Гарантія від Google допомагає захистити вас, коли ви замовляєте послуги компанії в сервісі Реклама місцевих послуг. Гарантія надається клієнтам безкоштовно. Значок "Гарантія від Google" показуватиметься на платформах Google поруч із постачальниками, на яких вона поширюється.
Щоб мати право на Гарантію від Google, послуги потрібно замовити за допомогою Реклами місцевих послуг. Якщо ви зв’яжетеся з компанією будь-яким іншим способом (зокрема за допомогою іншого номера телефону, веб-сайту чи з афілійованого веб-сайту партнера), ви не матимете права на Гарантію від Google.
Використовуючи аудіопошук у США (наприклад, за допомогою Google Асистента чи Google Home), щоб знайти послугу, ви почуєте підтвердження того, що на компанію поширюється Гарантія від Google. Якщо ви телефонуєте в компанію зі свого пристрою, ви захищені Гарантією від Google.
Постачальники можуть подати заявку на отримання Гарантії від Google, зареєструвавшись у Рекламі місцевих послуг.
Зареєструватись у Рекламі місцевих послуг
За що ми можемо відшкодувати кошти
Якщо вас не задовольняє якість наданих послуг, компанія Google може на власний розсуд відшкодувати вам суму, сплачену за послугу, але не більше встановленого загального ліміту на клієнта (максимальна загальна сума, яку Google може повернути вам за всі послуги, замовлені через сервіс Місцевих послуг за весь період). Нижче наведено загальні ліміти на клієнта для кожної країни.
- Австрія: 1500 €
- Бельгія: 1500 €
- Канада: 2000 $
- Франція: 1500 €
- Німеччина: 1500 €
- Ірландія: 1500 €
- Італія: 1500 €
- Іспанія: 1500 €
- Швейцарія: 2000 ₣
- Велика Британія: 1500 £
- США: 2000 $
Щоб отримати право на відшкодування, ви повинні:
- подати запит на відшкодування за Гарантією від Google упродовж 30 днів від дати виконання первинної послуги;
- у відповідь на запит надіслати квитанцію, де чітко зазначено сплачену суму та назву компанії постачальника послуг, а також додаткові докази надання послуги.
За що ми не відшкодовуємо кошти
Ми не відшкодовуємо кошти за додаткові чи майбутні послуги, пошкодження майна, транспортні витрати, плату за діагностику, незадоволення ціною чи оперативністю постачальника або скасування послуги.
Як визначити постачальників послуг, на яких поширюється Гарантія від Google
На сторінці профілю такого постачальника послуг і поруч із його назвою відображається значок "Гарантія від Google" .
Як це працює
Зв'яжіться з постачальником послуг
Спершу зв'яжіться з постачальником послуг, з яким ви працювали, щоб вирішити проблеми з якістю обслуговування.
Як подати запит на відшкодування
Якщо ви не можете вирішити свої проблеми безпосередньо з постачальником послуг, зв’яжіться з нами, щоб подати запит на відшкодування. Команда Google вивчить проблему та зв’яжеться з вами. Наші фахівці перевірять, чи використовували ви сервіс Місцевих послуг, щоб зв’язатися з постачальником. Для цього вони переглянуть журнали викликів сервісу, щоб знайти ваш виклик постачальнику.
Перш ніж переглядати ці журнали, ми маємо пересвідчитися, що ви дійсно хочете подати запит на відшкодування. Компанія Google може попросити додаткову інформацію про ваш запит на відшкодування. Усі рішення щодо вашого права на будь-які платежі чи відшкодування, здійснені вам компанією Google на основі Гарантії від Google, приймаються цілковито на розсуд Google.