Ochrona Google to forma gwarancji, z której możesz bezpłatnie skorzystać, gdy rezerwujesz usługi objętych nią firm w Reklamach Usług Lokalnych. Na platformach Google obok usługodawców uczestniczących w programie Ochrona Google wyświetli się ikona .
Aby kwalifikować się do korzystania z Gwarancji Google, musisz zarezerwować usługi przez reklamy w Usługach Lokalnych. Jeśli kontaktujesz się z firmą w inny sposób (np. pod innym numerem telefonu, przez jej stronę albo bezpośrednio przez stronę stowarzyszoną jednego z naszych partnerów), nie możesz skorzystać z Ochrony Google.
W Stanach Zjednoczonych podczas głosowego wyszukiwania usługi (np. przy użyciu Asystenta Google lub Google Home) usłyszysz potwierdzenie, że firma jest objęta Ochroną Google. Jeśli zadzwonisz do niej przy użyciu swojego urządzenia, możesz skorzystać z Ochrony Google.
Jeśli jesteś usługodawcą, możesz ubiegać się o objęcie Ochroną Google, rejestrując się w Reklamach Usług Lokalnych:
Zarejestruj się w Reklamach Usług Lokalnych
Kiedy zwracamy środki?
Jeśli nie satysfakcjonuje Cię jakość usługi, Google może według własnego uznania przyznać Ci zwrot środków do wysokości kosztów początkowej usługi w ramach określonego limitu (maksymalnej łącznej kwoty zwrotu przyznanej przez Google z tytułu wszystkich usług kiedykolwiek zarezerwowanych przez Ciebie przez Usługi lokalne). Poniżej podano limity dla klientów w poszczególnych krajach:
- Austria: 1500 EUR
- Belgia: 1500 EUR
- Kanada: 2000 CAD
- Francja: 1500 EUR
- Niemcy: 1500 EUR
- Irlandia: 1500 EUR
- Włochy: 1500 EUR
- Hiszpania: 1500 EUR
- Szwajcaria: 2000 CHF
- Wielka Brytania: 1500 GBP
- Stany Zjednoczone: 2000 USD
Aby móc uzyskać zwrot kosztów, musisz:
- przesłać prośbę o zwrot środków w ramach Ochrony Google w ciągu 30 dni od daty wykonania początkowej usługi;
- na żądanie przesłać rachunek, który wyraźnie wskazuje zapłaconą kwotę i nazwę firmy usługodawcy, oraz dodatkowe potwierdzenie realizacji usługi.
Kiedy nie zwracamy środków?
Nie zwracamy środków za usługi dodatkowe lub planowane do wykonania w przyszłości, uszkodzenia mienia, opłaty za dojazd, opłaty diagnostyczne, niezadowolenie z ceny lub czasu reakcji firmy oraz anulowane usługi.
Jak rozpoznać usługodawców objętych Ochroną Google?
Usługodawcę uczestniczącego w programie poznasz po plakietce Ochrona Google obok jego nazwy i na stronie profilu.
Jak to działa
Skontaktuj się z dostawcą usług
W przypadku problemów z jakością usług najpierw skontaktuj się z dostawcą usług, z którym współpracujesz.
Prześlij prośbę o zwrot kosztów
Jeśli nie możesz rozwiązać problemów bezpośrednio z usługodawcą, skontaktuj się z nami i prześlij prośbę o zwrot kosztów. Zespół Google zbada sprawę i skontaktuje się z Tobą. Google sprawdzi, czy kontakt z dostawcą nawiązano przez Usługi lokalne, odszukując Twoją rozmowę w rejestrach połączeń Usług lokalnych.
Zanim sprawdzimy te rejestry, poprosimy o potwierdzenie, że chcesz kontynuować przetwarzanie prośby o zwrot kosztów. Google może poprosić o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących Twojego wniosku. Google podejmuje wszelkie decyzje dotyczące kwalifikacji użytkownika oraz jakichkolwiek płatności lub zwrotów kosztów wypłacanych przez Google na mocy Ochrony Google wyłącznie według własnego uznania.