de tu mensaje, como enlaces, archivos adjuntos o texto, activa los filtros de spam del destinatario.
- Esto también puede ocurrir cuando envías un mensaje a un gran número de destinatarios a la vez.
Qué puedes hacer
- Elimina los enlaces a sitios web o el texto en los que se pida información personal.
- Si envías un correo a un gran número de personas, incluye a todos los destinatarios en un grupo de Google. Envía el mensaje a esa dirección de grupo. Más información sobre Grupos de Google
- Si reenvías tu correo, consulta las prácticas recomendadas para reenviar correos a Gmail.
Has alcanzado el límite de envío de correos
Por qué ocurre
- Para evitar el spam, las cuentas personales de Gmail (@gmail.com) tienen un límite en el número de correos que puedes enviar al día.
- Recibes este mensaje de error concreto cuando envías:
- Más de 500 correos en un día
- Un correo a más de 500 destinatarios
Qué puedes hacer
- Este error es temporal. Podrás volver a enviar correos en un plazo de 24 horas. Más información sobre los límites de envío y recepción de correo
- Si usas Gmail en tu trabajo, centro educativo u otra organización, hay diferentes límites cuando envías un correo. Más información sobre los límites de envío de Gmail en Google Workspace
Hay un problema temporal con la bandeja de entrada del destinatario
Por qué ocurre
- El servidor de correo del destinatario está ocupado, sin conexión o tiene un problema técnico temporal.
Qué puedes hacer
- Vuelve a enviar el mensaje más tarde.
- Si sigues sin poder ponerte en contacto con el destinatario:
- Comprueba que la dirección de correo esté bien escrita.
- Ponte en contacto con el proveedor de correo electrónico del destinatario para obtener ayuda.
La bandeja de entrada del destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento
Por qué ocurre
- El destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento de Google y no puede recibir mensajes nuevos.
Qué puedes hacer
- El destinatario debe liberar espacio en el almacenamiento de su cuenta para poder recibir correos nuevos.
- Tu espacio de almacenamiento se comparte entre Google Drive, Gmail y Google Fotos. Además de los correos, es posible que el destinatario también tenga que eliminar archivos o fotos antiguos.
- Puedes explicarle cómo puede gestionar su almacenamiento en Drive, Gmail y Fotos.
Recibes un mensaje de error "HELO/EHLO"
Cuando el servidor de correo que responde a Google se identifica con un valor no válido, aparece el mensaje de error "Argumento HELO/EHLO no válido". Por ejemplo:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection (No se acepta que el argumento HELO/EHLO esté en blanco; cerrando la conexión).
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 El argumento HELO/EHLO “...” no es válido; cerrando la conexión.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Cuando los servidores de correo "hablan" entre ellos, tienen que identificarse ante el servidor receptor mediante un comando HELO o EHLO. Esta identificación tiene que ser la dirección IP o el nombre de dominio completo de la máquina remitente (correo.example.com, por ejemplo). Si presenta cualquier otro valor, no se aceptará y es muy posible que se rechace el correo.
Este error suele producirse con dispositivos como impresoras, escáneres y faxes que también envían correo.
Qué puedes hacer
- Ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico.
- Si usas Gmail en el trabajo o en un centro educativo, pide a tu administrador que envíe el nombre de dominio completo o la dirección IP del servidor que realiza el envío al contactar con los servidores de Gmail.
- Para obtener más información sobre el mensaje de error HELO/EHLO, consulta la sección 4.1.1.1 de RFC 5321.