Google Kopersbescherming kan u kosteloos bescherming bieden als u services van een geschikt bedrijf boekt via Lokale diensten-advertenties. U vindt het Google Kopersbescherming-icoon op Google-platforms naast aanbieders die onder Google Kopersbescherming vallen.
Services dienen via Lokale diensten-advertenties geboekt worden. Als u op een andere manier contact opneemt met het bedrijf (bijvoorbeeld via een ander telefoonnummer of de website van het bedrijf, of rechtstreeks vanaf een van onze partnerwebsites) bent u niet gedekt door de Google Kopersbescherming.
Alleen als u zich in de Verenigde Staten bevindt, hoort u bij het uitvoeren van een audiozoekopdracht (bijvoorbeeld via Google Assistent of Google Home) om een service te vinden, de bevestiging dat het bedrijf onder Google Bescherming valt. Als u het bedrijf belt vanaf uw apparaat, wordt u beschermd door Google Kopersbescherming.
Als u een dienstverlener bent, kunt u Google Kopersbescherming aanvragen door zich aan te melden voor Lokale diensten-advertenties:
Aanmelden voor Lokale diensten-advertenties
Wat we kunnen vergoeden voor klanten
Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van de geleverde service, kan Google u (volledig naar eigen goeddunken) vergoeden voor maximaal de kosten van de aanvankelijke service, tot een levenslange limiet (het totaalbedrag dat Google u kan terugbetalen voor alle services die u ooit via Lokale diensten boekt). Dit zijn de levenslange limieten voor klanten in elk land:
- Oostenrijk: 1500 EUR
- België: 1500 EUR
- Canada: 2000 CAD
- Frankrijk: 1500 EUR
- Duitsland: 1500 EUR
- Ierland: 1500 EUR
- Italië: 1500 EUR
- Spanje: 1500 EUR
- Zwitserland: 2000 CHF
- Verenigd Koninkrijk: 1500 GBP
- Verenigde Staten: 2000 USD
Als u in aanmerking wilt komen voor een vergoeding, doet u het volgende:
- Dien een vergoedingsverzoek onder Google Kopersbescherming in binnen 30 dagen na de datum waarop de aanvankelijke service is afgerond.
- Als hierom wordt gevraagd, overlegt u een bon waarop het betaalde bedrag en de bedrijfsnaam van de dienstverlener duidelijk zijn vermeld en levert u aanvullend bewijs voor de service.
Wat we niet kunnen vergoeden voor klanten
We bieden geen vergoeding voor aanvullende of toekomstige services, schade aan eigendommen, reiskosten, diagnostische kosten, ontevredenheid over de prijs of de responsiviteit van het bedrijf, en annuleringen.
Zien welke dienstverleners onder Google Kopersbescherming vallen
U herkent geschikte dienstverleners aan de Google Kopersbescherming-badge naast hun naam en op hun profielpagina.
Hoe het werkt
Contact opnemen met de dienstverlener
Neem eerst contact op met de dienstverlener waarmee u heeft gewerkt om eventuele problemen over de kwaliteit van de service op te lossen.
Een vergoedingsverzoek indienen
Als u een probleem niet rechtstreeks met de dienstverlener kunt oplossen, neemt u contact met ons op om een vergoedingsverzoek in te dienen. Het team van Google onderzoekt het probleem en neemt contact met u op. Google zoekt uw telefoongesprek met de aanbieder op in de gesprekslijsten van Lokale diensten om na te gaan of u Lokale diensten heeft gebruikt om contact op te nemen met de aanbieder.
Voordat we de gesprekslijsten bekijken, vragen we u te bevestigen of u het vergoedingsverzoek definitief wilt indienen. Google kan om aanvullende informatie over uw terugbetalingsverzoek vragen. Alle beslissingen met betrekking tot de ontvankelijkheid van uw verzoek en eventuele betalingen of vergoedingen die door Google aan u worden verstrekt onder Google Bescherming, worden volledig naar eigen goeddunken van Google genomen.
