A Google Garancia akkor vonatkozik Önre, ha jogosult vállalkozástól, a Helyi szolgáltatások hirdetésein keresztül, díjmentesen foglal le valamilyen szolgáltatást. Azoknál a szolgáltatóknál, amelyeknél védelem illeti meg, a „Google Garancia” ikon jelenik meg a Google felületein.
A Google által biztosított garancia csak a Helyi szolgáltatások hirdetésein keresztül lefoglalt szolgáltatások esetében vehető igénybe. Ha más módon lép kapcsolatba a vállalkozással (például másik telefonszámon, a vállalkozás webhelyén keresztül, vagy valamelyik partnerünk társwebhelyéről), akkor Önre nem vonatkozik a Google Garancia.
Ha hangalapú keresést (például a Google Segédet vagy Google Home-eszközt) használ a szolgáltatás kereséséhez, akkor hangos megerősítést kap arról, hogy a vállalkozás Google Garantált (ez a szolgáltatás csak az Amerikai Egyesült Államokban használható). Ha a saját eszközéről hívja fel a vállalkozást, akkor Önt megilleti a Google védelem.
Ha Ön szolgáltató, a Helyi szolgáltatások hirdetéseire való regisztrálással szerezheti meg a Google által szavatolt megjelölést.
Regisztráció a Helyi szolgáltatások hirdetéseire
Mikor biztosítunk visszatérítést?
Ha nem elégedett a kapott szolgáltatás minőségével, akkor a Google (a saját kizárólagos mérlegelési szabadsága alapján) visszatérítést adhat Önnek. A maximálisan visszatéríthető összeg a kezdeti szolgáltatás eredeti ára. Ezenkívül az összeg nem haladhatja meg az egy személy által igénybe vehető teljes összeget (a Helyi szolgáltatásokon keresztül lefoglalt szolgáltatások esetében igénybe vehető Google-visszatérítés teljes összege személyenként korlátozott). Az alábbi országokban a következő maximális összegek érvényesek az egyes ügyfelek esetében:
- Ausztria: 1500 EUR
- Belgium: 1500 EUR
- Kanada: 2000 CAD
- Franciaország: 1500 EUR
- Németország: 1500 EUR
- Írország: 1500 EUR
- Olaszország: 1500 EUR
- Spanyolország: 1500 EUR
- Svájc: 2000 CHF
- Egyesült Királyság: 1500 GBP
- Amerikai Egyesült Államok: 2000 USD
A visszatérítés feltételei:
- A Google védelem keretében biztosított visszatérítésre vonatkozó kérelmet a szolgáltatásnyújtás befejezésének dátumától számított 30 napon belül be kell nyújtani.
- Be kell mutatnia egy olyan nyugtát, amelyen egyértelműen szerepel az Ön által fizetett összeg, a szolgáltató vállalkozásának a neve, illetve a kért szolgáltatásra vonatkozó más bizonyítékok.
Milyen esetben nem adunk visszatérítést?
A garancia nem terjed ki a kiegészítő és a jövőbeli szolgáltatásokra, az anyagi károkra, az utazási költségekre, a diagnosztikai díjakra, a vállalkozás árszabásával vagy válaszidejével kapcsolatos elégedetlenségre, illetve a lemondásokra.
Hogy ismerhetők meg a Google által szavatolt szolgáltatók?
Arról ismerheti fel azokat a szolgáltatókat, amelyeknél védelem illeti meg, hogy a „Google által szavatolt” jelvény látható a nevük mellett és a profiloldalukon.
Hogyan működik?
Kapcsolatfelvétel a szolgáltatóval
Ha bármilyen, a szolgáltatás minőségével kapcsolatos aggálya merül fel, először forduljon az Ön által megbízott szolgáltatóhoz, és próbáljon meg vele egyeztetni.
Visszatérítési kérelem beküldése
Ha a problémát nem tudja közvetlenül a szolgáltatóval megoldani, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön be visszatérítési kérelmet. A Google csapata kivizsgálja a bejelentést, és kapcsolatba lép Önnel. A Google a Helyi szolgáltatások hívásnaplóiban visszakeresi a szolgáltató felé indított telefonhívást, és ellenőrzi, hogy Ön a Helyi szolgáltatások használatával vette-e fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.
A naplók további ellenőrzése előtt megkeressük, és meg kell erősítenie, hogy csakugyan szeretne visszatérítést kérni. A Google további információkat kérhet Öntől a visszatérítési kérelemmel kapcsolatban. A Google az Ön jogosultságával és a Google-garancia hatálya alá eső kifizetésekkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatos döntések meghozatala során kizárólagos mérlegelési szabadsággal rendelkezik.