Das Google Käuferschutz-Symbol erhalten Unternehmen, die im Rahmen von Google Lokale Dienstleistungen oder bei entsprechenden Partnern ein spezielles Überprüfungsverfahren durchlaufen haben. Weitere Informationen zum Überprüfungsverfahren
Wenn ein Kunde nicht mit Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, erstattet Google nach eigenem Ermessen möglicherweise den für die Leistung gezahlten Betrag ganz oder teilweise. Das gilt nur, wenn Sie das Symbol „Google Käuferschutz“ haben und der Auftrag über Anzeigen für lokale Dienstleistungen erteilt wurde. Außerdem ist der insgesamt pro Kunde verfügbare Erstattungsbetrag abhängig vom Land gedeckelt:
- Österreich: 1.500 €
- Belgien: 1.500 €
- Kanada: 2.000 $
- Frankreich: 1.500 €
- Deutschland: 1.500 €
- Irland: 1.500 €
- Italien: 1.500 €
- Spanien: 1.500 €
- Schweiz: 2.000 Fr.
- Vereinigtes Königreich: 1.500 £
- USA: 2.000 $
Fälle, in denen der Google Käuferschutz greift
- Falls ein Kunde mit der Qualität Ihrer Arbeit nicht zufrieden ist, kann Google nach eigenem Ermessen den Rechnungsbetrag für die Leistung ganz oder teilweise erstatten. Für diesen Schutz gilt aber eine auf die gesamte Laufzeit bezogene Obergrenze.
- Zukünftige Arbeiten, Sachschäden oder Unzufriedenheit mit dem Preis oder dem Kundenservice sowie Stornierungen sind durch den Käuferschutz nicht abgedeckt.
Funktionsweise
Wenn einer Ihrer Kunden eine Erstattungsanfrage bei Google einreicht, trifft Google im alleinigen Ermessen eine Entscheidung. Der Kunde hat zusätzlich das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten oder den Fall einer Versicherung zu melden. Weitere Informationen zum Google Käuferschutz