Google Güvencesi, Yerel Hizmet Reklamları'nda uygun bir işletmeden rezervasyon yaptığınızda çıkabilecek sorunlardan korunmanıza ücretsiz olarak yardımcı olabilir. Google Güvencesi kapsamındaki sağlayıcıların yanında Google platformlarında Google Güvencesi simgesini görürsünüz.
Hizmetler, Google Garantili olabilmek için Yerel Hizmet Reklamları üzerinden rezerve edilmelidir. İlgili işletmeyle başka herhangi bir yoldan (ör. başka bir telefon numarası, işletmenin web sitesi veya doğrudan Google iş ortağı ya da satış ortağı web sitesi üzerinden) iletişime geçerseniz Google Güvencesi'nden yararlanamazsınız.
Yalnızca ABD'de, hizmet bulmak için sesli aramayı (ör. Google Asistan veya Google Home) kullandığınızda işletmenin Google Garantili olduğunu belirten bir onay mesajı duyarsınız. İşletmeyi cihazınızdan aradığınızda Google Koruması kapsamında olursunuz.
Sağlayıcıysanız Yerel Hizmet Reklamları'na kaydolarak Google Koruması programına katılmak için başvurabilirsiniz:
Yerel Hizmet Reklamları'na kaydolun
Hangi durumlarda geri ödeme yapabiliriz?
Google, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, sunulan hizmetin kalitesinden memnun kalmadığınız takdirde size ömür boyu sınıra (ömrünüz boyunca Yerel Hizmetler üzerinden rezervasyon yaptığınız tüm hizmetler için Google tarafından size ödenebilecek maksimum toplam tutar) tabi olacak şekilde en fazla alınan ilk hizmetin maliyeti kadar geri ödeme yapabilir. Aşağıda, her ülkedeki müşteriler için belirlenen ömür boyu sınırlar verilmiştir:
- Avusturya: €1.500 EUR
- Belçika: €1.500 EUR
- Kanada: $2.000 CAD
- Fransa: €1.500 EUR
- Almanya: €1.500 EUR
- İrlanda: €1.500 EUR
- İtalya: €1.500 EUR
- İspanya: €1.500 EUR
- İsviçre: ₣2.000 CHF
- Birleşik Krallık: £1.500 GBP
- ABD: $2.000 USD
Olası bir geri ödemeye hak kazanmak için şunları yapmanız gerekir:
- Google Koruması kapsamındaki geri ödeme isteğini, ilk hizmetin tamamlanma tarihinden sonraki 30 gün içinde gönderin.
- Ödenen tutarın ve sağlayıcıya ait işletme adının açıkça görüldüğü bir makbuzun yanı sıra talep edildiği takdirde, hizmetin sunulduğunu gösteren diğer kanıtları sunun.
Hangi durumlarda geri ödeme yapmayız?
Eklentiler veya gelecekte sağlanacak hizmetler, mülke verilen hasar, gezi ödemeleri, teşhis ücretleri, fiyatla ya da işletmenin yanıt verme durumuyla ilgili memnuniyetsizlikler ve iptaller için geri ödeme yapmayız.
Bir sağlayıcının Google Koruması kapsamında olup olmadığı nasıl anlaşılabilir?
Hangi sağlayıcıların koruma kapsamında olduğunu adlarının yanında ve profil sayfalarında görünen Google Koruması rozeti sayesinde anlayabilirsiniz.
İşleyiş şekli
Servis sağlayıcıyla iletişime geçin
Hizmet kalitesiyle ilgili sorunları çözmek için öncelikle, birlikte çalıştığınız servis sağlayıcıyla iletişime geçin.
Geri ödeme talebi gönderme
Yaşadığınız sorunları doğrudan servis sağlayıcıyla çözemezseniz geri ödeme talep etmek için bizimle iletişime geçin. Google'daki ilgili ekip konuyu inceler ve sizinle iletişime geçer. Google, sağlayıcıya gerçekleştirdiğiniz telefon aramasını tanımlamak için Yerel Hizmetler'in arama kayıtlarını inceleyerek sağlayıcıyla Yerel Hizmetler üzerinden iletişime geçtiğinizi doğrular.
Bu kayıtların incelemesine devam etmeden önce size ulaşarak geri ödeme talebinizin hâlâ geçerli olup olmadığını teyit ederiz. Google, geri ödeme talebiniz hakkında ek bilgi isteyebilir. Uygunluk durumunuzla ve size Google tarafından, Google Güvencesi kapsamında yapılan ödemeler veya geri ödemelerle ilgili tüm kararlar, tamamen Google'ın kendi takdirine bağlıdır.