Contester les frais

Remarque : Vous ne pouvez contester des prospects facturés qu'aux États-Unis et au Canada.

Vous pouvez contester les prospects qui vous sont facturés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Pour contester les prospects facturés :

  1. Connectez-vous à votre boîte de réception des prospects Annonces Local Services.
  2. Sélectionnez l'icône de menu  en haut à gauche.
  3. Sélectionnez Prospects dans le menu.
  4. Recherchez et sélectionnez le prospect que vous souhaitez contester.
  5. Sélectionnez Contester.
  6. Sélectionnez la raison pour laquelle le prospect n'est pas valide.
  7. Ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires dans la section "Vos notes" du prospect.

Traitement des contestations

Google traite toutes les contestations de prospects dans un délai d'une semaine. Un message en haut du prospect vous indiquera si votre contestation a été approuvée ou non. Toutes les décisions en cas de contestation sont définitives.

Votre demande de contestation a été approuvée.

Crédits pour prospects contestés

En général, les crédits accordés en cas de contestation de prospects sont ajoutés au solde de votre compte dans un délai de 40 jours. Notez que les frais facturés à l'origine pour ces prospects apparaîtront tout de même sur votre facture.

Google examine régulièrement les prospects et attribue des crédits pour ceux qui sont identifiés comme non valides. Si vous ne trouvez pas un prospect que vous souhaitez contester, il se peut qu'il ait déjà été crédité ou qu'il ne vous ait pas été facturé. Recherchez-le dans votre boîte de réception inactive. En savoir plus sur les prospects valides et non valides

Vous ne trouvez pas l'option "Contester" ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

  • Votre annonce est diffusée en dehors des États-Unis et du Canada.
  • Vous avez reçu le prospect il y a plus de 30 jours. Conformément au règlement, tous les prospects doivent être contestés dans un délai de 30 jours.
  • Le prospect n'a pas été facturé. Certains ne le sont pas. Pour savoir si un prospect a été facturé, cliquez dessus pour consulter le récapitulatif. S'il ne l'a pas été, le message "Ce prospect n'a pas été facturé" s'affichera.

Remarque : Si vous diffusez des annonces via un partenaire affilié, les informations ci-dessus ne vous concernent pas. En savoir plus sur les fournisseurs partenaires affiliés

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