Para garantir que pode aceder novamente à sua Conta Google se não conseguir iniciar sessão, adicione informações de recuperação.
Importante: Se usar uma conta através do trabalho, da escola ou de outro grupo, estes passos podem não funcionar. Contacte o seu administrador para obter ajuda.
Como as informações de recuperação ajudam
Um número de telefone de recuperação ou um endereço de email de recuperação ajuda a repor a sua palavra-passe caso:
- Se esqueça da palavra-passe
- Outra pessoa esteja a utilizar a sua conta
- Não consiga aceder à sua conta por outro motivo
Sugestão: se alterar o seu email ou número de telefone de recuperação, a Google poderá continuar a oferecer a possibilidade de enviar códigos de validação para o seu endereço de email ou número de telefone de recuperação anterior durante 7 dias. Se alguém começar a utilizar a sua conta sem a sua autorização, isto permite-lhe proteger rapidamente as suas definições.
Adicione ou altere um número de telefone de recuperação
- Aceda à sua Conta Google.
- No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Informações pessoais.
- Em "Informações de contacto", clique em Adicione um número de telefone de recuperação para ajudar a manter a sua conta segura.
- Siga os passos apresentados no ecrã.
-
Aceda à sua Conta Google.
-
No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Informações pessoais.
-
Em "Informações de contacto", clique em Telemóvel Número de telefone.
- Alterar o número de telefone de recuperação: junto ao seu número, clique em Editar .
- Eliminar o número de telefone de recuperação: junto ao seu número, clique em Eliminar .
-
Siga os passos apresentados no ecrã.
Sugestão: se eliminar o seu número de telefone de recuperação, este ainda pode ser usado para outros serviços Google. Para gerir os números de telefone, aceda à sua conta.
Qual o número a usar
Use um telemóvel que:
- Receba mensagens de texto
- Pertença apenas a si
- Use regularmente e tenha consigo
Adicione ou altere um endereço de email de recuperação
-
Aceda à sua Conta Google.
-
No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Informações pessoais.
-
Em "Informações de contacto", clique em Email Email de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
-
Siga os passos apresentados no ecrã.
-
Aceda à sua Conta Google.
-
No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Informações pessoais.
-
Em "Informações de contacto", clique em Email Email de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
- Clique no endereço de email de recuperação para editar.
Qual o email a usar
Escolha um endereço de email que:
- Use regularmente
- Seja diferente do email que usa para iniciar sessão na sua Conta Google
Como são utilizadas as informações de recuperação
As informações de recuperação ajudam a voltar a aceder à sua conta e ajudam a mantê-la segura.
Número de telefone de recuperaçãoO seu número de telefone de recuperação pode ser utilizado, por exemplo:
- Para lhe enviar um código de acesso à sua conta se alguma vez perder o acesso à mesma
- Para impedir uma pessoa de utilizar a sua conta sem a sua autorização
- Para ser mais fácil comprovar que uma conta é sua
- Para lhe indicar se existe atividade suspeita na sua conta
Se o seu número de telefone de recuperação for igual a outro número de telefone adicionado à sua conta, pode ser utilizado para outros fins. Saiba mais acerca da forma como os números de telefone são utilizados.
O seu endereço email de recuperação pode ser utilizado, por exemplo:
- Para confirmar o seu nome de utilizador depois de criar um endereço de email
- Para aceder à sua conta caso se esqueça da palavra-passe ou não consiga iniciar sessão por outro motivo
- Para saber se está quase sem espaço de armazenamento
- Para lhe indicar se existe atividade suspeita na sua conta
Resolva problemas
Não é possível iniciar sessão
Aceda à página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas sugestões podem ajudar.
Utilize a página de recuperação de conta se:
- Se esqueceu da sua palavra-passe.
- Alguém alterou a sua palavra-passe.
- Alguém eliminou a sua conta.
- Não conseguir iniciar sessão por outro motivo.
Sugestão: para se certificar de que está a tentar iniciar sessão na conta correta, experimente recuperar o nome de utilizador.
Não é possível alterar as informações de recuperação
Se existir algo diferente na forma como está a iniciar sessão, pode não ter a opção de alterar as suas informações de recuperação. Pode tentar novamente:
- Num dispositivo que normalmente utiliza para iniciar sessão.
- Numa localização onde costuma iniciar sessão.
- Na semana seguinte no dispositivo que está a utilizar atualmente.