Når du sender en mail, og den ikke når frem til din modtager, får du en automatisk afvisningsmail med en fejlmeddelelse. Du kan finde ud af, hvorfor din mail ikke når frem til modtageren, ved at gennemgå oplysningerne i afvisningsmailen og vejledningen til fejlfinding i denne artikel.
Før du begynder
- Hvis du ikke kan logge ind på Gmail, kan du se, hvordan du gendanner din Google-konto eller Gmail-konto.
- Hvis du er en virksomhed eller organisation, der sender mail til personlige Gmail-konti (@gmail.com eller @googlemail.com), kan du få flere oplysninger om retningslinjerne for mailafsendere.
Trin 1: Find fejlmeddelelsen
Når din meddelelse afvises, sender Gmail automatisk en mail til dig, der beskriver, hvad der er sket.
- Åbn Gmail på din enhed.
- Gå til din:
- Indbakke
- Spammappe
- Hold øje med en mail fra "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- Emnelinjen er ofte "Delivery Status Notification (Failure)" [Meddelelse om leveringsstatus (mislykket)].
- Åbn mailen.
- Gennemgå fejlmeddelelsen, der forklarer, hvorfor Gmail ikke kan levere din mail.
Trin 2: Gennemgå fejlen, og find din løsning
Gennemgå fejlmeddelelsen i afvisningsmailen for at finde og løse problemet. Søg efter sætninger, der matcher fejlene nedenfor:
- Modtagerens mailadresse findes ikke
- Din mail er rapporteret som spam eller midlertidigt afvist
- Du har nået grænsen for afsendelse af mails
- Der er et midlertidigt problem med modtagerens indbakke
- Modtagerens indbakke er løbet tør for lagerplads
- Du får fejlmeddelelsen "HELO/EHLO"
Modtagerens mailadresse findes ikke
Derfor sker det
- Mailadressen findes ikke.
- Mailadressen indeholder en stavefejl eller en anden fejl, enten før eller efter "@"-symbolet.
Det kan du foretage dig
- Tjek, om der er almindelige fejl, f.eks.:
- Stavefejl: john.doe@gmal.con
- Anførselstegn: john"doe@gmail.com
- Punktummer i slutningen af adressen: john.doe@gmail.com….
- Mellemrum før eller efter en adresse: john. doe@gmail.com
- Gennemgå din kontakts oplysninger:
- Sørg for, at du har personens aktuelle mailadresse, da vedkommendes mailadresse muligvis er blevet ændret.
- Bed om muligt personen om vedkommendes mailadresse.
- Gå til Google Kontakter for at tjekke dine kontaktoplysninger.
Din mail er rapporteret som spam eller midlertidigt afvist
Derfor sker det
- Noget i din meddelelse, f.eks. links, vedhæftede filer eller tekst, aktiverer modtagerens spamfiltre.
- Dette kan også ske, når du sender en meddelelse til en stor gruppe modtagere på én gang.
Det kan du foretage dig
- Fjern links til websites eller tekst, som anmoder om personlige oplysninger.
- Hvis du sender mails til et stort antal personer, skal du føje alle modtagere til en Google-gruppe. Send meddelelsen til adressen for den pågældende gruppe. Få flere oplysninger om Google Grupper.
- Hvis du videresender din mail, kan du få flere oplysninger om bedste praksis til videresendelse af mails til Gmail.
Du har nået grænsen for afsendelse af mails
Derfor sker det
- For at forhindre spam har personlige Gmail-konti (@gmail.com) en grænse for antallet af mails, du kan sende pr. dag.
- Du får specifikt denne fejlmeddelelse, når du sender:
- Mere end 500 mails på en dag
- Én mail til mere end 500 modtagere
Det kan du foretage dig
- Denne fejl er midlertidig. Du kan sende mails igen inden for 24 timer. Få flere oplysninger om grænser for afsendelse og modtagelse af mails.
- Hvis du bruger Gmail via dit arbejde, din skole eller en anden organisation, er der andre grænser, når du sender en mail. Få flere oplysninger om Gmails grænser for afsendelse i Google Workspace.
Der er et midlertidigt problem med modtagerens indbakke
Derfor sker det
- Modtagerens mailserver er optaget, offline eller oplever et midlertidigt teknisk problem.
Det kan du foretage dig
- Send meddelelsen igen på et senere tidspunkt.
- Hvis dine mails stadig ikke når frem til modtageren:
- Tjek, om der er fejl i vedkommendes mailadresse.
- Kontakt modtagerens mailudbyder for at få hjælp.
Modtagerens indbakke er løbet tør for lagerplads
Derfor sker det
- Din modtager er løbet tør for Google-lagerplads og kan ikke modtage nye meddelelser.
Det kan du foretage dig
- Modtageren skal frigøre plads i sin kontolagerplads, før vedkommende kan modtage nye mails.
- Lagerplads deles mellem Google Drev, Gmail og Google Fotos. Ud over mails skal din modtager muligvis også slette ældre filer eller billeder.
- Du kan fortælle vedkommende, hvordan denne kan administrere sin lagerplads i Drev, Gmail og Fotos.
Du får fejlmeddelelsen "HELO/EHLO"
Når den mailserver, der svarer Google, identificerer sig selv med en ugyldig værdi, får du fejlmeddelelsen "HELO/EHLO-argumentet er ugyldigt". Eksempel:
501 5.5.4 Tomt HELO-/EHLO-argument er ikke tilladt – forbindelsen lukkes.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO-argumentet "…" er ugyldigt, forbindelsen lukkes.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Når mailservere taler med hinanden, skal de identificere sig selv over for modtagerserveren med en HELO- eller EHLO-kommando. Denne identifikation bør være afsendermaskinens fulde gyldige IP-adresse eller domænenavn (f.eks. mail.eksempel.dk). Enhver anden værdi betragtes som ugyldig og kan afvise din mail.
Denne fejl opstår normalt med enheder som f.eks. printere, scannere og faxmaskiner, der også sender mail.
Det kan du foretage dig
- Kontakt din mailudbyder.
- Hvis du bruger Gmail på arbejdet eller i skolen, skal du bede din administrator om at sende det fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adressen på afsenderserveren, når vedkommende kontakter Gmail-servere.
- Gå til RFC 5321, afsnit 4.1.1.1 for at få flere oplysninger om HELO/EHLO-fejlmeddelelsen.