Відгуки й оцінки постачальників у Місцевих послугах

Якщо ви зверталися до певного підприємства через Рекламу місцевих послуг, компанія Google або її афілійовані партнери можуть запропонувати вам залишити оцінку й відгук про нього. Ці оцінки відображаються в результатах пошуку та профілі постачальника.

Відгуки й оцінки в Місцевих послугах

Пишіть тільки про власний досвід. Відгук має бути конкретним, ґрунтуватися на фактах і стосуватися саме тих послуг, які ви отримали.

Навіть негативні відгуки мають бути ввічливими. Намагайтеся розповідати про те, що може бути корисним для інших користувачів. Наприклад, для них буде цінно, якщо ви напишете, наскільки професійним був постачальник, чи якісно він виконав роботу й чи була вона варта сплачених грошей.

Відгуки не оплачуються. Постачальники не мають права пропонувати клієнтам гроші та інші винагороди в обмін на оцінки й відгуки.

Споживачі та постачальники не мають права намагатися напряму зв’язатися з автором відгуку щодо написаного.

Як ми перевіряємо надіслані відгуки перед публікацією

Перш ніж опублікувати відгук, ми обов’язково його перевіряємо. Відгуки зазвичай публікуються протягом 3 робочих днів. Опубліковані відгуки не архівуються. Щоб змінити чи видалити відгук, надісланий через Місцеві послуги, зв’яжіться з нами.

За умовчанням відгуки про постачальника з Місцевих послуг показуються в хронологічному порядку – від новіших до старіших.

Деякі відгуки відхиляються. Нижче наведено можливі причини.

• Проблема, описана у відгуку, не стосується наданої послуги
• Вміст відгуку повторюється
• Розкриття особистої інформації користувачів
• Дискримінаційні чи ворожі висловлювання
• Перехід на особистості
• Спам і фішинг
• Погрози фізичним насильством
• Образливі чи непристойні висловлювання, нецензурна лексика
• Відвертий сексуальний контент
• Реклама власного бізнесу
• Відгук із точки зору працівника
• Відгук, який не стосується відповідного постачальника послуг

Як залишити відгук у Місцевих послугах

Ви також можете знайти профіль постачальника в Місцевих послугах і натиснути Додати відгук.

1. Знайдіть потрібну компанію в Пошуку Google.
2. Натисніть рекламу з короткою інформацією про постачальника, щоб перейти в його профіль.
3. Прокрутіть до розділу "Відгуки" та натисніть Додати відгук.
4. Напишіть про свої враження й поставте постачальнику оцінку за п’ятизірковою шкалою. Натисніть Опублікувати.

Після публікації оцінки й відгуку вам може бути запропоновано відповісти на кілька додаткових запитань про постачальника, наприклад: "Чи зробив постачальник усе можливе, щоб прибути вчасно?". Ми аналізуємо всі відповіді на такі запитання та показуємо зведені результати користувачам Google, не розкриваючи ваше ім'я та персональні дані.

Типи відгуків

Анонімні відгуки

У Місцевих послугах є можливість залишити відгук і оцінку анонімно, тобто без вашого імені або фотографії профілю. Анонімні відгуки містять приблизну дату виконання послуг (тиждень або місяць), тип наданих послуг і місто, у якому їх було надано.

Відгуки, підтверджені Google

Примітка. Поки що Google підтверджує відгуки тільки в США та Канаді.

Відгуки про постачальників, знайдених і найнятих через Місцеві послуги, можуть позначатися міткою "Перевірено Google". Вона означає, що автор відгуку справді зробив замовлення в постачальника через Місцеві послуги.

Відгуки з інших джерел

У профілях постачальників часом можна побачити відгуки про послуги, замовлені через інші сервіси (наприклад, відгуки з партнерських сайтів або інших сервісів Google). Такі відгуки не позначаються міткою "Підтверджено Google".

Примітка. У Google суворо заборонено публікувати неправдиві відгуки. Ми залишаємо за собою право видалити будь-який відгук, якщо розцінимо його як неправдивий або з’ясуємо, що він не відповідає правилам Google щодо контенту та поведінки користувачів.