Verificar se a mensagem do Gmail foi autenticada

Se aparecer um ponto de interrogação ao lado do nome do remetente, a mensagem não foi autenticada. Quando um e-mail não é autenticado, o Gmail não sabe se a mensagem foi realmente enviada pela pessoa que parece tê-la enviado. Nesse caso, tenha cuidado ao responder ou fazer o download dos anexos.

Quer aproveitar ao máximo os apps do Google no trabalho ou na escola?  Inscreva-se em um teste do Google Workspace sem custo financeiro.

Verificar se uma mensagem foi autenticada

Observação: as mensagens que não foram autenticadas não são spam necessariamente. Às vezes, a autenticação não funciona para organizações que enviam e-mails para grupos grandes, como listas de e-mails.

Verificar as mensagens do Gmail

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Gmail .
2. Abra um e-mail.
3. Toque em Ver detalhes Ver detalhes de segurança.
4. A mensagem está autenticada quando aparece:

• o cabeçalho "Enviado por" com o nome do domínio, como google.com;
• o cabeçalho "Assinado por" com o domínio remetente.

A mensagem não foi autenticada se tiver um ponto de interrogação ao lado do nome do remetente. Nesse caso, tenha cuidado ao responder ou fazer o download dos anexos.

Verificar mensagens em outro cliente de email, como o Outlook

Se você estiver verificando seu e-mail em outro cliente de e-mail, observe os cabeçalhos da mensagem.

Saiba mais sobre o funcionamento da autenticação (SPF e DKIM)

Os e-mails podem ser autenticados com o uso do padrão SPF ou DKIM.

Para especificar quais hosts têm permissão para enviar mensagens de determinado domínio, o SPF cria um registro SPF.

O DKIM permite que o remetente assine eletronicamente os e-mails legítimos para serem verificados pelos destinatários com uma chave pública.

O ARC verifica o status anterior de autenticação das mensagens encaminhadas. Quando uma mensagem encaminhada passa pela autenticação do SPF ou do DKIM, mas o ARC mostra que ela falhou, o Gmail trata a mensagem como não autenticada.

Saiba mais sobre a autenticação de e-mails.

Corrigir as mensagens não autenticadas

Uma mensagem que recebi não foi autenticada

Se uma mensagem que você recebeu de uma fonte confiável não tiver sido autenticada, entre em contato com a pessoa ou a empresa que a enviou. Ao entrar em contato, inclua um link para esta página de ajuda. Assim, a pessoa ou empresa saberá como autenticar mensagens.

Uma mensagem que enviei pelo meu domínio não foi autenticada

Importante:

• Não use a tag de comprimento DKIM (l=) nos cabeçalhos das mensagens. Essa tag deixa as mensagens vulneráveis a spoofing.
• Se uma mensagem que você enviou aparece com um ponto de interrogação "?" ao lado do seu endereço de e-mail, isso significa que ela não foi autenticada.

As mensagens precisam ser autenticadas para que sejam classificadas corretamente. Além disso, é muito provável que as mensagens não autenticadas sejam rejeitadas. Como os criadores de spam também podem autenticar e-mails, apenas a autenticação não é suficiente para garantir que suas mensagens sejam entregues.

Corrigir as mensagens não autenticadas

Verifique se as mensagens que você envia são autenticadas com DKIM (de preferência) ou SPF.

Siga estas etapas para impedir que seus e-mails sejam bloqueados pelo Gmail:

• Use chaves RSA de pelo menos 1.024 bits. Os e-mails assinados com chaves menores que 1.024 bits são considerados sem assinatura e podem ser falsificados facilmente.
• O Gmail combina relatórios de usuários e outros sinais com informações de autenticação ao classificar mensagens. A autenticação é obrigatória para todos os remetentes de e-mail e garante que suas mensagens sejam classificadas corretamente. 
• Saiba como criar uma política para ajudar a controlar os e-mails não autenticados do seu domínio.