A Google e os respetivos parceiros afiliados podem solicitar aos clientes que classifiquem e escrevam críticas acerca das empresas apresentadas em anúncios de Serviços Locais. Estas classificações podem aparecer nos resultados da pesquisa, bem como no perfil de cada fornecedor.
Acerca dos comentários e classificações dos Serviços locais
Os comentários devem basear-se na sua experiência pessoal e ser específicos, factuais e relevantes para os serviços que recebeu.
Escreva o que pensa que seria útil para outros leitores e comunique de forma respeitosa, mesmo quando escreve um comentário negativo. Por exemplo, uma crítica útil pode concentrar-se no profissionalismo do fornecedor, na qualidade do trabalho e se obteve uma boa relação qualidade/preço.
Não receberá qualquer compensação ou consideração em troca da sua crítica e os fornecedores estão proibidos de oferecer compensações aos consumidores pelas respetivas críticas.
Nem os consumidores nem os fornecedores devem tentar contactar diretamente um revisor com referência à respetiva crítica.
O que acontece quando envia uma crítica?
As críticas só serão publicadas depois de a nossa equipa verificar e aprovar o conteúdo. Geralmente, as críticas são publicadas no prazo de 3 dias úteis e não são arquivadas. Se tiver de alterar ou eliminar uma crítica que enviou através dos Serviços Locais, contacte-nos.
Por predefinição, as críticas sobre os Serviços Locais de cada fornecedor são apresentadas por ordem cronológica, a começar pela crítica mais recente.
Seguem-se alguns exemplos de conteúdo de críticas que pode resultar na desqualificação:
- O problema não está relacionado com o serviço fornecido
- Críticas duplicadas
- Revela informações pessoais de uma pessoa
- Discriminação ou incitação ao ódio
- Ataques pessoais
- Spam e phishing
- Ameaças de violência física
- Linguagem obscena ou ofensiva
- Material sexualmente explícito
- Promoção da sua própria empresa
- Uma experiência de emprego
- Publicação de um comentário sobre o fornecedor de serviços errado
Como escrever uma crítica acerca dos Serviços Locais
Também pode pesquisar o perfil do fornecedor nos Serviços Locais e utilizar a funcionalidade Adicionar uma crítica:
- Pesquise a empresa na Pesquisa Google.
- Clique na pré-visualização do anúncio da empresa para ver o respetivo perfil completo.
- Desloque-se para baixo até à secção "Comentários" e, em seguida, clique em Adicionar um comentário.
- Escreva uma crítica e atribua um número de estrelas à empresa e, em seguida, clique em Publicar.
Depois de publicar uma classificação e uma crítica, poderá ter de responder a algumas perguntas adicionais acerca do fornecedor de serviços (por exemplo, "O fornecedor fez todos os possíveis para chegar a tempo?"). As suas respostas vão ser combinadas com as respostas de outros clientes e poderão ser apresentadas a utilizadores do Google. Não partilhamos o seu nome e detalhes pessoais.
Tipos de comentários
Comentários anónimos
Quando escrever uma crítica nos Serviços Locais, é possível manter o anonimato da sua crítica e classificação. As críticas anónimas contêm a data aproximada em que o serviço foi efetuado (semana ou mês), o tipo de serviço fornecido e a cidade onde o serviço foi efetuado, mas não o seu nome ou foto do perfil.Comentários validados pela Google
Os comentários sobre fornecedores encontrados e contratados através dos Serviços locais incluem a etiqueta "validado pela Google". Isto significa que a Google conseguiu validar que o cliente que escreveu o comentário reservou o fornecedor de serviços através dos Serviços locais.
Comentários provenientes de outras origens
Os fornecedores também podem ter comentários referentes a serviços que não foram reservados através dos Serviços locais. Isto pode incluir comentários publicados noutros produtos Google ou em Websites de parceiros afiliados. Estas críticas não têm a etiqueta "Validada pela Google".