Με την εγγύηση της Google μπορείτε να προστατευτείτε όταν κάνετε κράτηση υπηρεσιών από μια κατάλληλη επιχείρηση στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών, χωρίς κόστος για εσάς. Θα βρείτε το εικονίδιο εγγύησης της Google στις πλατφόρμες της Google, δίπλα στους παρόχους που υποστηρίζονται από την εγγύηση της Google.
Η κράτηση υπηρεσιών πρέπει να γίνεται μέσω διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών, προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις για την Εγγύηση Google. Αν επικοινωνήσετε με την επιχείρηση με οποιονδήποτε άλλο τρόπο (όπως με άλλο αριθμό τηλεφώνου ή μέσω του ιστοτόπου της επιχείρησης ή απευθείας από ιστότοπο συνδεδεμένης εταιρείας συνεργάτη μας), δεν δικαιούστε την εγγύηση της Google.
Μόνο στις ΗΠΑ, όταν χρησιμοποιείτε φωνητική αναζήτηση (όπως ο Βοηθός Google ή το Google Home) για την εύρεση μιας υπηρεσίας, θα ακούσετε την επιβεβαίωση ότι η επιχείρηση διαθέτει Εγγύηση Google. Όταν καλείτε την επιχείρηση από τη συσκευή σας, προστατεύεστε από την Εγγύηση Google.
Αν είστε πάροχος, μπορείτε να κάνετε αίτηση για λήψη της Εγγύησης Google, με την εγγραφή σας στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.
Εγγραφείτε για διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών
Στοιχεία για τα οποία προσφέρεται αποζημίωση
Η Google μπορεί, κατά την απόλυτη και αποκλειστική κρίση της, να σας αποζημιώσει με ποσό μικρότερο από ή ίσο με το κόστος της αρχικής υπηρεσίας, εφόσον δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη το όριο διάρκειας ζωής (το μέγιστο αθροιστικό ποσό που θα μπορούσατε να λάβετε ως αποζημίωση από την Google για όλες τις υπηρεσίες για τις οποίες έχει γίνει κράτηση μέσω των Τοπικών υπηρεσιών σε ολόκληρη τη ζωή σας). Τα παρακάτω είναι τα όρια διάρκειας ζωής για τους πελάτες σε κάθε χώρα:
- Αυστρία: 1.500 € EUR
- Βέλγιο: 1.500 € EUR
- Καναδάς: 2.000 $ CAD
- Γαλλία: 1.500 € EUR
- Γερμανία: 1.500 € EUR
- Ιρλανδία: 1.500 € EUR
- Ιταλία: 1.500 € EUR
- Ισπανία: 1.500 € EUR
- Ελβετία: 2.000 ₣ CHF
- Ηνωμένο Βασίλειο: 1.500 £ GBP
- Ηνωμένες Πολιτείες: 2.000 $ ΗΠΑ
Για να δικαιούστε πιθανή αποζημίωση, θα πρέπει:
- Να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση σύμφωνα με την Εγγύηση Google εντός 30 ημερών από την αρχική ημερομηνία ολοκλήρωσης της υπηρεσίας.
- Να παράσχετε μια απόδειξη που δείχνει με σαφήνεια το ποσό που καταβλήθηκε, το όνομα επιχείρησης του παρόχου και επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία της υπηρεσίας, μετά από αίτημα.
Στοιχεία για τα οποία δεν προσφέρεται αποζημίωση
Δεν προσφέρουμε αποζημίωση για πρόσθετες ή μελλοντικές υπηρεσίες, ζημιές σε ιδιοκτησία, χρεώσεις ταξιδιού, χρεώσεις διαγνωστικών ελέγχων, δυσαρέσκεια για την τιμή ή την ανταπόκριση της επιχείρησης και ακυρώσεις.
Πώς να εντοπίσετε τους παρόχους που υποστηρίζονται από την Εγγύηση Google
Μπορείτε να εντοπίσετε έναν κατάλληλο πάροχο από το σήμα Με την εγγύηση της Google που εμφανίζεται δίπλα στο όνομα του και στη σελίδα προφίλ του.
Πώς λειτουργεί
Επικοινωνία με τον πάροχο υπηρεσιών
Αρχικά, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών με τον οποίο συνεργαστήκατε, προκειμένου να επιλύσετε τυχόν ζητήματα σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας.
Υποβολή αιτήματος για αποζημίωση
Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε τα ζητήματά σας απευθείας με τον πάροχο, επικοινωνήστε μαζί μας, για να υποβάλετε το αίτημά σας για αποζημίωση. Η ομάδα της Google θα διερευνήσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσει μαζί σας. Η Google θα επαληθεύσει ότι χρησιμοποιήσατε τις Τοπικές υπηρεσίες, για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο, ελέγχοντας τα αρχεία καταγραφής κλήσεων των Τοπικών υπηρεσιών, ώστε να εντοπίσει την τηλεφωνική κλήση σας προς τον πάροχο.
Πριν προχωρήσουμε στον έλεγχο αυτών των αρχείων καταγραφής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσετε ότι επιθυμείτε να προχωρήσετε στην υποβολή του αιτήματος αποζημίωσης. Η Google μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας για αποζημίωση. Όλες οι αποφάσεις σχετικά με την καταλληλότητά σας και τυχόν πληρωμές ή αποζημιώσεις που πραγματοποιούνται από την Google προς εσάς βάσει της Εγγύησης Google λαμβάνονται κατά την απόλυτη και αποκλειστική κρίση της Google.