Gmail 郵件遺失

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這個頁面可協助你在下列情況中找回電子郵件：

• 遺失部分電子郵件。
• 電子郵件未傳送到您的收件匣。
• 收件匣是空的且所有電子郵件都消失不見。

首先請試試下列常用的解決方式

由於以下的許多步驟無法透過 Gmail 應用程式執行，因此建議你使用電腦操作。

檢查電子郵件是否遭到封存或刪除，或是被標示為垃圾郵件

如果電子郵件不小心遭到封存或刪除，或是被標示為垃圾郵件，就可能不會顯示在收件匣中。

請按照下列步驟搜尋所有電子郵件 (包括不在收件匣中的郵件)：

1. 在電腦上開啟 Gmail。
2. 在搜尋框中按一下向下箭頭 。
3. 按一下 [所有郵件] 下拉式選單，然後選取 [郵件 & 垃圾郵件 & 垃圾桶]。
4. 輸入一些遺失的電子郵件所包含的資訊。如果不確定確切的字詞或細節，請將相關欄位留空。
5. 按一下方塊底部的「搜尋」圖示 。

提示：你也可以利用搜尋運算子進一步篩選搜尋結果。

檢查電子郵件是否遭到篩除

你可能建立了會自動封存或刪除特定電子郵件的篩選器。

如要檢查篩選器，請按照下列步驟操作：

1. 透過瀏覽器開啟 Gmail。
2. 依序按一下右上方的「設定」圖示   [查看所有設定]。
3. 按一下畫面頂端的 [篩選器和封鎖的地址] 分頁標籤。
4. 尋找含有「刪除它」或「略過收件匣」字詞的篩選器。
5. 在該篩選器的右側，點選 [編輯] 或 [刪除]。
6. 按照畫面上的指示操作。

檢查系統是否將電子郵件轉寄到其他帳戶

在設定 Gmail 轉寄功能的過程中，你可以選擇是否要封存或刪除原始電子郵件。

如要檢查轉寄設定，請按照下列步驟操作：

1. 透過瀏覽器開啟 Gmail。
2. 依序按一下右上方的「設定」圖示   [查看所有設定]。
3. 按一下畫面頂端的 [轉寄和 POP/IMAP] 分頁標籤。
4. 在「轉寄」部分中，檢查你是否選取了 [轉寄外來郵件副本] 選項。如果你選取了這個選項，請選擇 [在收件匣保留 Gmail 的副本] 或 [將 Gmail 的副本標示為已讀取]。
5. 按一下頁面底部的 [儲存變更]。

重要注意事項：如果系統將你的電子郵件轉寄到陌生的地址，請選取 [停用轉寄]，然後參閱 Gmail 安全性提示。假如你發現沒有印象的轉寄地址，表示可能有人未經授權登入你的帳戶。

如果你設定將其他帳戶的郵件轉寄到 Gmail，系統有時會將未經驗證的電子郵件傳送到「垃圾郵件」。瞭解將郵件轉寄到 Gmail 的最佳做法。

如果你是透過其他電子郵件用戶端讀取 Gmail 郵件，請檢查相關設定

如果你是透過其他電子郵件用戶端 (例如 Apple 郵件或 Microsoft Outlook) 讀取 Gmail 郵件，請依據你設定的轉寄類型完成以下相關步驟。

我使用 IMAP 透過 Microsoft Outlook 或 Apple 郵件等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 IMAP 的過程中，你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說，你可以設定當你在 Apple 郵件中刪除電子郵件時，是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

請務必採用我們建議的 IMAP 設定，也請特別留意與刪除電子郵件相關的設定。

我使用網路應用程式、擴充功能或外掛程式來讀取 Gmail

請檢查相關設定，確保電子郵件不會遭到刪除或封存。

1. 前往已連結的應用程式與網站網頁。
2. 在「已連結到您帳戶的應用程式」部分中，點選 [管理應用程式]。
3. 如果你發現自己沒有印象的應用程式，請依序點選該服務 [移除]。

我使用 POP 透過 Microsoft Outlook 等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 POP 的過程中，你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說，你可以設定當你在 Microsoft Outlook 中刪除電子郵件時，是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

1. 前往轉寄和 POP/IMAP 設定頁面。
2. 確認已啟用 POP。
3. 如果目前設定的是 [刪除 Gmail 的副本] 或 [封存 Gmail 的副本] 選項，請選取 [在收件匣保留 Gmail 的副本]。
4. 按一下頁面底部的 [儲存變更]。

注意：如果你同時使用 POP 和最近模式，請變更電子郵件用戶端的 POP 設定，將郵件保留在伺服器中。

上述步驟無法解決問題

如果按照上述步驟操作後，仍無法找回電子郵件，請在下方找出你遇到的問題。

我仍然找不到特定電子郵件

如果按照上述步驟操作後，還是找不到電子郵件，表示電子郵件可能已遭到刪除或移到「垃圾郵件」。

刪除電子郵件的相關注意事項

• 刪除電子郵件後，該郵件會在「垃圾桶」中保留 30 天。30 天過後，該電子郵件就會從「垃圾桶」中遭到永久刪除。
• 系統只會為每封 Gmail 電子郵件產生一個副本。如果您從某個位置 (例如標籤或裝置) 刪除某封電子郵件，該郵件就會從 Gmail 中遭到徹底刪除。
• Gmail 會將原始電子郵件與所有回覆內容整合成單一會話群組。如果點選或輕觸刪除選項，整個會話群組 (包括原始電子郵件和所有回覆內容) 都會遭到刪除。

垃圾電子郵件的相關注意事項

• 將電子郵件標示為垃圾郵件後，該郵件會在「垃圾郵件」中保留 30 天。30 天過後，這類電子郵件就會從「垃圾郵件」中永久刪除。
• 如果你認為系統誤將電子郵件歸類到「垃圾郵件」中，請參閱這篇文章，瞭解如何將電子郵件從「垃圾郵件」中移出。

遺失大部分的電子郵件

如果帳戶中的電子郵件遺失，表示有人可能在未經你許可的情況下存取了你的帳戶。我們可以協助你找到遺失的電子郵件並保護你的帳戶。

重要事項：

• 如果你透過公司、學校或其他機構的帳戶使用 Gmail，請與管理員聯絡。
• 假如 Gmail 儲存空間已用盡，你就無法收發郵件。系統會將寄給你的郵件退回給寄件者。
• 自 2021 年 6 月 1 日起，如果帳戶保持閒置狀態或儲存空間用量超出配額達 24 個月以上，所有電子郵件可能會從 2023 年 6 月 1 日開始遭到刪除。進一步瞭解 Google 儲存空間運作方式。